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店長管理經(jīng)營培訓(xùn)

一、優(yōu)秀店長的角色定位
1、店長是店鋪成敗的靈魂
2、店長必備的素質(zhì)與條件
3、店長應(yīng)具有的工作態(tài)度
4、店長應(yīng)有的六大工作習(xí)慣
5、店長應(yīng)修煉的管理能力
6、店長獲得成功的八大定律
二、店長之店鋪的經(jīng)營管理
1、確定店鋪的核心經(jīng)營方針
2、確定店鋪可行的運營方針與目標
3、了解店鋪獲利的五大重點
4、店鋪的“神”、“氣”、“型”
5、店面燈光、色彩的和諧作用
6、商品陳列的流程和技巧
7、商品庫存管理與盤點的重點
三、店面團隊的建設(shè)與導(dǎo)入
1、營銷與銷售的定義與區(qū)別
2、店鋪管理的工作流程梳理
3、銷售團隊中常見的問題選拔
4、高效招聘店面銷售人員的秘訣
5、選人是實現(xiàn)高效管理的基礎(chǔ)
6、何恰當(dāng)匹配團隊成員
四、專賣店的團隊管理
1、如何對銷售團隊進行管理控制
2、把握銷售團隊管理控制的要點
3、強化表格管理與執(zhí)行
4、經(jīng)營你的店面例會
5、銷售觀察與案例采集
6、團隊內(nèi)部的有效溝通
五、團隊的系統(tǒng)培訓(xùn)模式
1、什么是有意義的培訓(xùn)
2、加強入職強化培訓(xùn)
3、OFF-JT、OJT、SD三項運用
4、GALPAC方式操作
5、如何樹立團隊信心與凝聚力
6、提升員工忠誠度的方法
六、銷售團隊的有效激勵
1、認識銷有效激勵的金字塔
2、激勵基礎(chǔ)——建立信任
3、敬業(yè)度激勵管理
4、運用競爭法來激勵團隊成員
5、**職業(yè)發(fā)展來激勵團隊成員
6、激勵不同類型銷售人員
7、不同時期的團隊激勵措施
七、團隊的業(yè)績追蹤與績效評估
1、設(shè)計和分解銷售指標
2、團隊績效計劃的制定
3、專賣店團隊工作的評估
4、進行營業(yè)業(yè)績的追蹤
5、對銷售人員進行在崗評價
6、改善團隊績效表現(xiàn)
八、顧客服務(wù)管理與服務(wù)營銷
1、顧客服務(wù)的高境界是讓顧客難忘
2、從產(chǎn)品營銷到服務(wù)營銷時代
3、五個階段的客戶關(guān)系特征
4、客情關(guān)系的三個量化指標
5、如何做好客戶關(guān)系管理工作
6、創(chuàng)造固定顧客的三大原則
7、處理顧客投訴的11種方法
九、做到有效的店務(wù)管理
1、收銀工作流程安排
2、顧客支付方式收銀作業(yè)
3、現(xiàn)金支出及大鈔管理
4、收銀機的零用金作業(yè)
5、營業(yè)收入管理與金庫管理
6、店鋪成本控制的原則性
7、店鋪成本控制的基本方法

店長管理經(jīng)營培訓(xùn)