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跨部門協(xié)作及溝通技巧培訓

課程背景：
在企業(yè)管理過程中，我們經(jīng)常看到不同部門命名為了同一工作任務而努力卻發(fā)生激烈的沖突，導致工作無法開展，項目進程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進行
團隊溝通，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，幫助各個部門彼此認同并順利接受不同的建議和想法，推動各部門進行有效協(xié)作，共同努力完成任務或?qū)崿F(xiàn)項目目標，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益是許多企業(yè)管理者面臨的共同課題。
本課程從提升中基層管理者心智模式角度切入，結合中國傳統(tǒng)文化，使學員通過學習與現(xiàn)場訓練，真正做到“知行合一”，帶領團隊成為企業(yè)前進的中堅力量。掌握跨部門溝通中障礙排解的方法，減少沖突，增強跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

課程收益：
● 了解部門間為實現(xiàn)共同目標的相互依賴性
● 了解跨部門協(xié)作的障礙，了解跨部門協(xié)作的原則
● 掌握并運用促進跨部門協(xié)作的有效方法與工具
● 清晰并認可不同部門的權責與利益，增進跨部門協(xié)作的意愿與部門工作默契
● 明確部門目標在組織目標上的一致性

課程對象：全員

課程大綱
《捕魚達人》沙盤背景：現(xiàn)在大家模擬的是一個沿海而居的村落，村落中有10條漁船，大家依靠捕魚而生存，經(jīng)過漫長的休漁期，捕魚的季節(jié)馬上就要到了。魚季會經(jīng)歷十周的時間，接下來又將是漫長的休漁期，在這個捕魚期我們的任務就是盡可能多的捕魚。
第一講：【高績效團隊組建期】認識團隊，從個人到團隊
一、認識團隊
案例：他們是不是團隊
1、 團隊的*定義
2、 團隊的三種情形
3、 團隊與群體的區(qū)別
互動游戲一：猜猜他是誰
二、各類團隊行為曲線特性分析
工具：團隊行為曲線圖
1、 偽團隊：由誰控制群體的問題上發(fā)生沖突
2、 真正的團隊：結構比較穩(wěn)定，成員對正確的成員行為達成共識
3、 表現(xiàn)出眾的團隊：從互相了解認識進入到了完成當前的工作任務上
討論一：西游記的團隊組成及角色分工

第二講：組建十個打魚隊（模擬企業(yè)組織架構的各個平行部門）
一、規(guī)則解讀，制定計劃（企業(yè)部門對于團隊全局觀的理解和制定的計劃）
1、 活動分10輪（即十年）實施，每輪約6-10分鐘
2、 所有十個打魚隊總計打魚要超過390條
3、 每只漁船捕魚的數(shù)量必須超過45條
4、 十周過后，捕魚最多的漁船獲得勝利，捕魚最少的漁船失敗
二、組建團隊，角色扮演，職能分工
1、 給自己的漁船起一個名字
2、 團隊內(nèi)部人員進行分工
3、 船長（1名）：由船長確定每周捕魚的數(shù)量
4、 大副（1名）：由大副統(tǒng)計捕魚的總數(shù)量
5、 水手（若干）：由水手抽取捕魚的先后順序
三、各個打魚隊要遵守的規(guī)則
1、 湖泊經(jīng)過休漁期，初始擁有100條魚，經(jīng)過每一周的捕撈，湖里的魚會減少，當然它們也會自然的繁殖。大體上湖泊內(nèi)魚的數(shù)量遵守這個規(guī)律（注：N代表湖內(nèi)魚的總體數(shù)量）
2、 N>=50，湖內(nèi)都將擁有100條魚
3、 50>N>=10，湖內(nèi)的魚的數(shù)量都將在原有基礎上翻番
4、 N<10，湖內(nèi)魚的數(shù)量都將維持在20條

