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內(nèi)訓(xùn)師修煉課程內(nèi)容

【課程背景】
企業(yè)*的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，而內(nèi)訓(xùn)師正是企業(yè)知識(shí)傳承的核心樞紐。
然而，多數(shù)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師面臨四大困境：
業(yè)務(wù)強(qiáng)但不會(huì)教：業(yè)務(wù)專家無法將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化知識(shí)，”茶壺煮餃子，倒不出”
經(jīng)驗(yàn)散但不會(huì)萃：隱性經(jīng)驗(yàn)難以顯性化，無法形成可復(fù)用的方法論
課程有但不好用：課件堆砌理論，缺乏針對(duì)性設(shè)計(jì)，學(xué)員“一聽就會(huì)，一用就廢”
內(nèi)容好但講不透：授課形式單一，互動(dòng)生硬，學(xué)員參與度低，培訓(xùn)效果打折扣
本課程從業(yè)務(wù)能力夯實(shí)、經(jīng)驗(yàn)萃取提煉、課程設(shè)計(jì)開發(fā)到授課呈現(xiàn)技巧，幫助企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)現(xiàn)從“會(huì)做”到“會(huì)教”的跨越，通過“學(xué)-練-評(píng)-用”四步法，確保能力遷移至工作崗位真正將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為組織能力，持續(xù)將智慧傳承，助力企業(yè)降本增效。

【課程收益】
掌握3大工具梳理業(yè)務(wù)全景圖，精準(zhǔn)定位5類高頻培訓(xùn)場(chǎng)景
運(yùn)用STAR模型萃取經(jīng)驗(yàn)，輸出《崗位經(jīng)驗(yàn)手冊(cè)》（含SOP、案例庫、工具包）
通過“ASK三維設(shè)計(jì)法”開發(fā)課程，產(chǎn)出1門標(biāo)準(zhǔn)化課件
掌握“互動(dòng)五線譜”教學(xué)法，實(shí)現(xiàn)課堂參與度提升60%以上
課程結(jié)束即輸出《標(biāo)準(zhǔn)化課件》《課程開發(fā)模板庫》《授課技巧工具箱》

【課程對(duì)象】
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、高潛業(yè)務(wù)骨干、培訓(xùn)管理者（需具備2年以上業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)）

