大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)下的溝通技巧
發(fā)布時(shí)間:2025-03-14 17:17:48
講師：王振華 瀏覽次數(shù)：2902
課程描述INTRODUCTION
大客戶(hù)溝通課程
· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表
培訓(xùn)講師：王振華
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
大客戶(hù)溝通課程
課程背景
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，惟有整合團(tuán)隊(duì)的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取勝之道，這在當(dāng)今各行各業(yè)中已是普遍的共識(shí)。然而要成功經(jīng)營(yíng)一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韋爾奇才會(huì)說(shuō)管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。
課程目標(biāo)
通過(guò)這部分的課程，學(xué)員能夠
1、掌握溝通技巧的含義、溝通三要素，運(yùn)用至實(shí)踐中。
2、掌握不同溝通方式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，提高溝通能力。
3、關(guān)鍵的溝通技巧（積極聆聽(tīng)、非語(yǔ)言技巧）。
4、掌握人際風(fēng)格溝通技巧。
5、提高與上司的溝通質(zhì)量及改善與下屬的溝通方法。
6、熟悉高效溝通的步驟。
課程方法
講師講授、主題互動(dòng)、案例研討、角色扮演。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)全體員工
課程方式：理論講授50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％，講師互動(dòng)相輔而成。
課程大綱
前言：老子說(shuō)：“會(huì)說(shuō)話(huà)的人很多，會(huì)溝通的人很少”
溝通到底是什么，內(nèi)涵與外延是如何展現(xiàn)的，特點(diǎn)都在哪里。
第一講：常用表達(dá)方式的聆聽(tīng)
1.1. 分清楚表達(dá)四方式-聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音、說(shuō)話(huà)說(shuō)到心坎
會(huì)聽(tīng)、會(huì)說(shuō)、會(huì)問(wèn)、會(huì)思考
1.2. 經(jīng)常發(fā)生的兩類(lèi)現(xiàn)象
現(xiàn)實(shí)中、理想中，為什么我是表達(dá)的不好
1.3. 聆聽(tīng)的三種技巧
主動(dòng)、被動(dòng)、間接
1.4. 聆聽(tīng)的五種技能
腦袋、眼神、嘴巴、鼻子、肢體
互動(dòng)案例：折紙中想到的
前言：經(jīng)歷的提升是技巧，經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)是萃取
第二講：聆聽(tīng)技巧與禮儀
2.1. 掌握的三種真實(shí)意圖
表面、深層、潛意識(shí)
2.2. 聆聽(tīng)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
音、神、意
2.3. 做好溝通高手的三叉戟
2.4. 培養(yǎng)有效聆聽(tīng)三種意識(shí)
2.4．聆聽(tīng)在禮儀中的作用
案例互動(dòng)：
問(wèn)題得分
◇我在聽(tīng)人講話(huà)時(shí)我保持不動(dòng)，我不搖晃身體，我不擺動(dòng)自己的腳，或者表現(xiàn)出不安定?
◇我直視講話(huà)者，對(duì)目光交流感到舒服?
◇欣賞時(shí)我很容易笑和顯示出活潑的面部表情?
◇當(dāng)我聽(tīng)時(shí)，我能完全控制自己的身體?
◇我以點(diǎn)頭來(lái)鼓勵(lì)講話(huà)者隨便說(shuō)或以一種支持、友好的方式來(lái)聽(tīng)他的講話(huà)?
總分：
前言：溝通漏斗-為什么會(huì)這樣、如何設(shè)計(jì)高效溝通、高效溝通的四個(gè)步驟
第三講：影響溝通的效果
3.1. 措辭表達(dá)法－體現(xiàn)溝通的三點(diǎn)含義
3.2. 注意語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)－四種交流心法
3.3. 動(dòng)作表情體態(tài)－影響的兩種程度
討論：您認(rèn)為在工作中，是如何與下屬或上級(jí)進(jìn)行溝通的，存在哪些問(wèn)題？??
1、時(shí)間太短。
2、職位差別。
3、沒(méi)有注意傾聽(tīng)。
4、沒(méi)有充分理解。
5、沒(méi)有雙向。
6、情緒不好。
7、文化差距。
前言：根據(jù)情境－確定適合的表達(dá)、溝通寶典、溝通經(jīng)驗(yàn)、表達(dá)方式設(shè)計(jì)
第四講：職場(chǎng)中常用的句型
4.1. 職場(chǎng)情境溝通（上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)）
4.2. 溝通的十條金玉良言
4.3. 說(shuō)話(huà)的溫度，溝通的脈絡(luò)。
4.4 經(jīng)典之談
案例互動(dòng)
大客戶(hù)溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/241802.html
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