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解析銀行人微信營銷技巧培訓(xùn)

發(fā)布時間:2023-11-30 16:28:25

講師：朱琪瀏覽次數(shù)：2901

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課程描述INTRODUCTION

· 大客戶經(jīng)理· 營銷總監(jiān)· 理財經(jīng)理

培訓(xùn)講師：朱琪

課程價格：￥元/人

培訓(xùn)天數(shù)：1天

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

銀行人微信營銷技巧課程

課程背景:

隨著市場營銷模式的變化，銀行不可能置身之外，特別是在經(jīng)歷了冠狀肺炎疫情之后，不僅銀行人迫切需要轉(zhuǎn)變觀念，迎接新的“電”商營銷模式，而且銀行客戶也在不斷推動和支持銀行加快“電”商營銷模式。近日中國銀保監(jiān)會在《關(guān)于進一步做好疫情防控金融的通知》中明確指出，“各銀行保險機構(gòu)要積極推廣線上業(yè)務(wù)，強化網(wǎng)絡(luò)銀行、手機銀行、小程序等電子渠道服務(wù)管理和保障，優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務(wù)“。目前各銀行除了原先的電話營銷模式之外，微信營銷已成為當(dāng)下銀行人營銷客戶的主要工具，如何做好個人微信號和銀行微信社群的營銷，已在獲客的主要渠道，同時也是留客和搶客的主要方式。本課程將從樹立“電”商營銷模式觀念入手，集中講授經(jīng)營個人微信號和社群的技巧，并通過實戰(zhàn)演練，幫助學(xué)員掌握微信營銷技能，并運用于實際工作中。

課程收益：

1、了解銀行“電”商營銷模式的重要性和必要性

2、全面掌握個人微信號和社群營銷的各項營銷技巧

3、提升學(xué)員在日?？蛻艚?jīng)營中的實戰(zhàn)營銷技能

課程對象：銀行網(wǎng)點客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理等一線營銷人員、網(wǎng)點零售負(fù)責(zé)人

課程大綱

第一講：開啟銀行“電”商營銷時代

一、市場營銷變化

1、從實體店到開網(wǎng)店

2、電商到微商

3、從-社交零售商到社交電商

二、電商營銷價值

構(gòu)成營銷價值的要素

1、信息量

2、發(fā)布率

3、朋友量

4、刷屏率

5、關(guān)注率

6、體驗感

7、轉(zhuǎn)發(fā)度

三、銀行營銷渠道

1、銀行渠道變化

2、銀行網(wǎng)點的退出

3、銀行離柜率的變化

四、銀行營銷模式

1、坐商-行商-電商

2、線上線下+專項定制+場景吸引

案例分享：銀行營銷的線上遷移

第二講：銀行個人微信營銷技巧

一、私信號營銷痛點

1、什么是微信營銷

2、個人微信號經(jīng)營步驟

（1）電話聯(lián)系

（2）添加微信

（3）保持溝通

3、私信號沒有魅力

（1）頭像名字很奇葩

（2）個性簽名沒特點

（3）背景圖片無厘頭

（4）上述信息常更換

4、客戶群體量太小

（1）無意識擴大客戶池

（2）添加過多怕被打擾

（3）通訊錄散亂無管理

（4）添加方式缺乏技巧

5、朋友圈索然無味

（1）可見權(quán)限設(shè)置較短

（2）銀行廣告經(jīng)常霸屏

（3）愛發(fā)無趣味小視頻

（4）工作生活場景太少

（5）發(fā)布從事副業(yè)廣告

（6）轉(zhuǎn)信息無個人觀點

（7）點贊評論基本沒有

（8）幾乎沒有客戶體驗

（9）簡單直接拿來就發(fā)

二、打造個人IP方式

1、微信名字真實化

2、頭像勵志職業(yè)化

3、個性簽名特點化

4、圖像背景關(guān)聯(lián)化

5、內(nèi)容發(fā)布多樣化

三、邀約客群及方式

1、邀約銀行客戶的標(biāo)準(zhǔn)

（1）識別客戶的五個緯度：表現(xiàn)層、角色層、資源層、能力層、核心層

（2）選擇客戶的六個細(xì)項：年齡選擇、金融意識、關(guān)系維護、品牌關(guān)注、轉(zhuǎn)介意愿、學(xué)習(xí)動能

2、邀約銀行客戶的渠道

（1）存量客戶

（2）流量客戶

（3）社群客戶

（4）平臺客戶

（5）首見客戶

案例分享：電話邀約存量客戶加微信話術(shù)

3、銀行客戶邀約的方式

（1）存量客戶

（2）流量客戶

（3）社群客戶

（4）平臺客戶

（5）首見客戶

案例分享：電話邀約存量客戶加微信話術(shù)

