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中高層管理技能培訓(xùn)總結(jié)

【課程背景】
大多數(shù)部門經(jīng)理都是從工作能力強的普通員工或者主管提拔上來的，走向管理的過程中存在如下問題：
為什么從基層提拔上來的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過來，很難勝任相應(yīng)的管理崗位？
從管事到管人與事的轉(zhuǎn)變？
要掌握哪些管理技能、如何培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力？
為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？
為什么老員工雖忠誠度高，對企業(yè)也了解，但成為管理者就顯得力不從心？
為什么中高層管理人員目標計劃鋪排不好，部門管理出現(xiàn)混亂？
為什么上、下級之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗？
為什么中高層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，或者只會自己干，不會培育下屬？
為什么中高層管理人員不能率先士卒，激勵團隊，帶出一個有凝聚力戰(zhàn)斗力的團隊？
各部門經(jīng)理、主管從來都是企業(yè)的中堅力量，是企業(yè)目標的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴大或企業(yè)停滯不前時，都需要快速提升中高層管理人員的管理能力，讓他們成為企業(yè)的核心骨干，以帶動整個團隊的成長。
而現(xiàn)實工作中，中高層管理人員多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)的管理技能訓(xùn)練，很多人是從業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干直接走上管理崗位，靠摸索來積累管理經(jīng)驗，也會由于缺乏基本的管理知識而造成失誤，給企業(yè)帶來時間、金錢和機會的代價。有些人對管理知識的掌握，通常也是點的，缺乏系統(tǒng)的管理知識架構(gòu)，中高層管理團隊的水平低下已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展的瓶頸，導(dǎo)致企業(yè)雖有很好的戰(zhàn)略，也很難實現(xiàn)。

【課程收益】
從拳打腳踢到?jīng)Q勝千里——卓越領(lǐng)導(dǎo)力；學(xué)會中高層管理的八項核心管理技能。
讓中高層管理人員了解到優(yōu)秀管理者應(yīng)該是什么樣的在心理上，真正實現(xiàn)優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干向優(yōu)秀管理者的過渡掌握系統(tǒng)思考能力。
對部門工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開展
提升上下級和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力
學(xué)會組織管理、團隊建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置
提高目標、計劃、時間、執(zhí)行、控制等核心管理能力，從而提高團隊整體效率
提高培育員工的能力，讓團隊人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團隊資源
提升激勵員工的能力，讓員工和管理者一起動起來，打造自動自發(fā)的團隊
提升個人的領(lǐng)導(dǎo)力，擁有權(quán)力之外的影響力，激發(fā)團隊，支持公司實現(xiàn)整體目標。
掌握在管理中遇到難題時，能夠從系統(tǒng)思考，戰(zhàn)略管理視野找到解決問題突破口的思路和方法，共同推動企業(yè)戰(zhàn)略的落實和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

【課程大綱】
第一部分、優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型和管理者的角色認知
優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型
管理的實質(zhì)意義和各層級分工
中高層運營管理者的責(zé)任與職責(zé)
優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別
從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的五個轉(zhuǎn)變
優(yōu)秀管理者的正確角色與錯位角色
PDCA循環(huán)的四個階段和八個步驟
企業(yè)發(fā)展到不同階段對中高層能力的不同要求
中高層管理者在企業(yè)中所處的位置和應(yīng)起的作用
管理者應(yīng)該有的意識和心態(tài)
管理者在組織中到底應(yīng)該扮演什么角色？
給自己定位：到底是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者？
管理者和領(lǐng)導(dǎo)者到底有什么區(qū)別和聯(lián)系？
游戲分享：從體驗式游戲中看中層的常見問題，清晰中層角色、作用和責(zé)任

