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學(xué)習(xí)談判技巧課程

課程背景：
談判是一門(mén) “通過(guò)溝通讓對(duì)方認(rèn)可并支持你行事的藝術(shù)”。在醫(yī)療行業(yè)，無(wú)論是與客戶(hù)溝通治療方案，還是與供應(yīng)商洽談產(chǎn)品合作，都離不開(kāi)談判。醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，合理的談判策略對(duì)于獲取利潤(rùn)、建立良好合作關(guān)系至關(guān)重要。
雖然醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)者在實(shí)際工作中積累了一些談判經(jīng)驗(yàn)，但由于行業(yè)的復(fù)雜性和客戶(hù)需求的多樣性，仍然存在很多問(wèn)題。例如，可能因?qū)蛻?hù)需求理解不足而提供不恰當(dāng)?shù)姆桨福蛘咴趦r(jià)格談判中陷入僵局，損害雙方利益。不良的談判習(xí)慣可能會(huì)影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和業(yè)績(jī)，需要我們不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)談判技巧。
雖然醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)者在實(shí)際工作中積累了一些談判經(jīng)驗(yàn)，但由于行業(yè)的復(fù)雜性和客戶(hù)需求的多樣性，仍然存在很多問(wèn)題。不良的談判習(xí)慣可能會(huì)影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和業(yè)績(jī)，需要我們不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)談判技巧。談判過(guò)程中經(jīng)常見(jiàn)到小伙伴們?nèi)菀追傅腻e(cuò)誤包括但不限于：
讓談判過(guò)程中出現(xiàn)的盈利機(jī)會(huì)白白溜走，做出親者痛仇者快的價(jià)格讓步；
無(wú)謂地使談判陷入摳細(xì)節(jié)的僵局，讓雙方浪費(fèi)了巨大的時(shí)間成本；
損害談判雙方的關(guān)系，贏得談判失去伙伴；
讓沖突升級(jí)，從商務(wù)分歧演變成公司恩怨等等。
談判與溝通在本質(zhì)上是有很大的區(qū)別，如何在目標(biāo)和目的、整體利益和局部利益、現(xiàn)有合作和未來(lái)雙贏中取舍，是考驗(yàn)每一位營(yíng)銷(xiāo)人員的奧數(shù)題，我們迫切需要一位經(jīng)驗(yàn)豐富的談判高手，帶我們穿越細(xì)節(jié)的漩渦，找出共同的利益，一起走向雙贏的坦途。

課程收益：
談判成功率提升：通過(guò)跟蹤學(xué)員在實(shí)際工作中的談判結(jié)果來(lái)量化，經(jīng)過(guò)本課程系統(tǒng)的訓(xùn)練，學(xué)員的談判成功率有望提高 20 - 30%。
客戶(hù)滿(mǎn)意度增加：通過(guò)醫(yī)療客戶(hù)反饋問(wèn)卷，學(xué)員提高了對(duì)醫(yī)療客戶(hù)需求的洞察能力和信任建立技巧，學(xué)員可以使醫(yī)療客戶(hù)滿(mǎn)意度平均提升 15- 25%。
談判效率提升：通過(guò)比較培訓(xùn)前后完成醫(yī)療談判所需的平均時(shí)間，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)員能夠更快地識(shí)別關(guān)鍵問(wèn)題和找到共同利益點(diǎn)，預(yù)計(jì)可以將談判時(shí)間縮短 20 - 40%。
價(jià)值創(chuàng)造能力增強(qiáng)：通過(guò)比較培訓(xùn)前后醫(yī)療談判達(dá)成的合同價(jià)值，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)新方案設(shè)計(jì)和多贏策略，有望在談判中創(chuàng)造的額外價(jià)值增加 15 - 30%。
沖突解決效果改善：學(xué)員處理醫(yī)療行業(yè)沖突的能力顯著提升，預(yù)計(jì)可以將需要升級(jí)到高層管理的沖突案例減少 30 - 50%。
跨文化溝通效能提升：醫(yī)療行業(yè)也可能涉及跨國(guó)合作，通過(guò)比較培訓(xùn)前后國(guó)際化項(xiàng)目的成功率和合作伙伴滿(mǎn)意度來(lái)看，由于文化差異導(dǎo)致的誤解和失敗案例可望減少 25 - 40%。

