課程描述INTRODUCTION
《實用商務(wù)禮儀》課程培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：張寧
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
《實用商務(wù)禮儀》課程培訓(xùn)
[課程背景]
企業(yè)之間的競爭不僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。
是否能夠向合作伙伴展示出良好的第一印象？
是否能夠在商務(wù)接待中做到彬彬有禮、細(xì)致得人心？
是否能夠在與客戶溝通時做到知書達(dá)理、談吐高雅？
是否熟知各種場合的著裝守則？
是否能在工作中巧妙地表達(dá)自己的觀點，并使別人接受自己的意見？
是否擁有搭建良好的人脈網(wǎng)絡(luò)的技巧？
是否能夠與客戶建立起長期、穩(wěn)固的合作關(guān)系？
精通商務(wù)禮儀的商務(wù)人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對善意，也會弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務(wù)禮儀，擁有良好的人際關(guān)系，必然擁有豐厚的人脈，必然擁有強大的競爭力。本課程重在職業(yè)化軟實力的修煉，幫助員工為合作伙伴創(chuàng)造額外的價值，給客戶以尊重，并贏得企業(yè)獨有的競爭力。
[課程收益]
.員工認(rèn)識到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者。
.通過員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象；
.在接待、接待客戶時，能夠做好充足的準(zhǔn)備，把握商務(wù)場合的禮節(jié)和細(xì)節(jié)，展現(xiàn)出良好的第一印象；
.能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象，完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。
.明確商務(wù)禮儀的行為規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，通過良好的商務(wù)跟進與溝通，搭建職場人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。
[適用對象] 職場人士、職業(yè)經(jīng)理人、職場新員工等
授課時間：1天（6小時）
[授課方式]講與演，聲與形，練與評的相結(jié)合，圖與影象，實戰(zhàn)與體驗的相結(jié)合，實現(xiàn)全程互動、身臨其境，迅速突破
1.課堂講授法
2.工具演示法
3.案例教學(xué)法
4.實戰(zhàn)練習(xí)法
5.討論培訓(xùn)法
6.角色扮演法
7.游戲活動法
8測試點評法
9頭腦風(fēng)暴法
10情景模擬法
課程目錄
一、學(xué)禮以立，立足社會
1、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？
個人禮儀與企業(yè)形象
禮儀的本質(zhì)與核心
2、如何學(xué)習(xí)禮儀
事無定原則
3、禮儀的六圈式模型
二、尋根問禮，文化傳承
1、禮儀起源與發(fā)展
2、禮儀中的金科玉律
3、學(xué)習(xí)禮儀的三個態(tài)度
三、約之以禮，彰顯尊重
1、第一印象管理
默契CP小游戲，體驗55387定律
第一印象的三大特點
2、職場形象禮儀---儀表美
商務(wù)場合男士著裝禮儀及三一原則
（西服、襯衫、領(lǐng)帶、襪子、皮帶、手表）
商務(wù)場合女士著裝禮儀
（套裙、內(nèi)搭、絲襪、鞋子、絲巾、配飾、皮包、香水）
國際著裝TPO法則
職場著裝六大禁忌
3、職場形象禮儀---儀容美
商務(wù)場合男、女士儀容規(guī)范
男士、女士職場發(fā)式規(guī)范
誠摯的目光與眼神運用
親和的微笑與表情運用
4、職場形象禮儀---儀態(tài)美
視頻：職場風(fēng)范建立
男、女士的舉止規(guī)范：
挺拔的站姿訓(xùn)練
端莊的坐姿訓(xùn)練、
穩(wěn)重的走姿訓(xùn)練、
優(yōu)雅的蹲姿訓(xùn)練、
得體的手勢訓(xùn)練
互動：禮儀口訣操訓(xùn)練
四、用禮貴和，素養(yǎng)體現(xiàn)
1、接待及拜訪前準(zhǔn)備
接待對象的基本情況
環(huán)境布置、自身形象、相關(guān)資料
2、稱謂禮儀
職場上稱謂的重要性
稱謂種類及場合
互動演練
3、介紹禮儀
介紹的分類（自我介紹、介紹他人）
介紹原則及互動演練
4、遞接禮儀
遞名片、資料的規(guī)范
收、遞名片的注意事項及互動演練
5、握手禮儀
握手常見錯誤提醒
握手規(guī)范（順序、姿勢、力度、時間）
互動演練
6、鞠躬禮儀
欠身、鞠躬適用場合（角度）
鞠躬注意事項及互動演練
7、引領(lǐng)禮儀
同行時的引領(lǐng)規(guī)范
電梯/樓梯的引領(lǐng)規(guī)范
互動演練
8、轎車禮儀
轎車位次安排三原則
互動演練
9、電梯、樓梯禮儀
迎送客電梯出入順序
上下樓梯順序
互動演練
10、道別禮儀
道別手勢規(guī)范
恭送語言
互動演練
11、電話/手機禮儀
接聽電話規(guī)范
撥打及轉(zhuǎn)接電話禮儀
互動演練
12、郵件禮儀
商務(wù)郵件字體規(guī)范
郵件發(fā)出及回復(fù)的基本禮儀
郵件主送與抄送的定義及規(guī)則
郵件發(fā)出后的跟進
13、交談禮儀
辦公室5S規(guī)范
傾聽與表達(dá)，SOFTEN法則
互動演練
五、禮贏商運，實戰(zhàn)模擬
1、小組情境模擬演練
立足崗位，創(chuàng)設(shè)工作情境
分角色扮演，禮儀實戰(zhàn)
2、點評與反饋
小組間學(xué)員互評
講師點評
行動方案制定
3、回顧&總結(jié)
回顧復(fù)習(xí)
分享心得及體會
《實用商務(wù)禮儀》課程培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/228511.html
已開課時間Have start time
- 張寧