第二部分 中高層管理者的核心管理技能修煉
1、系統(tǒng)思考能力---幫你學(xué)會對部門工作做系統(tǒng)鋪排，有序開展，步步為營
作為管理者應(yīng)具備的全面系統(tǒng)的思維結(jié)構(gòu)
導(dǎo)致經(jīng)營失敗的八大思維陷阱
局限思考，見樹不見林
過程思維，陷入過程復(fù)雜
邊界思維，給自己畫圈子
歸罪于外，習(xí)慣性逃離責(zé)任
專注于個別事件
缺乏整體思考的主動積極
隱含假設(shè)，受看不見的假設(shè)驅(qū)使
慣性思維，習(xí)慣于跳躍式推論
系統(tǒng)思考的三個方面
系統(tǒng)思考的結(jié)構(gòu)化分解思路
解讀牛鞭效應(yīng)，運用系統(tǒng)思維，啟動指數(shù)增長
跨越臨界點，系統(tǒng)思維看企業(yè)的自運轉(zhuǎn)經(jīng)營的背后機理
系統(tǒng)思維的實用價值——把盈利從偶然變成必然
系統(tǒng)思維是一種以簡馭繁的復(fù)雜性思維方式
中高層管理者知識與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度
系統(tǒng)思考實踐應(yīng)用之八大法則與企業(yè)經(jīng)營管理實踐
1）整體法則：局部的簡單疊加不等于整體
2）大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變
3）長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時
4）要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為
5）聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要
6）結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能優(yōu)劣
7）層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同
8）系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法
柔性系統(tǒng)思維法與企業(yè)經(jīng)營管理實踐
1） 化繁為簡——快速理清思路，舉重若輕
2） 化簡為繁——見微知著，見點知面，見實知虛
3） 謀局系統(tǒng)——系統(tǒng)為王，尋找高效杠桿解
4） 建立聯(lián)系——建立正確的聯(lián)系，建立高效聯(lián)系，建立智能的聯(lián)系
5） 動態(tài)轉(zhuǎn)圓——運用之妙，結(jié)合環(huán)境與人性
案例解讀：毛澤東“三灣改編”的系統(tǒng)思考
策略思路：問題背后的問題——看清事件背后的整體結(jié)構(gòu)
課題實踐：面對部門工作目標，或一項重要任務(wù)，如何通過系統(tǒng)思考做整體鋪排
2、目標計劃時間管理能力---幫你學(xué)會設(shè)定目標，鋪排計劃，合理利用時間的方法
計劃管理的PDCA管理循環(huán)
目標管理SMART原則
計劃分解的5W2H方法
管理工具--甘特圖的應(yīng)用
高效時間管理的20個方法
目標管理在工作中的操作要點
如何設(shè)定標準與進行工作分析
績效考核在管理中的運用
日常工作考核的方法與工具
案例分析：一個計劃實施無效的問題根源在哪里
案例分析：管理者都應(yīng)該作那些人力資源管理工作
工具與案例：如何在公司的日常管理中促進PDCA習(xí)慣的形成
3、團隊建設(shè)與組織管理---讓你帶出優(yōu)勢互補、精干高效的團隊
優(yōu)秀團隊的特征
組織形成的五個條件
組織的四層次—執(zhí)行力中常被忽視的重要層次
部門組織設(shè)計和人員安排上，做到精干高效的實用方法
團隊內(nèi)如何做到人崗相配，優(yōu)勢互補，人力資源*化
組織內(nèi)上下級指揮匯報系統(tǒng)的五原則
授權(quán)中常見的八種現(xiàn)象
有效授權(quán)的七個層次
團隊績效不良的原因分析
高績效團隊合作提升績效的6點要素
領(lǐng)導(dǎo)團隊?wèi)?yīng)該注意的問題與三大黃金法則
如何組建一個高績效的團隊的步驟與方法
針對不同團隊發(fā)展階段如何采用不同的管理方式提升績效水平
如何提高團隊間合作的組織程序與方法
團隊沖突（部門間）的處理流程與方法
案例討論：上司交給下屬任務(wù)，下屬為何無從下手？
案例研討：幾個團隊成功的根本要素或失敗的致命弱點
4、培養(yǎng)員工的能力--讓你不但自己會做，還能教會員工，把你的下屬培養(yǎng)起來
培育主體應(yīng)有的心態(tài)定位
四種員工（有心無力，有力無心，有心有力，無心無力）的培養(yǎng)重點
三種方式培養(yǎng)員工的關(guān)鍵點：OJT(崗上培養(yǎng)) + OffJT（集中培訓(xùn)）+SD（自我啟發(fā)）
如何制定培育計劃
崗上指導(dǎo)的五個步驟
工具方法：如何培育后備干部
策略思路：工作中教導(dǎo)的六個時機
策略思路：新員工培訓(xùn)的六個要點
工具方法：不同階段的員工如何進行有效的輔導(dǎo)
案例分析：學(xué)員在實際培養(yǎng)員工方面所遇到問題的現(xiàn)場解答
五、溝通協(xié)調(diào)能力---幫你掌握溝通技巧，讓團隊減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標
以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點分析
達成良好溝通應(yīng)該具備的四大心態(tài)
溝通中常見四大誤區(qū)
溝通中應(yīng)掌握的十點人性
溝通中應(yīng)掌握的十點技巧
單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區(qū)別
與上司溝通的五個要點
與下屬溝通的五個要點
案例演練：中層管理者如何搞定總經(jīng)理？
跨部門溝通的難點分析及五步解決方案。
案例演練：對表現(xiàn)不同的員工你將怎樣做？
如何轉(zhuǎn)化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長
對不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達到溝通目的
案例討論：企業(yè)中常見的主管與下屬沖突問題的解決
案例實踐：現(xiàn)場解決客戶實際工作中存在的溝通難題
實踐案例：如何將員工的意見向上司反映？
實踐案例：如何向員工傳達執(zhí)行上面的決議？
工具方法：下達命令常犯的錯誤與有效命令注意點
思路策略：管理者與部下溝通時應(yīng)注意的負面清單
工具方法：承上啟下的位置特色怎么把握才好？
工具方法：當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己有失誤的時候怎么與下屬溝通
實踐案例：下屬之間發(fā)生矛盾怎么處理比較恰當(dāng)？
工具方法：用同理心溝通法，解決抱怨與投訴處理五部曲
思路方法：員工情緒不好，如何用溝通工具做好思想工作
思路方法：如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通
六、有效激勵員工—讓員工從“要我干”到“我要干”，打造自動自發(fā)的高意愿團隊
激勵的原理：刺激—需求—行動
激勵理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論
激勵中的常見誤區(qū)
不同層次員工的不同需求
工作中激勵的六種方式
案例實踐：馬斯洛需求層次對了解團隊成員的運用實踐
管理忠告：每個人是獨一無二的！每個人都是有缺點的！
方法戰(zhàn)術(shù)：每個年齡階層員工的心理特征/心理需要/價值觀
工具方法：如何用馬斯洛的需求層次來解決員工離職率問題
知識學(xué)習(xí)：激勵管理的7大技巧8項注意
知識學(xué)習(xí)：非制度層面激勵資源有哪些？
工具方法：日常工作中激勵下屬的20種常見方法
思路策略：有效激勵的五個策略和實戰(zhàn)技巧
案例實踐：員工技能管理、后備需求、輪崗管理、員工關(guān)懷
案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務(wù)
七、執(zhí)行與控制---幫你加強過程控制，提高執(zhí)行力，確保目標的實現(xiàn)。
執(zhí)行中的常見八大誤區(qū)分析
如何從心態(tài)上提高執(zhí)行力
如何從行為習(xí)慣上提高執(zhí)行力
如何從制度的制定與執(zhí)行上提高執(zhí)行力
檢討缺失：糟糕管理者的八大“罪狀”
執(zhí)行三化：制度化、查核化、獎懲化
實踐思路：焦點放在優(yōu)秀員工還是末位員工身上？
實踐思路：如何通過制度、流程、標準開展管理控制
工具方法：日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法
九段秘書測試：請問你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢？
控制三環(huán)節(jié)：事前（預(yù)測問題）、事中（解決問題）、事后（例外事件例行化）
案例分析：從“質(zhì)量事故”和“計劃拖延完成”看，如何進行過程控制，以避免死后驗尸

