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支行長(zhǎng)能力培訓(xùn)

要做好管理工作，行長(zhǎng)最重要的任務(wù)乃是養(yǎng)成“管理者思維模式”，實(shí)現(xiàn)從“專業(yè)人員到管理者”的飛躍。具體而言，管理者需：厘清自己的職責(zé)，做重要的事，而不只是做喜歡的事或擅長(zhǎng)的事；有效管理自己，為下屬樹(shù)立榜樣和標(biāo)準(zhǔn)；有效管理上級(jí)，培養(yǎng)上級(jí)的戰(zhàn)略部署和計(jì)劃；有效管理下屬，用人所長(zhǎng)，而非單靠自己戰(zhàn)斗。

培訓(xùn)方式：
講授、案例分析、模擬情境、視頻觀摩、小組討論、任務(wù)練習(xí)等。

課程大綱：
第一章、管理網(wǎng)點(diǎn)從樹(shù)立個(gè)人威信開(kāi)始
（本章的重點(diǎn)是如何樹(shù)立自己的領(lǐng)導(dǎo)者形象以贏得他人的尊敬，主要內(nèi)容包括行長(zhǎng)可以通過(guò)做哪些事以提升自己的形象，如果犯了哪些錯(cuò)誤又會(huì)對(duì)自己的形象造成負(fù)面影響等，并提供一些實(shí)際的技巧、方法和工具幫助行長(zhǎng)做得更好。）
案例分析：無(wú)可適從的行長(zhǎng)
你學(xué)到的那些管理技巧可能都是錯(cuò)的
這些樹(shù)立威信的做法只會(huì)令你失去威信
你需要了解行長(zhǎng)的四種權(quán)力來(lái)源
行長(zhǎng)應(yīng)具備的高度與胸懷
贏得他人尊敬的九種方法
管理者不能犯的五種錯(cuò)誤
先處理關(guān)系還是先處理工作？這是個(gè)問(wèn)題
三種類型的行長(zhǎng)，你屬于哪一類？

第二章、偷偷告訴你，這些才是行長(zhǎng)該做的事
（本章的重點(diǎn)是厘清行長(zhǎng)的工作職責(zé)，并幫助行長(zhǎng)養(yǎng)成“管理者的思維模式”。）
案例分析：不忙但很慌的行長(zhǎng)和又忙又慌的行長(zhǎng)
優(yōu)秀行長(zhǎng)與明星客戶經(jīng)理之間的三大區(qū)別
行長(zhǎng)的職責(zé)與角色定位
高效能行長(zhǎng)的十個(gè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)
用管理?xiàng)U桿率放大你的工作成效
行長(zhǎng)*不能授權(quán)的工作

第三章、有效管理你的上級(jí)才能讓你的工作事半功倍
（所有的管理者都需要有效管理自己的上級(jí)，這樣才能夠更有效地配合上級(jí)的戰(zhàn)略，并且在工作中得到足夠的資源和支持，并能夠有效推動(dòng)工作的進(jìn)展。）
案例分析：業(yè)績(jī)超群卻不受人待見(jiàn)的行長(zhǎng)
方向錯(cuò)了，你的努力全都白費(fèi)
對(duì)“管理上級(jí)”的常見(jiàn)誤解
有效管理上司的含義與意義
有效管理上級(jí)的四個(gè)步驟
如何在會(huì)議中有效匯報(bào)工作
如何有效贏得上級(jí)對(duì)你的工作的支持

第四章、皆大歡喜的措施——有效的授權(quán)與分派任務(wù)
（有效的管理者都善于授權(quán)和分派任務(wù)。本章的重點(diǎn)是介紹有效授權(quán)和分派任務(wù)的技巧，以及如何在任務(wù)執(zhí)行的過(guò)程中進(jìn)行必要而又盡量少的監(jiān)控，既保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和任務(wù)的完成，又能夠讓更多的人得到鍛煉。）
案例分析：為下屬打雜的李行長(zhǎng)
為何你累死而下屬卻閑死？
有效分派任務(wù)并防止任務(wù)回飛的技巧
快速輔導(dǎo)下屬技能增長(zhǎng)的五步法
輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)的三層境界
讓你的下屬具備做決策的能力

第五章、讓員工充滿干勁——非物質(zhì)激勵(lì)與糾正不良表現(xiàn)
（很多行長(zhǎng)都會(huì)遇到資歷與自己一樣老、甚至更老的員工，要管理好他們并不容易。同樣，要激勵(lì)某些錯(cuò)誤不犯但也沒(méi)有什么激情的員工也不容易。本章從分析員工為何會(huì)進(jìn)入這種狀態(tài)的原因入手，幫助行長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到背后的問(wèn)題，并介紹如何與這些員工互動(dòng)的技巧，讓行長(zhǎng)可以更有效的幫助這些員工重新找到工作的激情。）
案例分析：其實(shí)世上根本沒(méi)有“什么都不在意”的人
管理和激勵(lì)員工需對(duì)人下藥
管好老員工，你的前途才會(huì)更寬廣
兩類老員工的不同管理方法
幫員工度過(guò)職業(yè)平臺(tái)期、疲憊期和倦怠期
高效行長(zhǎng)激勵(lì)員工的常用方法和技巧
掌握非物資激勵(lì)的技巧
有效糾正行員的不良表現(xiàn)
建立員工表現(xiàn)記錄表

第六章、化沖突為契機(jī)
（有人的地方就有江湖，如何化解沖突是一個(gè)管理者最重要的技巧之一。很多人以為有效解決沖突的重點(diǎn)是口才和圓滑的手段，其實(shí)，解決沖突是一門技術(shù)活，有很多方法可以學(xué)習(xí)。本章介紹如何有效管理沖突，以及如何防止沖突的出現(xiàn)。）
案例分析：當(dāng)員工覺(jué)得行長(zhǎng)不公平時(shí)……
為何大部分人的沖突管理技能水平都很差？
沖突管理的起點(diǎn)：明確你的目的
沖突管理的核心：培養(yǎng)雙贏思維和習(xí)慣
沖突管理的策略：處理沖突的五種策略
治病不如防?。河行ьA(yù)防沖突的三種辦法

第七章、卓越文化塑造
（本章要點(diǎn)：每家網(wǎng)點(diǎn)除了要具備總行的企業(yè)文化基因之外，都需要有自己的特色。本章的重點(diǎn)是如何根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的情況和人員情況塑造網(wǎng)點(diǎn)自己的文化，以培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)歸屬感、自豪感和責(zé)任感，以及結(jié)果導(dǎo)向、彼此欣賞和追求卓越的精神。）
案例分析：后臺(tái)主管提拔為行長(zhǎng)之后的管理之路
只要掌握這句話，你就掌握了企業(yè)文化的精髓
做好這些工作，你的網(wǎng)點(diǎn)就能夠成為優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)
為客戶創(chuàng)造價(jià)值其實(shí)就是在為自己創(chuàng)造價(jià)值
做好這些簡(jiǎn)單的工作，你就能夠在網(wǎng)點(diǎn)樹(shù)立起團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
只有看重績(jī)效而不是苦勞，你的網(wǎng)點(diǎn)才能更優(yōu)秀
學(xué)會(huì)彼此欣賞與彼此激勵(lì)
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神建設(shè)建議

支行長(zhǎng)能力培訓(xùn)