延伸思考：如何將微信里的朋友培養(yǎng)自己的戰(zhàn)友

4、注意添加客戶的技巧

（1）添加前

（2）添加后

5、維護客戶的錯誤姿勢

思考：過去銀行吸引客戶的諸多理由現(xiàn)在還有用嗎？

四、經(jīng)營朋友圈技巧

互動討論：朋友圈是什么？我是如何存在于朋友圈的？（常見問題）

發(fā)布不堅持、內(nèi)容不專業(yè)、推送不計劃、無時不廣告、無處不點贊

1、怎樣可以鏈接朋友圈的朋友？

互動：你喜歡看朋友圈里哪些東西？

案例分享：朋友圈的發(fā)布形式

（1）堅持角色定位

（2）堅持知識分享

（3）堅持友好互動

（4）堅持自利利他

2、信息發(fā)布技巧

（1）一正四點法

（2）吸睛養(yǎng)粉法

案例分享：吸睛技巧

3、客戶溝通技巧

（1）時間有規(guī)律

（2）互動有規(guī)則

（3）維護有規(guī)矩

（4）平日要精養(yǎng)

案例分享：怎么樣在朋友圈發(fā)產(chǎn)品廣告更有效？

4、客戶營銷技巧

（1）積贊評論

（2）轉(zhuǎn)發(fā)截屏

（3）限時搶購

（4）贈品回報

（5）重要時點

案例分享：每日微信必須做到的幾個打卡動作

第三講：銀行微信社群營銷技巧

一、為什么要建群

1、銀行建微信群的目的

2、銀行微信社群現(xiàn)狀分析

二、社群經(jīng)營步驟

1、客戶經(jīng)營步驟分析

2、社群經(jīng)營步驟分析

三、社群引客技巧

思考：銀行微信社群客戶從何而來呢？

1、銀行社群客戶的步驟

（1）讀懂

（2）畫像

（3）歸類

（4）入群

案例分享：邀請“微信好友”進群的微信內(nèi)容參考模版

案例分享：邀請“廳堂客戶”進群的參考話術(shù)

2、吸引銀行客戶入群的方式

（1）簡單粗暴

（2）利益誘惑

（3）猶抱琵琶

（4）痛苦刺激

案例分享：客戶愿意接受的入群方式

3、銀行客戶引入社群的渠道

（1）課程引流法

（2）混群引流法

（3）異業(yè)引流法

（4） O2O引流法

（5）利益引流法

（6）老帶新引流法

案例分享：常見的客戶入群的渠道

四、社群運營流程

1、銀行社群建立前的規(guī)劃

（1）有“調(diào)”可唱

（2）有“事”可干

案例分享：具體社群日常交流

思考：取一個什么樣的社群名字呢？

（3）有“章”可循

案例分享：“XX銀行80后財富自由群”群公告

（4）有“話”可說

案例分享：“XX銀行80后財富自由群”信息發(fā)布規(guī)劃

（5）有“人”可依

案例分享：社群名片

2、銀行社群建立時的注意點

（1）人量有限度

（2）交流有尺度

（3）專業(yè)有深度

（4）發(fā)展有進度

3、銀行社群建立后的運營

（1）活動有聲

（2）內(nèi)容有料

（3）紅包有量

（4）游戲有勁

（5）人人有戲

分組研討：銀行微信社群與商家微信社群有何不同？

4、銀行社群互動原則

（1）主題明確

（2）價值明顯

（3）規(guī)則明白

2、銀行社群互動內(nèi)容

3、銀行社群互動方式

案例分享：群內(nèi)發(fā)紅包的幾種方式

案例分享：銀行社群做游戲

4、銀行社群互動工具

5、銀行社群互動養(yǎng)客

案例分享：疫情下如何“關(guān)”社群客戶

6、銀行社群互動拉客

案例分享：微信社群內(nèi)客戶轉(zhuǎn)介參考話術(shù)

六、微沙龍操作法

1、沙龍前

（1）征集話題

（2）確定主題

（3）明確時間

（4）預(yù)計收益

（5）設(shè)計海報

（6）準(zhǔn)備素材

案例分享：微沙龍主題與素材

2、沙龍中

（1）提前暖場

（2）主持介紹

（3）內(nèi)容講解

（4）有問有答

（5）主持總結(jié)

（6）表示感謝

案例分享：微沙龍?zhí)崆芭瘓?nbsp;

3、沙龍后

（1）問卷反饋

（2）結(jié)束紅包

（3）需求匯總

（4）預(yù)告溝通

（5）擇時回訪

（6）數(shù)據(jù)分析

（7）文案制作

（8）輸出轉(zhuǎn)發(fā)

案例分享：微沙龍銀行客戶數(shù)據(jù)分析

綜合演練：設(shè)計一個銀行社群微沙龍，并列出具體流程

總結(jié)：建群運營靈魂“三問”

第四講：另類銀行“電”商營銷工具

一、另類“電”商模式

（1）海報

（2）音頻

（3）短視頻

（4）編輯

案例分享：海報的PPT制作

二、文案設(shè)計技巧

1、文案的組成

2、標(biāo)題

案例分享：文案標(biāo)題設(shè)計

3、主體

案例分享：文案主體設(shè)計

4、附件

案例分享：銀行文案附件設(shè)計

三、文案發(fā)布技巧

案例分享：手機銀行“大額存單”教程操作介紹

案例分享：手機銀行“智能存”教程操作介紹

案例分享：

銀行人微信營銷技巧課程

轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/296054.html

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開戶名：上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行：中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號：454 665 731 584

: 朱琪

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