第三部分 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)提升—讓管理者擁有影響力，帶出有凝聚力戰(zhàn)斗力的精英團隊
領(lǐng)導(dǎo)力之道 & 領(lǐng)導(dǎo)力之術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)與管理的五大區(qū)別
領(lǐng)導(dǎo)的軟權(quán)力與硬權(quán)利
提升個人影響力的五個方面
領(lǐng)導(dǎo)的四種類型和領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)
穩(wěn)健變革是領(lǐng)導(dǎo)者的第一使命
危機感是人生奮進的第一原動力
今天的領(lǐng)導(dǎo)地位不代表明天能夠生存
你憑什么去當(dāng)人家的領(lǐng)導(dǎo)？
用人策略：八分人才，九分使用，十分待遇；
用人法則：適量儲備，多項流動，資產(chǎn)保全，
用人境界：誘之以利，動之以情、留之以業(yè)；
九型領(lǐng)導(dǎo)：針對不同性格的員工，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
管理與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較
領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)：以影響力對他人產(chǎn)生吸引力從而帶來他人的追隨
管理大師論領(lǐng)導(dǎo)：權(quán)變理論、情境領(lǐng)導(dǎo)、目標理論、心理動力…
影響管理與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的主要因素
研討練習(xí)：面對不同特征的下屬如何展現(xiàn)工作行為風(fēng)格
情境領(lǐng)導(dǎo)：針對不同任務(wù)、不同員工的狀況，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
角色扮演：針對四種員工做領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的調(diào)整
觀點解析：比你能干的人還跟著你干就說明你有領(lǐng)導(dǎo)力？
視頻分析：從一段視頻感悟，何為領(lǐng)導(dǎo)的魅力？如何借鑒學(xué)習(xí)
教練型領(lǐng)導(dǎo)的核心：“人”的問題解決了，才能從根本上解決“事”的問題特別聲明：黃杰老師保留授課時根據(jù)課程授課邏輯和連貫性對課程內(nèi)容的調(diào)整權(quán)。

中高層管理技能培訓(xùn)總結(jié)