第三講：打魚戰(zhàn)爭爆發(fā)——10個打魚隊為了達成目標，向其他魚隊搶奪資源“溝通的障礙”
一、正確理解溝通內(nèi)涵
1、 溝通的真諦：在于得到期望的反饋
2、 為何跨部門溝通這么難
案例：痛苦的對話
二、團隊溝通出現(xiàn)障礙的兩大來源
1、 主觀障礙的四個成因
1）權利上的較量
2）利益上的分歧
3）認知上的偏差
4）自身上的狹隘
2、 客觀障礙的三個成因
1）職責不明
2）流程不清
3）缺乏考核
三、團隊溝通常見的錯誤理念
1、 我只對部門負責
2、 部門間存在激烈的競爭關系
3、 領導關注的就是對的

第四講：應對戰(zhàn)爭——10個打魚隊如何利用資源與其他打魚隊交流合作“溝通的技巧”
一、部門墻的本質(zhì)
1、 部門之間的部門墻--本位主義過重
2、 員工之間的部門墻--本位主義過重
二、如何打破部門墻的三種形式
1、 有形的墻：開放式辦公
2、 無形的墻：增加非工作內(nèi)容的交流
3、 心墻：公司文化
4、 破破墻：吐槽大會
案例解析：阿里巴巴的合作文化
三、情境沙盤模擬——當各船隊打破了信任時是竭澤而漁？還是創(chuàng)造解決方案
1、 您認為是什么讓那些船隊破壞了信任
2、 真實工作中，有類似的事件嗎？請舉例
3、 真實工作遭遇失信，該如何有效溝通
復盤：復盤四步法
第一步：回顧目標：初心or目標
第二步：評估結果：實際結果、關鍵事件
第三步：分析原因：成功原因or失敗原因
第四步：總結經(jīng)驗：可復制經(jīng)驗or改進計劃

第五講：成立協(xié)調(diào)中樞——各個打魚隊和平共處，資源共享，跨部門溝通與協(xié)作1
一、跨部門溝通的五大訣竅
1、 做好準備——清晰溝通內(nèi)容
2、 關注節(jié)奏——平衡溝通節(jié)奏
3、 開誠布公——不要藏著掖著
4、 正視沖突——讓矛盾透明化
5、 善用幽默——小幽默大智慧
6、 換位思考——解讀對方情感
案例解析：新員工的生產(chǎn)訂單
二、團隊溝通的三大原則
視頻案例解析：李鴻章的北洋水師
三、溝通的三個方向
1、 對上溝通——要用膽
2、 對下溝通——要有心
3、 水平溝通——要有肺
四、情境沙盤模擬——面對戰(zhàn)爭，本國如何應對，如何利用資源
1、 您利用到了哪些資源？有多少數(shù)據(jù)支撐
2、 您當時忽略了哪些資源？為什么
3、 無論是游戲還是工作中，我們總是覺得“缺乏資源”。您認為真正缺乏的是哪類資源
情境沙盤模擬：《捕魚達人》跨部門溝通協(xié)作
4、 各個打魚隊為了達成目標采取了不同的策略，甚至發(fā)動戰(zhàn)爭。
——各部門本位主義作怪，缺乏大局觀
5、 部分打魚隊階段性完成任務，互惠互利，先舍而后得
——學會合作，共贏意識得到加強
6、 十年年過后，總結發(fā)現(xiàn)，其實不用戰(zhàn)爭也能完成
——資源雖然是有限的，但是能滿足所有部門需求，分清主次矛盾，互相成就

復盤總結：發(fā)現(xiàn)問題解決問題，助力跨部門溝通與協(xié)作
1、 游戲中，您的打魚隊卷入了戰(zhàn)爭嗎？為什么
2、 您認為是什么讓那些打魚隊躲過了戰(zhàn)爭
3、 真實工作中，有類似的戰(zhàn)爭嗎？請舉例
4、 真實工作遭遇戰(zhàn)爭，該如何有效溝通
5、 您利用到了哪些資源？有多少數(shù)據(jù)支撐
6、 您當時忽略了哪些資源？為什么

跨部門協(xié)作及溝通技巧培訓