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團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能培訓(xùn)內(nèi)容

課程背景：
進(jìn)入萬物互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營更加復(fù)雜多變，“個(gè)人英雄主義”行不通了。企業(yè)越來越重視通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作來達(dá)成高目標(biāo)，國際知名企業(yè)重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)的例子比比皆是，例如：日本“經(jīng)營之圣”稻盛和夫先生在《京瓷哲學(xué)》中強(qiáng)調(diào)要“為伙伴盡力”、“構(gòu)筑信賴關(guān)系”、“重視伙伴關(guān)系”、“同一方向，形成合力”等；谷歌公司出版《重新定義團(tuán)隊(duì)》，分享谷歌公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)踐；華為公司以客戶為中心，重構(gòu)公司內(nèi)部協(xié)作體系，構(gòu)建“鐵三角”（銷售、產(chǎn)品、交付團(tuán)隊(duì)一體化協(xié)作）戰(zhàn)斗協(xié)作組織等等。
建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)對管理者來說不是自然而然的轉(zhuǎn)變過程，而是面臨許多挑戰(zhàn)，遇到的困難與問題多多，例如：
● 團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)是什么？與原來的工作組有哪些不同？團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有哪些職責(zé)？
● 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何走出指令習(xí)慣，與團(tuán)隊(duì)成員之間建立互信關(guān)系、建立“伙伴關(guān)系”？
● 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何組建團(tuán)隊(duì)？例如：如何選聘團(tuán)隊(duì)成員，如何界定責(zé)任，如何建立溝通機(jī)制，如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化等等。
● 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何管理團(tuán)隊(duì)？例如：如何培養(yǎng)信任，如何增進(jìn)認(rèn)同感，如何有效做出決策，如何解決沖突，如何鼓勵(lì)協(xié)作，如何評估績效等等。
解決上述難題，需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者建立新的角色認(rèn)知，建立新的思維模式與行為模式，掌握團(tuán)隊(duì)組建與團(tuán)隊(duì)管理的核心技能。
本課程幫助中層管理者加速從職能型管理者向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變，具體包括：認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色，掌握團(tuán)隊(duì)組建與團(tuán)隊(duì)管理核心能力，成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，打造高效團(tuán)隊(duì)。

課程收益：
● 理解團(tuán)隊(duì)的重要性、團(tuán)隊(duì)內(nèi)涵、團(tuán)隊(duì)建設(shè)相關(guān)責(zé)任人的職責(zé)，擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的責(zé)任
● 理解完整團(tuán)隊(duì)的角色類型，以及角色搭配要求，用人所長、避人所短，合理配置團(tuán)隊(duì)角色
● 提高團(tuán)隊(duì)組建的四項(xiàng)核心能力，包括：選聘團(tuán)隊(duì)成員，界定職責(zé)，構(gòu)建溝通機(jī)制，建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化等等，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合
● 提高團(tuán)隊(duì)管理的六項(xiàng)核心能力，包括：增進(jìn)信任，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感，有效做出決策，解決沖突，鼓勵(lì)協(xié)作，評估績效等等，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力，取得卓越績效

課程對象：企業(yè)中層管理者，基層管理者

課程大綱
第一講：什么是團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵
1、團(tuán)隊(duì)的定義
2、團(tuán)隊(duì)與“工作組”的區(qū)別
3、團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)
二、團(tuán)隊(duì)發(fā)起人與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
1、團(tuán)隊(duì)發(fā)起人的角色與任務(wù)
2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色與任務(wù)
3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別
三、團(tuán)隊(duì)角色搭配
1、劍橋大學(xué)*教授的團(tuán)隊(duì)角色劃分
2、各種角色的強(qiáng)項(xiàng)&弱項(xiàng)解讀
3、團(tuán)隊(duì)角色組合
案例：《西游記》團(tuán)隊(duì)角色分析
四、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及各階段要?jiǎng)?wù)

