課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：周薇
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀與拜訪技巧課程
課程內(nèi)容
第一篇:客戶經(jīng)理實(shí)用商務(wù)禮儀
一、客戶經(jīng)理高端客戶拜訪禮儀必須內(nèi)外兼修
-掌握內(nèi)部職場(chǎng)分寸
-領(lǐng)悟外部展業(yè)規(guī)則
案例：某行長(zhǎng)談客戶經(jīng)理應(yīng)如何代表銀行的形象去拜訪大客戶
案例：一場(chǎng)會(huì)議之后顯現(xiàn)出銀行客戶經(jīng)理內(nèi)部職場(chǎng)分寸問題
二、場(chǎng)景討論：如何成為一個(gè)有魅力的客戶經(jīng)理
-集團(tuán)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)辦公室
-民營(yíng)企業(yè)老板咖啡館喝咖啡
-大市場(chǎng)見批發(fā)零售老板
-出席企業(yè)客戶答謝宴
-與客戶一起去爬山
-與行長(zhǎng)一起跟大客戶去中餐廳
三、商務(wù)會(huì)面禮儀
-介紹的禮儀
-握手的禮儀
-遞接名片的禮儀
-如何更好的把握會(huì)面時(shí)的距離空間
-商務(wù)場(chǎng)景位次禮儀
四、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
-商務(wù)宴請(qǐng)禮儀流程
-商務(wù)宴請(qǐng)之點(diǎn)菜的細(xì)節(jié)
-商務(wù)宴請(qǐng)之進(jìn)餐禮儀
第二篇:客戶經(jīng)理拜訪技巧
一、大客戶拜訪程序
-體現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷理念
-牢記客戶拜訪原則
-把握客戶拜訪程序
案例：高凈值客戶與客戶經(jīng)理匪夷所思的問答方式
二、大客戶拜訪常見問題剖析
-因無“知”則無禮
案例：某行客戶經(jīng)理與大客戶鬧的不愉快事件
-因無“名”則冒昧
案例：一位客戶經(jīng)理失敗的電話營(yíng)銷
-因無“期”則唐突
-因無“緣”則排斥
案例：喝茶的藝術(shù)，客戶經(jīng)理需要不斷學(xué)習(xí)，并向您的客戶學(xué)習(xí)
三、目標(biāo)大客戶拜訪程序與要點(diǎn)
-第一步：職場(chǎng)寒暄
-第二步：暖場(chǎng)破冰
-第三步：主題探測(cè)
情景再現(xiàn)：互動(dòng)PK
四、客戶經(jīng)理高端商務(wù)拜訪六步曲
案例：海外的中資企業(yè)兩家銀行客戶經(jīng)理拜訪體驗(yàn)PK
-巧預(yù)約
案例：太極法應(yīng)對(duì)客戶異議或拒絕
-精準(zhǔn)備
案例：至尊敬的戴博士?jī)鹤映鰢?guó)金融服務(wù)方案
-巧寒暄
談轉(zhuǎn)介紹人
談行業(yè)工作
談子女教育
談時(shí)事新聞
談投資理財(cái)
談家居環(huán)境
互動(dòng)環(huán)節(jié)：消除“尬”聊，游刃有余
-善傾聽
-挖需求
-課外功
五、在彬彬有禮的拜訪中贏取客戶
-制作不同背景的自我介紹模版
-激發(fā)共鳴
六、如何讓你的大客戶訪問完美收官？
-不要做一個(gè)令人討厭的訪者
-不要做一個(gè)令人失憶的訪者
-不要做一個(gè)令人害怕的訪者
案例：如何用“心”打動(dòng)你的客戶
商務(wù)禮儀與拜訪技巧課程
轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/289927.html
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- 周薇