【課程大綱】
一、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定——對(duì)齊業(yè)務(wù)與學(xué)習(xí)需求
1、課程研討會(huì) 
業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)梳理
測(cè)評(píng)個(gè)人培訓(xùn)風(fēng)格
初步擬定課程主題
研討：說說你的專業(yè)與成功經(jīng)驗(yàn)
測(cè)評(píng)：看看你的培訓(xùn)風(fēng)格
2、設(shè)置學(xué)習(xí)與課程目標(biāo)
學(xué)習(xí)目標(biāo)三級(jí)分類：知識(shí)傳遞、技能訓(xùn)練、態(tài)度轉(zhuǎn)變
SMART目標(biāo)法：明確可量化、可評(píng)估的培訓(xùn)目標(biāo)  
業(yè)務(wù)目標(biāo)與學(xué)習(xí)目標(biāo)的映射關(guān)系設(shè)計(jì)
工具：《目標(biāo)對(duì)齊與拆解矩陣表》  
案例：某制造業(yè)公司客服團(tuán)隊(duì)“投訴處理效率提升30%”的目標(biāo)拆解  
二、經(jīng)驗(yàn)萃?。簭?ldquo;隱性經(jīng)驗(yàn)”到“顯性資產(chǎn)”的4步方法論
1、 經(jīng)驗(yàn)定位——聚焦高價(jià)值場(chǎng)景  
經(jīng)驗(yàn)分類法：溝通類，技術(shù)類、流程類經(jīng)驗(yàn)的區(qū)分 
關(guān)鍵事件篩選：通過“三高原則”（高頻、高難、高損）鎖定萃取重點(diǎn)  
工具：《經(jīng)驗(yàn)場(chǎng)景篩選清單》  
案例：某制造業(yè)設(shè)備維修專家從10+案例中篩選出1個(gè)核心故障場(chǎng)景
2、深度復(fù)盤——結(jié)構(gòu)化提煉經(jīng)驗(yàn)
萃取模型：STAR-R模型（情境-任務(wù)-行動(dòng)-結(jié)果-反思）
追問技術(shù)：5Why法挖掘經(jīng)驗(yàn)背后的底層邏輯
知識(shí)顆粒度控制：從操作步驟到思維模式的提煉層級(jí)
工具：《經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤記錄表》
演練：用STAR-R模型復(fù)盤一次成功項(xiàng)目，輸出標(biāo)準(zhǔn)化操作流程。
3、建模驗(yàn)證——構(gòu)建可復(fù)制的方法論 
方法論三要素：框架（邏輯）、工具（表單）、案例（場(chǎng)景）  
快速驗(yàn)證法：通過“小范圍試點(diǎn)-反饋迭代-全面推廣”確保實(shí)用性 
案例：某銷售團(tuán)隊(duì)將“客戶異議處理話術(shù)”標(biāo)準(zhǔn)化后，新人成單周期縮短50%  
演練：每組輸出1份《業(yè)務(wù)操作手冊(cè)/崗位經(jīng)驗(yàn)手冊(cè)》（含SOP+工具包+案例庫）  
三、課程設(shè)計(jì)：從“知識(shí)堆砌”到“實(shí)戰(zhàn)賦能”的ASK開發(fā)體系
1、搭建架構(gòu)——以終為始的ASK三維架構(gòu)
知識(shí)層（A）：必備理論、概念、原則  
技能層（S）：操作步驟、工具、話術(shù)  
態(tài)度層（K）：價(jià)值觀引導(dǎo)、動(dòng)機(jī)激發(fā)  
工具：《ASK內(nèi)容設(shè)計(jì)模板》  
案例：某銀行《風(fēng)險(xiǎn)管理課程》中“合規(guī)意識(shí)”的態(tài)度層設(shè)計(jì)技巧  
2、課程設(shè)計(jì)——5定模型構(gòu)建課程骨架  
定目標(biāo)：匹配業(yè)務(wù)需求的精準(zhǔn)目標(biāo)描述  
定場(chǎng)景：還原真實(shí)工作情境的教學(xué)案例
定內(nèi)容：721原則（70%實(shí)戰(zhàn)+20%互動(dòng)+10%理論）  
定形式：講授、演練、沙盤、角色扮演的組合策略  
定評(píng)估：四級(jí)評(píng)估法（反應(yīng)-學(xué)習(xí)-行為-結(jié)果） 
工具：《課程結(jié)構(gòu)畫布》  
演練：使用模板設(shè)計(jì)一門1小時(shí)課程框架，并現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化 
3、搭建結(jié)構(gòu)——邏輯化與視覺化雙驅(qū)動(dòng) 
金字塔原理：結(jié)論先行、歸類分組、邏輯遞進(jìn)，以上統(tǒng)下
視覺設(shè)計(jì)四原則：簡(jiǎn)化文字、圖標(biāo)化、動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)、色彩對(duì)比  
工具：《PPT視覺設(shè)計(jì)模板》《工具包嵌入指引》  
產(chǎn)出：每組開發(fā)1門標(biāo)準(zhǔn)化課程課件（含教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容框架、工具包）  
四、授課呈現(xiàn)：從“單向講授”到“雙向賦能”的互動(dòng)五線譜
1、互動(dòng)設(shè)計(jì)——讓學(xué)員主動(dòng)參與的5條主線  
情感線：通過故事、案例引發(fā)共鳴  
邏輯線：用思維導(dǎo)圖、流程圖清晰呈現(xiàn)內(nèi)容 
行動(dòng)線：設(shè)計(jì)實(shí)操演練、角色扮演強(qiáng)化技能  
反饋線：實(shí)時(shí)問答、投票、小組互評(píng)
節(jié)奏線：張弛有度的“10分鐘注意力單元”設(shè)計(jì)  
工具：《互動(dòng)設(shè)計(jì)清單》《課堂節(jié)奏控制表》  
賞析：培訓(xùn)師如何反饋互動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)員氛圍  
2、教學(xué)法融合——三類場(chǎng)景化教學(xué)策略   
教練技術(shù)：用“問題鏈”替代單向灌輸
引導(dǎo)技術(shù)：ORID焦點(diǎn)討論法（客觀-反思-詮釋-決定）  
行動(dòng)學(xué)習(xí)：群策群力解決真實(shí)業(yè)務(wù)問題  
研討：回顧印象深刻的培訓(xùn)師，如何運(yùn)用以上的技術(shù)
演練：以每小組的標(biāo)準(zhǔn)課件中1個(gè)知識(shí)點(diǎn)，設(shè)計(jì)15分鐘混合式教學(xué)片段  
3、控場(chǎng)與應(yīng)變——應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的4F法則    
氛圍（Feeling）：通過破冰、分組快速建立信任  
節(jié)奏（Flow）：用時(shí)間盒管理法控制每個(gè)模塊時(shí)長 
反饋（Feedback）：即時(shí)捕捉學(xué)員狀態(tài)并調(diào)整策略  
應(yīng)變（Flexibility）：應(yīng)對(duì)設(shè)備故障、學(xué)員挑戰(zhàn)的3套話術(shù)模板  
工具：《課堂應(yīng)急預(yù)案庫》《學(xué)員應(yīng)答話術(shù)指南》  
演練：分組應(yīng)對(duì)“學(xué)員質(zhì)疑課程價(jià)值”“現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備宕機(jī)”等場(chǎng)景  
五、成果驗(yàn)收與行動(dòng)計(jì)劃
復(fù)盤學(xué)習(xí)重點(diǎn)，分享收獲與感悟
以小組為單位制定《課程實(shí)施計(jì)劃》

內(nèi)訓(xùn)師修煉課程內(nèi)容