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門店增長(zhǎng)課程

課程背景：
隨著客戶消費(fèi)習(xí)慣的改變，店面將面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。開實(shí)體門店的最關(guān)鍵時(shí)刻已經(jīng)到來，大量的傳統(tǒng)門店在倒閉，也有大量創(chuàng)新性的門店不斷等興起。如果你還在像以前一樣等待客戶上門，已經(jīng)很難了。在當(dāng)今不確定性的市場(chǎng)環(huán)境中，多數(shù)企業(yè)在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力，內(nèi)部管理效率低下，總結(jié)起來，主要有如下問題：公域買不起，私域不會(huì)做；客戶維護(hù)難、流失嚴(yán)重；營(yíng)銷方式單一，易傷客效果差；店面擴(kuò)張復(fù)制難，人才難選難留。
如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)立于不敗之地？實(shí)體門店必須創(chuàng)新升級(jí)，實(shí)體店面突破的核心就是用戶體驗(yàn)、工作效率、營(yíng)銷能力。本課程將思維、方法、工具、訓(xùn)練有效融合。通過系統(tǒng)、實(shí)戰(zhàn)的內(nèi)容，以“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)萃取和100+精選企業(yè)新增長(zhǎng)案例”相結(jié)合的方式，輸出實(shí)用的方法論和工具，以解決當(dāng)下實(shí)體店面發(fā)展的實(shí)際問題。

課程收益：
● 分析當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境，了解逆勢(shì)增長(zhǎng)的特征；
● 理解私域經(jīng)營(yíng)與敏捷提效的雙輪增長(zhǎng)模式；
● 明確私域流量運(yùn)營(yíng)和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的頂層設(shè)計(jì)思維；
● 掌握一套門店私域增長(zhǎng)方法，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型；
● 打造職業(yè)化銷售團(tuán)隊(duì)，激發(fā)銷售思路和團(tuán)隊(duì)斗志；
● 梳理門店和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化服務(wù)營(yíng)銷的核心環(huán)節(jié)，
● 懂得銷售技巧，提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)，做好實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練。

課程對(duì)象：店長(zhǎng)、老板、營(yíng)銷總監(jiān)、

課程大綱
第一講：增長(zhǎng)邏輯——數(shù)字化時(shí)代下的企業(yè)增長(zhǎng)邏輯
一、當(dāng)下企業(yè)面臨的兩難境地
1、當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境分析
2、經(jīng)營(yíng)思維與認(rèn)知突破
3、對(duì)外如何逆勢(shì)增長(zhǎng)？
4、對(duì)內(nèi)如何敏捷提效？
二、逆勢(shì)增長(zhǎng)的兩大法寶
1、企業(yè)能夠逆勢(shì)增長(zhǎng)的3大共同特征
2、外部私域經(jīng)營(yíng)與內(nèi)部敏捷提效：雙輪驅(qū)動(dòng)8步法
案例分析

第二講：增長(zhǎng)打法——以客戶為中心的私域增長(zhǎng)打法
一、私域認(rèn)知破局
1、企業(yè)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的3個(gè)秘訣
2、企業(yè)以顧客為中心的3要素
3、以客戶為中心的5個(gè)思維轉(zhuǎn)變
4、私域經(jīng)營(yíng)的4大價(jià)值特征
二、私域頂層設(shè)計(jì)畫布
1、頂層設(shè)計(jì)：3大思考
1）4種商業(yè)價(jià)值定位及其配套運(yùn)營(yíng)模式
a高價(jià)高頻
b低價(jià)高頻
c高價(jià)低頻
d低價(jià)低屏
案例分析
2）私域運(yùn)營(yíng)如何滿足客戶需要的3種價(jià)值
a如何打造貼心服務(wù)（售前售后、增值服務(wù)、超預(yù)期服務(wù)）
b什么行業(yè)適合做專業(yè)內(nèi)容
c什么才是真福利：正面典型與反面典型對(duì)比
3）效果與周期同頻強(qiáng)化私域效果落地
行業(yè)特征評(píng)定私域投入周期
私域運(yùn)營(yíng)3個(gè)階段的不同考核目標(biāo)
案例分析
2、頂層設(shè)計(jì)：突破2大阻力
1）2大策略解決渠道配合問題
2）解決員工不積極5步推進(jìn)法
3、頂層設(shè)計(jì)：強(qiáng)化3大能力
1）建三大能力，落地私域經(jīng)營(yíng)版圖！
2）團(tuán)隊(duì)搭建：3方面搞定團(tuán)隊(duì)搭建
3）如何確保決策引領(lǐng)能力？——1個(gè)確保4個(gè)步驟
4）私域選品能力：4種私域選品方法