第二講：團(tuán)隊(duì)組建四項(xiàng)技能修煉
一、搭建團(tuán)隊(duì)
1、出現(xiàn)點(diǎn)：確立目標(biāo)
1）確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 
2）將共同目標(biāo)轉(zhuǎn)化為績效目標(biāo)
2、確定團(tuán)隊(duì)所需能力
1）團(tuán)隊(duì)所需五項(xiàng)關(guān)鍵能力
2）人才的典型特征
3）能力要用將來進(jìn)行時(shí)
3、招募團(tuán)隊(duì)成員
1）招聘具有合適技能的人
2）招聘有正確動(dòng)機(jī)的人
3）招聘渠道：內(nèi)部招聘與外部招聘
二、界定責(zé)任
1、確立成功標(biāo)準(zhǔn)
1）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與員工共有
2）達(dá)成實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的共識(shí)
2、安排工作任務(wù)
1）分配任務(wù)
2）確認(rèn)成員理解任務(wù)
3、制定預(yù)算
4、制定團(tuán)隊(duì)章程
5、制定項(xiàng)目/工作計(jì)劃
三、完善溝通機(jī)制
1、建立信息共享機(jī)制
1）What：誰向誰提交什么信息
2）When：何時(shí)提交，多長時(shí)間提交
3）How：以什么方式提交
2、建立會(huì)議機(jī)制
1）日、周、月、季度會(huì)議
2）復(fù)盤會(huì)、專題會(huì)等
3、充分利用面談與反饋
1）面談反饋的作用
2）面談反饋的四個(gè)原則
4、確認(rèn)管理需求
1）設(shè)立虛擬團(tuán)隊(duì)工作室
2）電子郵件溝通原則及禮儀
5、確認(rèn)技術(shù)需求
1）電話會(huì)議
2）視頻會(huì)議
3）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議
6、管理團(tuán)隊(duì)文檔
四、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
1、文化的內(nèi)涵與功能
2、建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則
1）召開重要的開工會(huì)
2）明確決策的制定規(guī)則
3）鼓勵(lì)協(xié)作
4）明確期望
3、提高團(tuán)隊(duì)敬業(yè)度
1）Q12員工敬業(yè)度測評與解讀
案例：某公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)Q12測評得分
2）Q12對公司績效的影響
3）Q12改善工具百寶箱
案例：某公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)Q12測評低分項(xiàng)改善措施

第三講：團(tuán)隊(duì)管理六項(xiàng)技能修煉
一、建立互信
1、培養(yǎng)互信的重要性
2、企業(yè)中信任的五個(gè)層次
3、獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任
1）培養(yǎng)優(yōu)秀人格的四個(gè)要點(diǎn)
2）發(fā)展與呈現(xiàn)三項(xiàng)能力
4、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間互信：領(lǐng)導(dǎo)者該做什么&不該做什么
二、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感
1、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感的重要性
2、削弱團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感的因素
3、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感的方法
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)練習(xí)
三、有效作出決策
1、評估團(tuán)隊(duì)決策方法
2、有效決策的標(biāo)志
1）有效決策的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
2）謹(jǐn)防“搖頭娃娃”的符合
3）達(dá)成共識(shí)的三種精神
3、推動(dòng)決策過程的策略
4、結(jié)束決策過程
1）防止過早做出決策
2）避免太晚做出決策
3）決策：該搖鈴時(shí)就搖鈴
5、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)決策
1）授權(quán)員工的五個(gè)層級
2）學(xué)會(huì)挑重點(diǎn)決策
四、解決沖突
1、團(tuán)隊(duì)沖突的本質(zhì)、表現(xiàn)
2、團(tuán)隊(duì)沖突的原因
3、應(yīng)對沖突的五種風(fēng)格
4、鼓勵(lì)建設(shè)性的批評
1）確定一種公認(rèn)的沖突解決辦法
2）為有爭議的沖突提供解決標(biāo)準(zhǔn)
3）制定沖突基本原則
5、解決破壞性沖突的技巧
五、鼓勵(lì)協(xié)作
1、鼓勵(lì)坦誠的溝通
2、提高團(tuán)隊(duì)成員的參與度
1）隨時(shí)關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的參與度
2）重申團(tuán)隊(duì)規(guī)范
3）要求做出解釋
4）評估團(tuán)隊(duì)成員與任務(wù)的匹配度
案例：了解團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)心態(tài)
3、培養(yǎng)創(chuàng)造性思維
1）提倡多元化
2）協(xié)調(diào)與平衡團(tuán)隊(duì)中矛盾特征
3）進(jìn)行發(fā)散性思維和聚斂性思維
團(tuán)隊(duì)建設(shè)練習(xí)：保證參與度
六、評估績效
1、衡量績效結(jié)果與過程
1）結(jié)果指標(biāo)
2）過程指標(biāo)
2、評估績效的五種方式
1）基準(zhǔn)比較
2）經(jīng)常性的團(tuán)隊(duì)討論
3）項(xiàng)目通報(bào)會(huì)
4）初始目標(biāo)
5）外部觀察員
3、評估個(gè)人工作績效
1）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者評估
2）管理層評估
3）自我評估
4）同級同事評估
5）客戶滿意度評估
4、有效獎(jiǎng)勵(lì)
1）強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績，而非個(gè)人成就
2）達(dá)成重要性階段性目標(biāo)后進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)
3）考慮如何獎(jiǎng)勵(lì)中途離開或加入團(tuán)隊(duì)的成員
4）獎(jiǎng)勵(lì)儀式感
5）其他更有創(chuàng)意的獎(jiǎng)勵(lì)方式
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)練習(xí)：團(tuán)隊(duì)審核——我們表現(xiàn)得如何
課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃（完）

團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能培訓(xùn)內(nèi)容