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店鋪經營的課程

培訓對象
經銷商、代理商、加盟商

【課程前言】
企業(yè)經營沒有不變的經驗和模式，在知識經濟快速發(fā)展的今天，企業(yè)想要在日益激烈的國際、國內競爭中保持活力，增強自身的競爭力，就需要時刻了解企業(yè)內外部環(huán)境，結合企業(yè)自身的特點及時轉變經營理念，適應新形勢下經濟社會發(fā)展的需要。確立正確的經營理念以及使用科學的方法進行指導和正確的路徑去實踐，才能實現(xiàn)企業(yè)未來又好又快的發(fā)展壯大。
您是否了解自己企業(yè)目前的經營現(xiàn)狀？
為什么要轉變發(fā)展的方式？
您是否了解應該從哪些方向進行轉變？
轉變要突出的重點是什么？
您是否已經發(fā)現(xiàn)了問題？

【培訓收獲】
掌握分析目前店鋪現(xiàn)狀的方法，了解目前市場現(xiàn)狀；
轉變管理理念，提升管理水平；
明確發(fā)展戰(zhàn)略思路；
轉變用人理念；
掌握精細化管理的方向；
掌握新時代的管理方法和技術；
提升自身管理能力；

【課程大綱】
轉變VS改變---現(xiàn)代化經營應具備的七大轉變
前言：
1.終端店鋪四項收入
產品收入
產品本身收入
產品專業(yè)收入
銷售服務收入
經營管理收入
品牌收入

2.商品屬性分析
集客品：從集客品反思店長與導購的提成與考核
一般品：從一般品反思連帶率的制訂與考核
策略品：從策略品反思缺貨、補貨的不良現(xiàn)象
標識品：從標識品反思公司新品對加盟商的重要性
重點品：從住點品反思店鋪營利的商品結構

3.四個標準化工具
終端銷售服務標準化
終端陳列標準化
終端店務流程標準化
加盟商經營管理標準化

4.市場現(xiàn)狀
過度依賴人：弱化人、重視人
忽略文本
忽略制度、流程、規(guī)范
經驗無法傳承
人留不住、招不來
加盟商有錢不敢多開店

一、定位轉變---強大自己才是解決根本之道
從生意人到企業(yè)家
降低依賴，壯大自己
要有做大的愿景和計畫
要具備社會責任感
從生存經營到發(fā)展經營
轉守為攻
突破格局
創(chuàng)大營收
從短期經營到長足發(fā)展
思維
計畫
做法
決心
從個人智慧到組織合力
培養(yǎng)是忠誠度建立的一個重要環(huán)節(jié)
信任是付出的基本重要要素
雙贏是上下的重要基礎

二、觀念轉變---根源不對，結果自然大相徑庭
提醒
何謂分店的本質意義
何謂真正的服務營銷
何謂用人
何謂留人
何謂投資

三、思維轉變---思維不轉變，行為自然沒變化
提醒---精細化管理
管理細化
文本細化（案例視企業(yè)需要做安排）
流程細化（案例視企業(yè)需要做安排）
貨品細化（案例視企業(yè)需要做安排）：歷史數據的應用，周轉率，貢獻率，結構…
促銷，盤點，VIP，投訴調查表，退換貨紀錄表，店長工作日志，日報，周報，月報，庫存表…
銷售細化
流程細化：迎賓，送客，收銀，客訴，貨品交付，VIP申請，電話打進和打出…
問題細化：反對問題，價格異議，詢問的特殊狀況，老顧客接待…
管理細化：深度溝通率，成交率，連帶率，平均單價…
服務細化
現(xiàn)場服務（案例視企業(yè)需要做安排）
售后服務（案例視企業(yè)需要做安排）
老顧客服務（案例視企業(yè)需要做安排）
重復購買率

四、技術轉變---時代的巨輪在滾動，應從善如流
營業(yè)額目標制定
目標制訂的四種方法
購買顧客數與平均單價
營業(yè)額的目標分解
購買顧客數與平均單價
落實到行為數量的目標分解方式
一個月三周的目標分解方式
非正常天氣的目標制訂
三種動銷曲線
月動銷曲線圖
周動銷曲線圖
日動銷曲線圖
目標的分解案例

五、能力轉變---能力越大，發(fā)展的空間也會越大
領導的能力（案例視企業(yè)需要做安排）
個人影響力產生的五個過程
提升對人影響力的五大技巧
表達的能力（案例視企業(yè)需要做安排）
強化表達能力的五大重點
收心法則的五項原則
組織的能力（案例視企業(yè)需要做安排）
會議、促銷、團隊、活動…的組織
內外部資源的整合
分析的能力（案例視企業(yè)需要做安排）
發(fā)現(xiàn)問題的方法
分析問題的方法
溝通的能力（案例視企業(yè)需要做安排）
現(xiàn)代化溝通的三大轉變
聽、問、說的能力提升
學習的能力（案例視企業(yè)需要做安排）

六、方法轉變---跨越行業(yè)界線，擴大學習的空間
激勵的方法
激勵的分類：常規(guī)激勵，機動性激勵，短期激勵，長期激勵
激勵的實際案例分析
激勵的方法
考核的方法
考核的分類：常規(guī)考核，機動性考核，短期考核，長期考核
考核的實際案例分析
考核的方法
管理的方法
各行業(yè)不同的管理優(yōu)秀案例分析

七、視野轉變---視野越大，格局越大
從自身到他人
從本地到外地
從行業(yè)到跨行
從國內到國外

八、總結回顧
學員提問
課程內容的總結與回顧

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