課程對(duì)象：
醫(yī)療行業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)理、大客戶(hù)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)以及相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員

課程方式：
課堂講授，視頻觀摩，實(shí)戰(zhàn)案例討論，角色扮演

課程特色：
長(zhǎng)達(dá)130頁(yè)近8萬(wàn)字的學(xué)員手冊(cè)，詳細(xì)講解如何有效提升壓力環(huán)境下的談判表現(xiàn)
獲得完整系統(tǒng)的談判思路，為您面對(duì)困難，完成艱巨任務(wù)提供啟發(fā)
制定科學(xué)、合理、符合實(shí)際可行的談判計(jì)劃，邁出完成任務(wù)的第一步
學(xué)習(xí)多種可落地可復(fù)制的談判方法，幫助您逐步實(shí)現(xiàn)計(jì)劃
經(jīng)典的行業(yè)銷(xiāo)售談判案例分享，今后工作的重要參照

課程工具清單：
工具
應(yīng)用
醫(yī)療需求分析矩陣
幫助識(shí)別和分類(lèi)醫(yī)療客戶(hù)的明確需求和潛在需求等
醫(yī)療傾聽(tīng)技巧清單
包括主動(dòng)傾聽(tīng)醫(yī)療客戶(hù)、反饋復(fù)述等具體方法，以便更好地理解客戶(hù)對(duì)醫(yī)療效果的擔(dān)憂和期望
* 問(wèn)詢(xún)模型工作表（醫(yī)療版）
情境、問(wèn)題、暗示和需要  - 效益問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化詢(xún)問(wèn)框架，針對(duì)醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整
醫(yī)療客戶(hù)洞察地圖
視覺(jué)化工具，用于整合和分析醫(yī)療客戶(hù)信息，如客戶(hù)的年齡、采購(gòu)習(xí)慣、決策習(xí)慣等對(duì)醫(yī)療決策的影響
醫(yī)療需求優(yōu)先級(jí)評(píng)估表
幫助醫(yī)療客戶(hù)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)確定需求的相對(duì)重要性
頭腦風(fēng)暴工具包（醫(yī)療版）
包括思維導(dǎo)圖、專(zhuān)家討論等，用于探討醫(yī)療方案創(chuàng)新和資源整合
醫(yī)療利益交換矩陣
幫助識(shí)別和匹配各方在醫(yī)療合作中的不同利益點(diǎn)，如與供應(yīng)商之間的利益交換，包括產(chǎn)品價(jià)格、售后服務(wù)等
醫(yī)療沖突類(lèi)型識(shí)別表
幫助分析醫(yī)療行業(yè)沖突的本質(zhì)和原因，如未達(dá)預(yù)期導(dǎo)致的客戶(hù)投訴等
醫(yī)療情緒管理技巧卡
包括同理心表達(dá)、我信息傳遞等方法，用于處理客戶(hù)的情緒問(wèn)題，如客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品效果不滿(mǎn)意時(shí)的情緒安撫
醫(yī)療壓力管理技巧清單
包括呼吸法、思維重構(gòu)等方法，用于緩解醫(yī)療從業(yè)者在談判中的壓力，如面對(duì)客戶(hù)高要求時(shí)的心理調(diào)適
醫(yī)療談判風(fēng)格評(píng)估工具
識(shí)別個(gè)人在醫(yī)療談判中的傾向和如何調(diào)整以適應(yīng)不同情況，如面對(duì)不同性格的醫(yī)療客戶(hù)采用不同的談判風(fēng)格
醫(yī)療危機(jī)談判流程圖
指導(dǎo)在高壓力情況下的醫(yī)療談判步驟，如處理醫(yī)療事故引發(fā)的談判危機(jī)

