亚洲国产精品线在线观看_亚洲日本VA午夜在线影院_亚洲影院天堂中文av色_久久亚洲成a人片 亚洲国产午夜_国产馆在线观看免费的_欧美人成午夜福利视频_亚洲精品国产自在现线专区

商務(wù)素養(yǎng)與情商培訓(xùn)

【課程背景】
商務(wù)情境中銷(xiāo)售人員對(duì)外往來(lái)的言行舉止，體現(xiàn)的是企業(yè)品牌實(shí)力。當(dāng)銷(xiāo)售精英內(nèi)外兼修、處事圓融，方能為品牌形象加分、賦能業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
銷(xiāo)售是*挑戰(zhàn)性的職業(yè)，世界上80%的富翁都曾是銷(xiāo)售人員。然而在絕大多數(shù)的商品供應(yīng)都呈現(xiàn)多元化甚至是同質(zhì)化的今天，銷(xiāo)售面臨的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。銷(xiāo)售工作從和客戶(hù)見(jiàn)面，交談到成交，包括了數(shù)不清繁瑣細(xì)節(jié)。一個(gè)細(xì)節(jié)就有可能感動(dòng)客戶(hù)，促成交易；一個(gè)細(xì)節(jié)也有可能引起客戶(hù)的反感失去客戶(hù)。
銷(xiāo)售人員怎樣才能有一個(gè)值得信賴(lài)的形象？怎樣和客戶(hù)寒暄從而營(yíng)造出親和力的溝通氛圍？怎樣迅速引起客戶(hù)的注意力及興趣？怎樣傾聽(tīng)？怎樣應(yīng)對(duì)客戶(hù)的拒絕？怎樣得體溝通？等等。這些細(xì)節(jié)都是銷(xiāo)售人員必須了解和掌握的且貫穿于銷(xiāo)售工作的始終，所以，成功的銷(xiāo)售離不開(kāi)這些細(xì)節(jié)，更離不開(kāi)商務(wù)禮儀素養(yǎng)的貫穿。

【課程收益】
注重落地：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來(lái)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，真正幫助銷(xiāo)售精英學(xué)到即用到
形象塑造：塑造銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益
提升技能：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能，提升商務(wù)場(chǎng)合的細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助銷(xiāo)售人員獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商職業(yè)精英
知禮懂禮：幫助銷(xiāo)售人員在商務(wù)場(chǎng)景中做到舉止有度，談吐優(yōu)雅，落落大方，從而有力展示企業(yè)軟實(shí)力

【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)：講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易
實(shí)踐：課堂專(zhuān)項(xiàng)技能模擬，模擬實(shí)踐更輕松，落實(shí)更簡(jiǎn)單
實(shí)操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡(jiǎn)單，操作更方便

【課程對(duì)象】
銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理

【課程大綱】
第一講：商禮塑品牌，構(gòu)建銷(xiāo)售人員禮儀新認(rèn)知
一、職業(yè)化商務(wù)禮儀三要素
要素1：調(diào)整禮儀認(rèn)知水平
要素2：有效場(chǎng)合角色定位
要素3：建立尊者思維模式
二、銷(xiāo)售人員所需具備的六項(xiàng)核心能力
1. 專(zhuān)業(yè)能力
2. 溫度溝通表達(dá)的能力
3. 禮儀應(yīng)用能力
4. 換位思考的能力
5. 靈活與變通力
6. 創(chuàng)造驚喜的能力
三、優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的DNA
1. 服務(wù)對(duì)象
2. 業(yè)績(jī)目標(biāo)
3. 陽(yáng)光心態(tài)
4. 情緒管控
5. 服務(wù)質(zhì)量
6. 團(tuán)隊(duì)核心信念

第二講：商務(wù)形象禮儀篇
一、儀容禮儀
1. 男士?jī)x容規(guī)范3標(biāo)準(zhǔn)2注意
2. 女士?jī)x容規(guī)范1標(biāo)準(zhǔn)2注意
案例：《不同場(chǎng)合的儀容塑造》
二、儀表禮儀
1. 男士商務(wù)著裝
1）三色原則
2）三一定律
3）三個(gè)禁忌
4）好西裝，要配好襯衫
5）巧用領(lǐng)帶，為您的套裝點(diǎn)綴“靈魂”
6）搭好配飾，為您的魅力畫(huà)龍點(diǎn)睛
7）“足部的西裝”也不要忽視
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：根據(jù)所學(xué)知識(shí)3分鐘調(diào)整自己的著裝，上臺(tái)展示
女性商務(wù)著裝
1）職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二
2）商務(wù)休閑裝——舒適不拘謹(jǐn)
3）飾品——點(diǎn)到為止才能恰到好處
4）絲巾——為職業(yè)形象加分
5）鞋包——整體形象的一部分
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：根據(jù)所學(xué)知識(shí)3分鐘調(diào)整自己的著裝
三、行為儀態(tài)禮儀
1. 站姿中的氣場(chǎng)解讀
2. 坐姿中的氣場(chǎng)解讀
3. 蹲姿、行姿標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練
4. 場(chǎng)景手勢(shì)禮儀的運(yùn)用
5. 靈動(dòng)目光禮
6. 與人相處三度微笑
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：根據(jù)所學(xué)知識(shí)3分鐘調(diào)整自己的儀態(tài)

第三講：商務(wù)交往禮儀篇
一、稱(chēng)呼禮儀
二、介紹禮儀
三、握手禮儀
四、引導(dǎo)禮儀
五、名片禮儀
六、上下樓梯禮儀
七、進(jìn)出電梯禮儀
八、位次禮儀
九、乘車(chē)禮儀
十、送別禮儀

