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金牌店長的課程

課程背景：
“大海航行靠舵手，行軍打仗看旗幟”，店長是一個門店生意的靈魂，只有好的店長才能帶領團隊創(chuàng)造出好的業(yè)績。本課程從店長的崗位職責開始，深度地剖析了作為店長所應該掌握的基本管理能力，從人員管理、店面管理、貨品管理多個角度闡述門店管理之道。

課程收益：
1、幫助店長了解管理者的八個角色，從而提升個人的管理技能；
2、深度剖析門店優(yōu)秀銷售人員的性格特征，及店長的管理技巧；
3、幫助店長掌握門店管理的基本管理方法，快速提升門店業(yè)績。

培訓對象：
專賣店店長、銷售主管、經(jīng)銷商、區(qū)域經(jīng)理、市場督導

培訓方式：
小組競賽、互動問答、案例分析、情景模擬

課程大綱：
第一篇基礎管理技能篇
一、店長的角色認知：
1、店長的主要工作職責
2、店長工作中的不同角色（人際關系、信息傳遞、決策制定）
3、店長的管理要求：從管理結(jié)果到管理過程
案例分享：如何面對從優(yōu)秀門店銷售人員到店長的尷尬處境
二、站在管理的高度上溝通
1、管理溝通的基本思路和要點
2、DISC基礎行為風格測評
3、不同行為風格的溝通要點
4、如何認知自我的管理問題和風格缺陷
5、如何打造完美的店長溝通要則
三、目標制定與計劃實施
視頻分享：王健林談目標
1、什么是目標
2、目標的三大來源
3、設定目標的要求和依據(jù)SMART原則
（1）SMART原則的兩種理解
（2）案例與分析
（3）目標標準的特征
（4）書寫目標的注意事項
（5）目標的五大衡量標準
（6）設立目標的七個步驟
（7）如何設計崗位工作目標責任書
4、制定計劃的步驟
（1）收集情報,分析現(xiàn)狀
（2）確定前提。
（3）選擇評價各種方法。
（4）結(jié)合方法,對目標具體化。
（5）形成書面文稿
（6）確認計劃
四、時間管理與效率提升
1、優(yōu)先順序的確定
（1）四象限分類
（2）*工作法
討論與設計：為小劉安排明天的工作
（3）正確的時間分配
2、任務分析ABC
（1）如何確定分類級別
（2）ABC法則的注意事項
3、8020法則
工作待辦單、六點優(yōu)先工作制
4、養(yǎng)成好習慣
5、突發(fā)情況處理
（1）突發(fā)情況怎么辦
（2）突發(fā)情況有哪些
6、與拖延決戰(zhàn)
7、工作中的斷舍離

第二篇運營管理篇
一、賣場人員管理
1、面試與招聘技巧：
好的門店銷售人員標準是什么？
自信力、影響力、取悅力
2、輔導與培育技巧
店長如何開晨會：培訓兩秒測試法
店長如何開晚會：銷售案例圓桌分享法
銷售實戰(zhàn)演練：情景模擬訓練法
案例討論：如何成功地開一次振奮人心的晨會
3、激勵與留人
激勵的心理學原理1：馬斯洛的五層次需求理論
激勵的心理學原理2：激勵的雙因素理論
案例分享：從霍桑實驗談激勵的作用
激勵原則：及時、適度和不只關注結(jié)果
激勵方法：十種不花錢的有效激勵方法
案例分享：從個人激勵轉(zhuǎn)向團隊激勵，“四小龍”一炮走紅。
二、賣場陳列管理
1、門店表現(xiàn)力的要素：位置、陳列、產(chǎn)品、價格、助銷、促銷
產(chǎn)品的四種角色劃分
基于產(chǎn)品角色的位置、陳列和分銷出樣管理
體驗營銷的環(huán)境設計：情景體驗、對比體驗
2、門店高端感官營銷：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺
案例分享：用感官刺激把顧客留下
應用工具：一張神奇的產(chǎn)品銷售清單，讓銷量快速增長
三、賣場貨品管理
1、貨品結(jié)構(gòu)管理
2、保持店鋪健康庫存量
3、加速貨品的周轉(zhuǎn)
4、訂貨管理
5、存貨管理
6、失貨控制、盤點
7、補貨管理
四、賣場銷售管理
1、目標制定
2、銷售分析
3、促銷推廣
4、關聯(lián)產(chǎn)品銷售
5、信息分享
五：團隊凝聚力
結(jié)合引導技術，加2—3個拓展活動

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