課程大綱
第一講：打造信任關(guān)系的“親和力”
一、初次拜訪的“好印象”的建立
1. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售做好拜訪前準(zhǔn)備
四個(gè)方向：醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身、自己、醫(yī)療客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
2. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售讓醫(yī)療客戶(hù)在3分鐘內(nèi)記你
三個(gè)步驟：自我介紹、見(jiàn)解、情感
3. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售分析在溝通中容易忽略問(wèn)題
三個(gè)環(huán)節(jié)：開(kāi)場(chǎng)白、問(wèn)題、聆聽(tīng)
4. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售完成下一步的邀約
三個(gè)步驟：回顧、內(nèi)容、增值
5. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售增強(qiáng)人際吸引力
六個(gè)技巧：關(guān)注人、換位思考、局部利益、關(guān)注情緒、贊美、不在背后議論他人
工具：非語(yǔ)言溝通檢查表、專(zhuān)業(yè)知識(shí)展示模板
案例演練：醫(yī)療咨詢(xún)師在醫(yī)療展會(huì)上遇到潛在客戶(hù)，如何利用DeepSeek在有限時(shí)間讓客戶(hù)快速記住自己？
二、后續(xù)溝通談判中的“信任”建立
1. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售跨文化溝通中建立信任
四個(gè)注意事項(xiàng)：政治、文化、信仰、刻板印象（醫(yī)療行業(yè)可能涉及跨國(guó)合作時(shí)適用）
2. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售在危機(jī)和爭(zhēng)議中重建信任
五個(gè)技巧：擔(dān)責(zé)、補(bǔ)償損失、突出自身優(yōu)點(diǎn)、糾正過(guò)失、號(hào)召參與監(jiān)督
工具：信任構(gòu)建模型、文化差異對(duì)比圖、危機(jī)溝通計(jì)劃模板（醫(yī)療版）
案例：某醫(yī)療機(jī)構(gòu)在處理一起醫(yī)療事故后的危機(jī)公關(guān)分析
案例演練：醫(yī)療客戶(hù)對(duì)手術(shù)效果不滿(mǎn)意，說(shuō)再也不會(huì)來(lái)你們這里做醫(yī)療了，如何使用課程中的工具和技巧重新建立起信任？

第二講：洞察客戶(hù)需求的“透視力”
一、談判不打無(wú)準(zhǔn)備之仗
1. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售解讀醫(yī)療客戶(hù)的言外之意
五個(gè)技巧：找出評(píng)價(jià)用詞、找出情緒用詞、找出表情用詞、找出肢體語(yǔ)言、找出欲言又止
2. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售識(shí)別醫(yī)療客戶(hù)真實(shí)需求與隱藏動(dòng)機(jī)
三個(gè)步驟：咨詢(xún)?nèi)撬?、醫(yī)療需求分析矩陣、同理心共情力
3. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售運(yùn)用同理心深入理解客戶(hù)立場(chǎng)
一個(gè)工具：需求分析矩陣、傾聽(tīng)技巧清單
案例：某醫(yī)療機(jī)構(gòu)采用 “客戶(hù)反向工作法”：如何從醫(yī)療客戶(hù)需求出發(fā)，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)
二、隱性需求的洞察才是談判前的關(guān)鍵
1. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售掌握*詢(xún)問(wèn)技巧，挖掘深層需求
四個(gè)技巧：找傷口、撒把鹽、用力搓、、給方案
2. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售利用“冰山模型”
1）分析醫(yī)療客戶(hù)顯性和隱性需求
2）構(gòu)建客戶(hù)畫(huà)像，預(yù)測(cè)潛在需求和行為模式
工具：*問(wèn)詢(xún)模型工作表（醫(yī)療版）、客戶(hù)洞察地圖、需求優(yōu)先級(jí)評(píng)估表：幫助客戶(hù)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)確定需求的相對(duì)重要性
案例分享：使用AIO分析模型構(gòu)建醫(yī)療客戶(hù)畫(huà)像；某醫(yī)療客戶(hù)因面部皺紋問(wèn)題前來(lái)咨詢(xún)，如何進(jìn)行溝通？

