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店面導(dǎo)購銷售培訓(xùn)

課程大綱：
一、心態(tài)決定業(yè)績
1.自信的心態(tài)
2.堅持的心態(tài)
3.學(xué)習(xí)的心態(tài)
4.積極的心態(tài)
5.付出的心態(tài)
6.負(fù)責(zé)的心態(tài)
7.合作的心態(tài)
8.感恩的心態(tài)

二、導(dǎo)購業(yè)績提升基本功
1.了解顧客心理，迎合顧客需要
2.商品FAB銷售法則
3.賣場銷售服務(wù)4S及全程語言

三、導(dǎo)購業(yè)績提升第一步：眼觀六路 耳聽八方
1.“迎”――迎接客戶進店
2.“觀”――考察客戶的心理
3.“問”――了解對方的需求
4.“聽”――比陳述更有效的銷售方法

四、導(dǎo)購業(yè)績提升第二步：導(dǎo)購員（促銷員）專業(yè)銷售技巧
1.向顧客推銷自己
2.向顧客推銷利益
3.向顧客推銷產(chǎn)品
4.向顧客推銷服務(wù)

五、導(dǎo)購業(yè)績提升第三步：現(xiàn)場導(dǎo)購操作步驟
1.待機
2.接近顧客
3.推介產(chǎn)品
4.完成銷售

5.售后服務(wù)
六、導(dǎo)購業(yè)績提升第四步：*成交技巧
1.識別客戶購買信號
2.促成成交的方法
3.促進成交的結(jié)束語
4.創(chuàng)造回頭客
5.附加銷售

七、導(dǎo)購業(yè)績提升第五步：顧客異議處理
1.處理顧客不滿的程序與技巧
2.巧妙對待顧客的異議
3.讓顧客認(rèn)同商品價格
4.*的道歉方式
5.防止商品失竊與失竊的處理方法
6.處理顧客抱怨的程序與技巧

八、導(dǎo)購業(yè)績提升的十個關(guān)鍵時刻
1.第一個關(guān)鍵時刻――營業(yè)前準(zhǔn)備
2.第二個關(guān)鍵時刻――初步接觸
3.第三個關(guān)鍵時刻――揣摩顧客需求
4.第四個關(guān)鍵時刻――產(chǎn)品介紹過程
5.第五個關(guān)鍵時刻――處理異議
6.第六個關(guān)鍵時刻――成交
7.第七個關(guān)鍵時刻――附加推銷
8.第八個關(guān)鍵時刻――安排付款
9.第九個關(guān)鍵時刻――售后服務(wù)
10.第十個關(guān)鍵時刻――結(jié)束送客

九、導(dǎo)購銷售實戰(zhàn)演練
1.創(chuàng)造熱情的開始
2.引發(fā)顧客的購買欲望
3.與顧客溝通的六個技巧
4.收銀、包裝、送客細節(jié)

十、店面導(dǎo)購業(yè)績提升技巧培訓(xùn)總結(jié)

店面導(dǎo)購銷售培訓(xùn)