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高情商能力課程

【課程背景】
在職場,我們是否經(jīng)常碰到這樣的情景:
1、如何讓下屬全力配合我的工作?
2、如何擁有良好的人際關(guān)系?
3、如何得到客戶的認可、喜愛、以及信賴?
……
 管理者高情商溝通與接人待物是一門技術(shù),也是一門藝術(shù),本課程從兩個維度著手,第一:從思維心態(tài)層面,解除以自我部門為中心的心理枷鎖,調(diào)整思路,重新認識人際溝通與人際合作;第二:從技術(shù)層面,講授溝通與人際關(guān)系的具體技巧,聚焦高情商溝通、人際關(guān)系維護、個人情商修煉等不同方面進行學習和操練。大幅度提升員工的溝通、社交、情商三維度技能。

【課程收益】
掌握同理心的正確運用方法,建立和諧人際關(guān)系;
學會識別溝通對象語言中的事實、感覺與意圖,提升溝通效率;
學會非暴力溝通的表達與傾聽方式,有效影響他人;
掌握情緒轉(zhuǎn)換技術(shù),幫助他人轉(zhuǎn)換情緒頻率,消除溝通中的負面因素;
學習接人待物中的情商精髓,提升與他人共情的高情商能力 

【課程大綱】
培訓課程模塊
培訓課程單元內(nèi)容
培訓模式與目標以及工具說明
第一章節(jié):高情商思維信念塑造
頭腦風暴:情商是什么?
案例:袁經(jīng)理怎么就得罪客戶了呢?
1、情商的定義及測評
工具:我的EQ指數(shù)如何?
2、為何人的情商高低不一?
思考:你身邊高情商的人都有什么特質(zhì)?
練習:覺察生活工作中困擾心情的人事物
1)是什么限制了我的思維
2)我的情緒和感受如何
3、高情商信念塑造技巧1—SCP自我調(diào)節(jié)
4、高情商信念塑造技巧2—覺察感受情緒背后的需要
5、高情商信念塑造技巧3—同理他人的內(nèi)在需要
6、當“不得不做某事”時的內(nèi)在轉(zhuǎn)念技巧
課程目標:
用國際EQ測量表測試自己的EQ值;并總結(jié)學習高情商人的思維,建立積極、圓融的信念。

第二章節(jié)、高情商就是會說話——這樣說話最“走心”
1、高情商就是會說話
思考:我們在工作當中實際遇到的問題有哪些?
2、結(jié)論:溝通的框架模型
1)怎么說比說什么更重要
2)溝通的意義取決于對方的回應(yīng)
3)維持溝通場域不破是關(guān)鍵
練習:如何在溝通中建立此框架
3、只觀察事實而非評論的表達技巧
1)表達出事實而非對客戶的評論(貼標簽)
2)錯誤的溝通目標和公正的目標如何區(qū)分
4、溝通中如何拉近與他人的關(guān)系——聽的技巧
思考:聆聽尋找客戶心理訴求
1)傾聽的那些事:案例分析
2)傾聽中常見障礙
3)高品質(zhì)同理心傾聽的3技巧
5、如何讓對方更認同——說的技巧
1)高手都會的肯定技巧
2)親和力聲音的表達:怎么說比說什么重要
3)同理心說的運用
課程目標:
課程導入對高情商溝通的深刻理解;并培養(yǎng)同理心的領(lǐng)導溝通術(shù)
第三章節(jié):
人際關(guān)系與識人斷物技巧
思考:人際關(guān)系的黃金法則
1、人際關(guān)系蹺蹺板
1 )蹺蹺板模型的定義及原理
2、人際好關(guān)系是麻煩出來的
1)良好的人際關(guān)系在互動中產(chǎn)生
2)怎樣的人際互動方式容易讓我們“沒朋友”
3、好關(guān)系的付出與發(fā)展需要平衡
1)如何平衡關(guān)系
2)職場中的“白眼狼”現(xiàn)場
4、給予對方一份價值是人際關(guān)系良好的基石
1)如何吸引更多的貴人來到生命
2)如何巧妙的做他人的貴人
練習:人際關(guān)系蹺蹺板——被欣賞的超能力
課程目標:通過人際關(guān)系蹺蹺板檢視自己的人際狀態(tài),運用工具建立良好人際關(guān)系以及工作中如何吸引更多的貴人,這一章節(jié)一一分享

第四章節(jié):
工作環(huán)節(jié)中接人待物的藝術(shù)
1、工作場景中的接人待物
1)做一個他人擁戴的好領(lǐng)導
2)下屬不服管理的高情商沖突化解術(shù)
2、商務(wù)場景中的接人待物——走進客戶心
1)拜訪客戶禮儀技巧
2)客戶字畫、水杯、擺件等物品識人讀心術(shù)
3)溝通中的識人讀心——肢體與溝通思維
4)宴請接待客戶重點與細節(jié)
5)與政府領(lǐng)導打交道的5項原則
課程目標:根據(jù)兩大場景,分別展開接人待物的物品、心理、人際三維度細節(jié)分析,并學習掌控接人待物的藝術(shù)
場景實操&結(jié)訓
1、以體驗分享+情景演練形式進行課程內(nèi)容內(nèi)化
2、針對課程中的細節(jié)進行提問答疑
3、所有章節(jié)總結(jié)回顧
4、行動方案:學習內(nèi)化
5、合影留念及PK獎勵
課程目標:
總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容;制定行動方案強化學習效果

高情商能力課程