第三講：靈活調(diào)整策略的“應(yīng)變力”
一、快速識(shí)別談判達(dá)成節(jié)點(diǎn)
1. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售運(yùn)用博弈論預(yù)測(cè)對(duì)方策略
三個(gè)招數(shù)：敲山震虎、激化矛盾、捧殺之術(shù)
2. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售識(shí)別談判中的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)
四個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)：小事、言辭、肢體語(yǔ)言、競(jìng)品
3. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售快速制定備選方案
四個(gè)技巧：PlanB、可能方案、所有方案、*替代方案
工具：BATNA分析表、博弈論決策樹(shù)
案例演練：如果醫(yī)療客戶(hù)說(shuō) “你再給我降低價(jià)格，我就簽合同”，你答應(yīng)還是不答應(yīng)？
二、極限壓力下的談判
1. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售在壓力下保持冷靜
八種方法：躺平、暫定、深呼吸、轉(zhuǎn)移、底線、團(tuán)隊(duì)、外援、底蘊(yùn)
2. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售靈活運(yùn)用不同談判風(fēng)格應(yīng)對(duì)多樣化情境
四種風(fēng)格：老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹
3. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售在不平等的談判環(huán)境下做到不卑不亢
八個(gè)技巧：不放不平等、列對(duì)方需求、突出自身優(yōu)點(diǎn)、引導(dǎo)抓大放小、號(hào)召參與監(jiān)督、引導(dǎo)快速?zèng)Q策、保全大局、暫停
4. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售危機(jī)談判：在極端情況下保持冷靜并達(dá)成協(xié)議
工具：醫(yī)療壓力管理技巧清單、醫(yī)療談判風(fēng)格評(píng)估工具：識(shí)別個(gè)人傾向和如何調(diào)整以適應(yīng)不同情況、醫(yī)療危機(jī)談判流程圖
案例演練：如果醫(yī)療客戶(hù)說(shuō) “你們的醫(yī)療技術(shù)不如其他家，還經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題” 的時(shí)候，你如何應(yīng)對(duì)談判中的不利消息？

第四講：創(chuàng)造多贏方案的“創(chuàng)造力”
一、格局打開(kāi)才有雙贏的未來(lái)
1. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售突破思維定勢(shì)，拓展解決方案
三個(gè)思維定式：談判技巧、談判關(guān)鍵、談判中心
2. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售利用價(jià)值差異創(chuàng)造互利
三種選項(xiàng)：對(duì)立、相異、共有
3. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售整合各方利益
八個(gè)創(chuàng)新方法：內(nèi)部資源、外部資源、共享資源、租售資源、整合資源、專(zhuān)家資源、推廣資源、數(shù)據(jù)資源
工具：頭腦風(fēng)暴工具包（醫(yī)療版）、醫(yī)療利益交換矩陣
案例：某醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何通過(guò)整合資源，與供應(yīng)商達(dá)成雙贏合作？
二、平臺(tái)思維整合資源多個(gè)選擇
1. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售運(yùn)用“設(shè)計(jì)思維”在談判中創(chuàng)新
五步法：共情、定義、構(gòu)思、原型和測(cè)試
2. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售利用“藍(lán)海戰(zhàn)略”創(chuàng)造新的價(jià)值主張
四個(gè)策略：細(xì)分、深挖、差異化、跨平臺(tái)
3. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售在復(fù)雜多方談判中尋找共同利益點(diǎn)
六個(gè)方法：明確訴求、建立溝通渠道、尋求交集、逐個(gè)擊破、利用矛盾、談判策略
工具：方案評(píng)估表、設(shè)計(jì)思維五步法工作表、藍(lán)海戰(zhàn)略四步行動(dòng)框架、多方利益圖
案例：某醫(yī)療新藥進(jìn)入付費(fèi)環(huán)節(jié)遭遇的信任危機(jī)

