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營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)習(xí)課程

第一部分金融客戶(hù)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念革新回歸客戶(hù)：探析服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)
如何分類(lèi)匹配客戶(hù)以適合的金融產(chǎn)品與服務(wù)
客戶(hù)為核心的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈
建立客戶(hù)為中心的大營(yíng)銷(xiāo)思維

第二部分這樣進(jìn)行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)更高效
客戶(hù)分類(lèi)的必要性：有限的營(yíng)銷(xiāo)資源得以合理分配
案例：傳統(tǒng)金融客戶(hù)產(chǎn)品銷(xiāo)售的模式與現(xiàn)代模式的對(duì)比
客戶(hù)分類(lèi)經(jīng)常失效的原因
案例：客戶(hù)經(jīng)理忙碌的日常工作安排
3.金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)分類(lèi)學(xué)
4.第一資本的零售客戶(hù)分類(lèi)
案例：四層級(jí)客戶(hù)分類(lèi)法
高價(jià)值客戶(hù)：成為伙伴，知己知彼
潛力客戶(hù)：時(shí)常關(guān)心，主動(dòng)溝通
大眾客戶(hù)：分類(lèi)總結(jié)，一箭多雕
潛在客戶(hù)：擴(kuò)大宣傳，提升服務(wù)
不同資金量客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)及維護(hù)要點(diǎn)
案例：王老板的流動(dòng)資金
6．不同投資風(fēng)格客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)及維護(hù)要點(diǎn)
7.性格色彩分類(lèi)法——快速觸動(dòng)客戶(hù)的內(nèi)心
紅色性格客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)方法
黃色性格客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)方法
藍(lán)色性格客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)方法
綠色性格客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)方法

第三部分客戶(hù)分級(jí)分類(lèi)的差異化營(yíng)銷(xiāo)技巧——為客戶(hù)量體裁衣
客戶(hù)獲取
開(kāi)發(fā)客戶(hù)，從客戶(hù)分層分析中尋找客戶(hù)目標(biāo)
掌握客戶(hù)分級(jí)分類(lèi)的過(guò)程性
案例：高價(jià)值客戶(hù)的活動(dòng)區(qū)域分析
忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)
投其所好，更好的為客戶(hù)提供高效率的價(jià)值服務(wù)
如何利用信息建立客戶(hù)信任
案例：一位老人的存款……
客戶(hù)價(jià)值提升
深度開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品
如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的行為多樣性
案例：渣打銀行在客戶(hù)價(jià)值提升中的策略
產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化
如何應(yīng)用客戶(hù)分類(lèi)*化營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效
案例：客戶(hù)經(jīng)理小張如何從以往營(yíng)銷(xiāo)中的忙、盲、茫發(fā)生了轉(zhuǎn)變……
服務(wù)優(yōu)化
為各層客戶(hù)提供個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，快速提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
案例：客戶(hù)李先生為什么最終選擇了他？
銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)演練
1、分享：以分組方式，分享各人成功營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn);運(yùn)用老師講授的賣(mài)點(diǎn)及話(huà)術(shù)2、討論：經(jīng)過(guò)小組發(fā)言，由老師再導(dǎo)正其正確性及技巧，制定適合各網(wǎng)點(diǎn)自己的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
3、案例：由老師提供案例，以電話(huà)或約訪(fǎng)的方式，營(yíng)銷(xiāo)演練
4、范本：初次約訪(fǎng)的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
5、闖關(guān)：透過(guò)全員銷(xiāo)售話(huà)術(shù)皆過(guò)關(guān)，愿意開(kāi)口

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