第四講：商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀篇
一、拜訪(fǎng)客戶(hù)前的準(zhǔn)備
1. 資料、人員的確定
2. 拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的
3. 拜訪(fǎng)交通的確定
二、拜訪(fǎng)客戶(hù)著裝準(zhǔn)備
1. 考慮約談場(chǎng)景及人員
2. 初次拜訪(fǎng)的著裝原則
3. 多次拜訪(fǎng)的著裝原則
三、拜訪(fǎng)客戶(hù)行為舉止管理
1. 體現(xiàn)恭敬的站姿
2. 面客溝通坐姿體現(xiàn)態(tài)度
四、拜訪(fǎng)中的時(shí)間禮儀
1. 時(shí)間選擇
2. 拜訪(fǎng)預(yù)約
3. 拜訪(fǎng)時(shí)間把握
五、拜訪(fǎng)中的溝通禮儀
1. 詢(xún)問(wèn)與入座禮儀
2. 溝通主題確定與交流范圍
3. 拜訪(fǎng)溝通的禁忌
六、送禮的藝術(shù)
1. 送禮的核心是“心意”
2. 日常思考禮品的三個(gè)維度
3. 有效建立禮品系統(tǒng)化思維
4. 選擇禮品的四個(gè)關(guān)鍵層級(jí)
七、結(jié)束道別禮儀
1. 巧妙表達(dá)下次拜訪(fǎng)時(shí)間
2. 有禮請(qǐng)對(duì)方留步
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：情景訓(xùn)練

第五講：商務(wù)會(huì)議禮儀篇
一、會(huì)議室安排
1. 會(huì)議室物品準(zhǔn)備
2. 茶水飲品擺臺(tái)準(zhǔn)備
3. 會(huì)場(chǎng)設(shè)備安排調(diào)試
4. 突發(fā)情況應(yīng)對(duì)技巧
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：會(huì)務(wù)擺置
二、會(huì)議位次禮儀
1. 尊位排列位次的原則
2. 參會(huì)多方角色區(qū)分與位次
3. 常見(jiàn)以右為尊的五大場(chǎng)景
4. 會(huì)見(jiàn)、會(huì)談場(chǎng)景位次安排
案例：因主客關(guān)系而變的位次調(diào)整
三、會(huì)議茶水禮儀
1. 倒茶、遞杯禮儀
2. 如何得體有禮的加茶法
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：會(huì)議期間如何填茶倒水

第六講：商務(wù)宴飲禮儀篇
一、商務(wù)宴飲禮儀—中餐位次禮儀
1. 餐桌中的位次禮儀
1）桌次禮儀
2）座次禮儀
案例解析：鴻門(mén)宴中的座次安排
二、商務(wù)宴飲禮儀—點(diǎn)菜技巧
1. 中國(guó)八大菜系
2. 如何點(diǎn)菜
3. 點(diǎn)菜應(yīng)遵循的原則
4. 點(diǎn)菜的技巧和妙招
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：情景點(diǎn)菜
三、商務(wù)宴飲禮儀—席間規(guī)矩
1. 餐具使用禮儀
2. 餐前、餐中、餐后禮儀
3. 用餐禮儀九大禁忌
案例解析：英國(guó)女王的餐中禮儀
四、商務(wù)宴飲禮儀—酒文化
1. 中國(guó)十大名酒你了解嗎？
2. 倒酒的規(guī)矩和技巧
3. 敬酒的禮儀和流程
4. 敬酒詞你會(huì)說(shuō)嗎？
五、商務(wù)宴飲禮儀—茶文化
1. 用餐過(guò)程當(dāng)中如何填茶續(xù)水？
2. 斟茶的六大禮儀
3. 叩指禮的應(yīng)用和技巧

第七講：高情商溝通篇
一、溝通中怎么展現(xiàn)自己
1. 真誠(chéng)展示自己
2. 善于推銷(xiāo)自己
3. 交際的4個(gè)法則
二、溝通中的心態(tài)修煉
1. 相互尊重
2. 表達(dá)自信
3. 把握分寸
4. 控制情緒
5. 善于合作
三、溝通的技巧
1. 如何做到同理心傾聽(tīng)
2. 怎么進(jìn)行巧妙提問(wèn)
3. 如然用非語(yǔ)言鏈接彼此的關(guān)系
4. 簡(jiǎn)單、有邏輯、突出重點(diǎn)的表達(dá)方式有哪些
四、打造親和力的溝通方式
1. 真誠(chéng)的贊美
2. 坦誠(chéng)的感謝
3. 溫暖的安慰
4. 委婉的拒絕
5. 誠(chéng)懇的道歉            
6. 輕松的幽默
7. 細(xì)心的解釋
五、不同類(lèi)型客戶(hù)的溝通方式
1. DISC之D型：駕馭型/老虎型
2. DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型
3. DISC之S型：親和型/考拉型
4. DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
5. 分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
【討論】不同類(lèi)型客戶(hù)說(shuō)話(huà)的習(xí)慣
【演練】情景式角色模擬溝通

第八講、培訓(xùn)成果落地
一、根據(jù)課程內(nèi)容，可制定標(biāo)準(zhǔn)化視頻錄制
二、根據(jù)531執(zhí)行計(jì)劃，與相關(guān)管理者一起讓培訓(xùn)更落地
三、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，情景帶入，可做參考和案例

商務(wù)素養(yǎng)與情商培訓(xùn)