第五講：化解僵局沖突的“化解力”
一、談判不能孩子氣
1. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售識(shí)別和預(yù)防潛在沖突
十個(gè)沖突點(diǎn)：利益、價(jià)值觀文化、信息、全力影響力、歷史遺留問(wèn)題、政法與市場(chǎng)、溝通風(fēng)格、策略與立場(chǎng)、期望、情緒與人際
2. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售有效處理情緒化談判
六種技巧：“情緒”專(zhuān)用詞、非語(yǔ)言信號(hào)、訴求交集、適時(shí)暫停、轉(zhuǎn)移注意力、幽默
3. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售重塑談判框架，打破僵局
四種僵局：策略性僵局、情緒性僵局、實(shí)質(zhì)性僵局、成見(jiàn)導(dǎo)致的僵局
工具：沖突類(lèi)型識(shí)別表、情緒管理技巧卡
案例演練：如果醫(yī)療客戶(hù)說(shuō) “你這樣的話，我們就沒(méi)得談了” 的時(shí)候，你如何應(yīng)對(duì)并打破僵局？
二、他強(qiáng)任他強(qiáng)，我自笑紅塵
1.運(yùn)用DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售調(diào)解化解對(duì)立雙方的矛盾
十個(gè)技巧：中立立場(chǎng)、識(shí)別情緒、重述澄清、尋求共同點(diǎn)、分離人與問(wèn)題、創(chuàng)造環(huán)境、問(wèn)題解決、調(diào)解、長(zhǎng)期關(guān)系、提供選項(xiàng)
2. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售在不平等地位中談判
六種方案：
1）引導(dǎo)從價(jià)格轉(zhuǎn)向價(jià)值
2）引導(dǎo)從專(zhuān)門(mén)轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)
3）關(guān)注從自負(fù)轉(zhuǎn)向自信
4）引導(dǎo)從聯(lián)系轉(zhuǎn)向聯(lián)盟
5）引導(dǎo)從平均轉(zhuǎn)向平衡
6）關(guān)注從備份轉(zhuǎn)向備選
3. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售在跨文化談判中旗開(kāi)得勝
——求同存異，相互包容
工具：調(diào)解流程指南、權(quán)力平衡分析表、文化維度比較工具
案例討論：如果醫(yī)療客戶(hù)對(duì)你說(shuō)“你這樣的話，那么大家就沒(méi)得談了”的時(shí)候，你如何應(yīng)對(duì)并打破僵局？
案例：某醫(yī)療機(jī)構(gòu)與國(guó)外供應(yīng)商談判時(shí)涉及文化差異問(wèn)題的處理

第六講：達(dá)成最優(yōu)協(xié)議的“說(shuō)服力”
一、敘事方式影響他人
1. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售運(yùn)用邏輯和數(shù)據(jù)增強(qiáng)說(shuō)服力
案例導(dǎo)入：圖、表、文字、專(zhuān)家的關(guān)系
2. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售用敘事增強(qiáng)影響力
六個(gè)故事點(diǎn)：笑話、經(jīng)典、數(shù)據(jù)、情感、未來(lái)、比喻
3. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售巧妙處理最后的讓步和妥協(xié)
五個(gè)技巧：逐步、交換、壓力、人、長(zhǎng)期關(guān)系
工具：論證結(jié)構(gòu)圖、故事模板
案例：像雷軍一樣富有激情來(lái)介紹醫(yī)療產(chǎn)品
二、我不要你認(rèn)為，我要我認(rèn)為
1. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)來(lái)增強(qiáng)說(shuō)服效果
十種心理學(xué)技巧：社會(huì)認(rèn)同、權(quán)威、喜好、稀缺性、互惠性、相似性、情感訴求、群體影響、錨定效益、正面標(biāo)簽
2. DeepSeek協(xié)助銷(xiāo)售通過(guò)文字傳達(dá)令人信服的方案
四個(gè)關(guān)鍵：引發(fā)反思、人無(wú)我有、人有我優(yōu)、故事講述
工具：影響力六大原則檢查表、非言語(yǔ)溝通觀察表、提案寫(xiě)作指南
案例演練：請(qǐng)你為現(xiàn)在拍賣(mài)的珠寶報(bào)價(jià)；飛機(jī)已經(jīng)結(jié)束登機(jī)，我如何讓飛機(jī)停止滑行，并允許我登機(jī)？
課程總結(jié)+角色演練+實(shí)戰(zhàn)案例討論

學(xué)習(xí)談判技巧課程