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安徽主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)培訓(xùn)課程大綱 

【課程背景】：
隨著金融需求日益多元化和商業(yè)銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇，推行主動(dòng)營(yíng)銷與主動(dòng)出擊尋找客戶是商業(yè)銀行適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的現(xiàn)實(shí)要求和必然趨勢(shì)。然而，由于受體制和機(jī)制的影響，銀行對(duì)業(yè)務(wù)的銷售與客戶的尋求遠(yuǎn)不如當(dāng)下私營(yíng)企業(yè)，造成公司業(yè)務(wù)不能有效整合，創(chuàng)造*利潤(rùn)。
而在主動(dòng)出擊的過(guò)程中，銷售一線的銀行從業(yè)者是營(yíng)銷先鋒，是主動(dòng)營(yíng)銷的重要元素。一個(gè)未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的銀行銷售人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的客戶經(jīng)理做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將從銀行業(yè)的實(shí)際銷售情況出發(fā)，案例式教學(xué)，幫助更多的營(yíng)銷經(jīng)理建立主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)，提升銷售業(yè)績(jī)。

【課程收益】：
幫助銀行員工樹立主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)
調(diào)整銀行員工主動(dòng)營(yíng)銷的心態(tài)和態(tài)度
講究實(shí)效和落地，幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)從理論到實(shí)踐
理論方法介紹完，即刻用到實(shí)處，銀行員工開始實(shí)戰(zhàn)實(shí)操  
學(xué)習(xí)專業(yè)的客戶營(yíng)銷方法和流程管理技巧

【內(nèi)訓(xùn)課程大綱】：
第一單元、銀行主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)建立的意義
?銀行“主動(dòng)營(yíng)銷突圍”勢(shì)在必行
1.銀行營(yíng)銷到底營(yíng)銷的是什么？產(chǎn)品？服務(wù)？理念？
2.什么是感覺(jué)營(yíng)銷？
3.主動(dòng)營(yíng)銷突圍重在感覺(jué)
4.移動(dòng)互聯(lián)，銀行業(yè)未來(lái)出路
5.創(chuàng)新營(yíng)銷，幫助銀行找到支點(diǎn)
?轉(zhuǎn)變被動(dòng)觀念，主動(dòng)營(yíng)銷—找準(zhǔn)切入點(diǎn)，與眾不同
1.發(fā)展銷售教練（找到關(guān)鍵人）
2.有效收集客戶資料
3.繪制客戶關(guān)系地圖
4.設(shè)計(jì)營(yíng)銷攻關(guān)路徑和方案
5.比對(duì)銀行產(chǎn)品，在價(jià)值中體現(xiàn)關(guān)系，滿足客戶需求
?銀行主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)建立對(duì)銷售人員的角色要求
1.明確角色、才能出色
2. 服務(wù)和營(yíng)銷的角色轉(zhuǎn)換
3. 銀行客戶經(jīng)理的八大素質(zhì)能力要求（略）
4. 從服務(wù)高手走向狼性營(yíng)銷
5.向外突圍，向內(nèi)整合，自我營(yíng)銷意識(shí)的提升是關(guān)鍵
互動(dòng)：銀行客戶經(jīng)理的一天（幫助學(xué)員理清工作重點(diǎn)）

第二單元、主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)提升訓(xùn)練七大關(guān)鍵（心態(tài)調(diào)整）
?關(guān)鍵一：活在當(dāng)下的銷售理念
?關(guān)鍵二：培養(yǎng)積極主動(dòng)營(yíng)銷的心態(tài)
?關(guān)鍵三：強(qiáng)烈的進(jìn)取心+全身心投入工作
?關(guān)鍵四：激發(fā)潛能，創(chuàng)新思維
案例研討：1.九點(diǎn)圖的連線 
2.老趙晚上回家經(jīng)過(guò)墳場(chǎng)的故事
?關(guān)鍵五：確定前進(jìn)的方向
?關(guān)鍵六：專業(yè)的看待拒絕
?關(guān)鍵七：銷售就是立即行動(dòng)