第三講：私域落地實(shí)踐——新時(shí)代的英雄要掌握星時(shí)代的工具
一、私域獲客的16項(xiàng)有效秘籍
1、5種私域IP人設(shè)的打造
2、巧用4大獲客引流神器
3、1個(gè)場(chǎng)景設(shè)計(jì)思維
4、3個(gè)高效獲客利益點(diǎn)
5、3招激活沉睡用戶
案例分析：
二、做好私域運(yùn)營(yíng)的利器
1、3個(gè)維度衡量客戶價(jià)值
2、3類重點(diǎn)客戶的運(yùn)營(yíng)技巧
3、2大分層運(yùn)營(yíng)利器
4、3個(gè)社群活躍關(guān)鍵動(dòng)作
案例分析：
三、私域高效成交法則：
1、打造個(gè)人４大成交系統(tǒng)
2、設(shè)計(jì)2個(gè)私聊話術(shù)
3、６步社群成交法
4、策劃３類成交活動(dòng)
5、５類有效朋友圈內(nèi)容
案例分析：
四、選擇工具，搭建私域運(yùn)營(yíng)架構(gòu)
1、打造業(yè)務(wù)數(shù)字化與組織數(shù)字化2項(xiàng)核心能力
2、實(shí)現(xiàn)員工、客戶、業(yè)務(wù)、管理4個(gè)上線
3、數(shù)字化增長(zhǎng)1234模型：
1）選擇一個(gè)平臺(tái)
2）掌握兩項(xiàng)能力
3）理清三個(gè)關(guān)系
4）實(shí)現(xiàn)四個(gè)上線

第四講：業(yè)務(wù)能力提升——以客戶價(jià)值為中心的銷售技能訓(xùn)練
一、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化
1、營(yíng)銷精英的3大潛能：思想、執(zhí)行、成果
2、營(yíng)銷精英四大條件：相信公司、相信產(chǎn)品、相信客戶、相信自己
3、營(yíng)銷精英的五項(xiàng)基本技能：看、聽、說、笑、動(dòng)
二、店面銷售流程梳理與核心環(huán)節(jié)
1、迎賓接待：
2、服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施
3、連帶銷售
三、銷售實(shí)戰(zhàn)技能提升與訓(xùn)練
1、建立客戶信賴
1）建立信賴的條件
2）信賴的推進(jìn)圖
3）客戶不相信你的原因是？
4）建立信賴的注意事項(xiàng)
2、塑造產(chǎn)品價(jià)值：緊貼需求、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、塑造感覺
3、解決客戶抗拒點(diǎn)
4、有效促成技巧
1）成交的條件
2）不成交的原因
3）成交策略
4）實(shí)際遇到的問題
銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：成交PK
5、客戶維護(hù)
1）服務(wù)體系建設(shè)
2）業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的流程
3）客戶為什么會(huì)做介紹
6、客戶科學(xué)分類
1）空白型：沒需求、沒標(biāo)準(zhǔn)
2）模糊型：有需求、沒標(biāo)準(zhǔn)
3）清楚型：有需求、有標(biāo)準(zhǔn)
7、客戶應(yīng)對(duì)策略
1）空白型客戶成交策略——引發(fā)問題（現(xiàn)狀調(diào)查）
2）模糊型客戶成交策略——建立標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)）
現(xiàn)場(chǎng)演練：應(yīng)對(duì)現(xiàn)有實(shí)際問題
8、明確型客戶成交策略
1）重組標(biāo)準(zhǔn)（或匹配標(biāo)準(zhǔn)）
2）成交萬能公式：建標(biāo)準(zhǔn)（事實(shí)、問題、答案）
實(shí)戰(zhàn)演練：體驗(yàn)與解說結(jié)合的模擬訓(xùn)

門店增長(zhǎng)課程