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客戶信息化管理培訓(xùn)

課程大綱：
一、以案例展開(kāi)教學(xué)
案例：4G時(shí)代客戶關(guān)系管理
案例：中國(guó)移動(dòng)的客戶關(guān)系管理模型分析

二、通信行業(yè)客戶關(guān)系管理是一場(chǎng)永遠(yuǎn)不能放棄的“戰(zhàn)役”
1、客戶關(guān)系管理對(duì)電信業(yè)的發(fā)展
2、客戶關(guān)系管理在電信業(yè)發(fā)展中的重要性
3、客戶關(guān)系管理的含義
4、通信業(yè)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容是什么？
5、客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系？
6、怎樣對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分類(lèi)？
案例：客戶關(guān)系管理與銷(xiāo)售的比例分析

三、電信業(yè)客戶關(guān)系的“黃金法則”
1、凱爾西氣質(zhì)模型“客戶分析模型導(dǎo)向圖”
2、如何讓關(guān)系創(chuàng)造“淡忘價(jià)格”讓服務(wù)推動(dòng)銷(xiāo)售？
3、客戶關(guān)系管理的最高境界“金牌與牧羊犬”
4、哪些是客戶關(guān)系管理過(guò)程中的“預(yù)警客戶”？
5、如何讓關(guān)系“挽留客戶”？
案例：是誰(shuí)“策反了我們的客戶？”

四、如何讓客戶關(guān)系管理提高客戶“忠誠(chéng)度”？
1、如何才能讓客戶成為我們的“信徒”？
2、如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？
3、如何確立*的服務(wù)水平？
4、客戶的忠誠(chéng)度來(lái)源于“產(chǎn)品+服務(wù)+跟蹤”
案例：中國(guó)移動(dòng)的“全球通”品牌帶來(lái)的忠誠(chéng)度

五、如何提高客戶關(guān)系管理能力
1、客戶經(jīng)理自我能力提升
2、如何提高分析客戶的能力
3、客戶關(guān)系管理的“選擇溝通法”
4、客戶關(guān)系管理的“習(xí)慣思維法”
5、創(chuàng)建客戶關(guān)系管理的“視覺(jué)”與“思維”導(dǎo)圖
6、如何開(kāi)發(fā)新客戶？
7、客戶關(guān)系管理能力模型“農(nóng)夫與獵人”
8、客戶關(guān)系的過(guò)程管理
案例：中國(guó)移動(dòng)客戶關(guān)系管理的“黃金問(wèn)題”

六、客戶關(guān)系管理的“CRM”

客戶信息化管理培訓(xùn)