第三單元、主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)中的銷售技能提升訓(xùn)練
?提升銷售量的*三大途徑（*秘訣）
A．提高準(zhǔn)客戶數(shù)量
B．提高成交（頻）率
C．提高成交額度
?內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)境
成功營(yíng)銷人員的特點(diǎn)
1.誠(chéng)信
2.專業(yè)（形象及知識(shí)）
3.了解客戶
4.向結(jié)果負(fù)責(zé)
?正確的銷售思路：銷售六大永恒不變的問(wèn)句
?經(jīng)典銷售問(wèn)句法則：
現(xiàn)場(chǎng)演練：?jiǎn)栃枨?，?wèn)痛苦，問(wèn)快樂(lè)，問(wèn)價(jià)值，問(wèn)轉(zhuǎn)介紹
?洞察消費(fèi)者的四個(gè)痛點(diǎn)---直擊痛處
好處、比別家多的好處、比別家多的口碑、比別家多的心理優(yōu)勢(shì)
?顧問(wèn)銷售五步法

一、完善準(zhǔn)備，主動(dòng)出擊
1.資料的收集：己方資料，客戶資料，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料
2.情緒的調(diào)整：情緒影響銷售結(jié)果
3.讓自己職業(yè)：銷售禮儀必備5招
4.開場(chǎng)話題：1）電話拜訪客戶，2）實(shí)際登門拜訪客戶
演練：不同情境模擬開場(chǎng)，訓(xùn)練銷售員開場(chǎng)技能

二、挖掘需求，深度探尋
1.建立信任是前提
1）建立信任的方法：人以群居，物以類聚。（肢體，語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)氣，世界觀，好感）
2）如何提升信任：喜好，權(quán)威，肯定，認(rèn)同，承諾
2.需求本質(zhì)是感受痛苦和銷售快樂(lè)
1）客戶需求的動(dòng)機(jī)都具有兩面性：快樂(lè)和痛苦
2）需求是需要問(wèn)出來(lái)的，如何提問(wèn)題
3.挖掘需求并轉(zhuǎn)化需求是根本
1）*銷售探尋需求法
2）銷售專業(yè)提問(wèn)三步驟（簡(jiǎn)單--引導(dǎo)--刪選）
3）用*法來(lái)定位需求和擴(kuò)大需求（問(wèn)現(xiàn)狀、問(wèn)難點(diǎn)、問(wèn)延伸、問(wèn)解決）
4）*法銷售中的難點(diǎn)和注意點(diǎn)
探討：培訓(xùn)企業(yè)產(chǎn)品的需求定位分析

三、方案演示，令人心動(dòng)
1.體驗(yàn)營(yíng)銷，為服務(wù)和產(chǎn)品增加勝算
1）讓客戶全方位感知
2）找準(zhǔn)客戶核心訴求，為產(chǎn)品和需求匹配
2.展示解決方案/產(chǎn)品，亮出核心價(jià)值
1）核心價(jià)值提煉—我能解決什么問(wèn)題
2）展示核心價(jià)值注意事項(xiàng)
演示在于成交/將客戶分類/有引導(dǎo)力的交流
3．FABE產(chǎn)品介紹法則
1）FABE：特征、優(yōu)勢(shì)、利益、證據(jù)
2）討論：公司產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉
互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)用FABE策略賣產(chǎn)品

四、異議處理，合情合理
1.客戶天性---拒絕
2.客戶抗拒原因分類：
價(jià)格，品質(zhì)，售后服務(wù)，綜合，氣氛
3.專業(yè)處理反對(duì)意見的方法：
1）LSCP銷售處理異議：傾聽/理解/事實(shí)/方案
2）處理話術(shù)

五、敢于成交，不卑不亢
1.洞察成交時(shí)機(jī)，要有引導(dǎo)力
2.成交話術(shù)修正
花錢—投資，簽字—確認(rèn)，感謝—恭喜
3.十種常見的逼單方法
1）假設(shè)成交  2）合同訂單成交  3）幽默成交……
案例討論：判斷異議的真實(shí)性和成交的可能性