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<p>如何提高企業(yè)的毛利，打造企業(yè)的核心競爭力？輔導過一家企業(yè)，它是做電力配件的，企業(yè)的毛利率只有25%。而企業(yè)的材料成本的占比是12個點。人員的工資占比也有11%，這么加起來就23%以說這家企業(yè)肯定是虧損的，因為他還有其他的一...
很多初創(chuàng)期的企業(yè)靠的是激情，這時企業(yè)規(guī)模還小，沒有太多部門領(lǐng)導的概念，有事大家一起上，團隊成員之間直接溝通，能夠快速反應協(xié)調(diào)好工作，這也是企業(yè)初創(chuàng)期必備的成功要素之一。而隨著企業(yè)規(guī)模逐漸擴大，不同業(yè)務間，需要溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容以及頻次都會加大，...
世界因流程而偉大，企業(yè)因為流程的驅(qū)動而優(yōu)秀。流程管理重點做好以下八個方面的工作。 1、什么叫流程？也就是我們說的流程的定義，流程就是做事的先后順序。 2、流程當中每個環(huán)節(jié)都有節(jié)點，這個節(jié)點就是崗位。 3、每個崗位賦予他相關(guān)...
你作為管理者管理你的下屬，那么你流程通透以后，還要記住以下的五點。 1、就是講過的事兒，要盯，把他盯住，落實到什么程度，落實的好與壞，好了怎么獎勵，壞了怎么處罰。 2、不會做的怎么辦？他不會做的，你來教教他練是吧？熟能生巧一遍、...
讓你的經(jīng)理和你的管理者大家一起對標一下你在你的管理過程中是不是一個救火隊員呢？什么意思呢？就是你的店里會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些各種各樣的問題。有的問題是新發(fā)生的，有的問題是老問題，一直沒有得到持續(xù)的解決。各位如果你做一個負責任的管理者，記住了敢于向你...
我在實踐中發(fā)現(xiàn)，很多干部沒有流程的思維，有流程就按流程辦，從來沒有想去優(yōu)化流程，沒有去怎么把流程做得更好。請記住流程是誰來優(yōu)化的，不是請我這種專家來優(yōu)化的，最好優(yōu)化流程是吧？是你們所有的管理部門的負責人在實踐當中不斷的迭代，這個時候很容易什...
流程文件標準化。一張流程圖由一些圓形、橢圓形、六邊形、菱形組成，告知我們輸入、輸出是什么，主要活動是什么等等。一個簡單的流程就這么做是完全沒有問題，但是一個重要或者是高級的流程就不能這么做了，必須有更完善的流程文件，以保證流程能夠真正落地。...
流程管理和卓越績效管理模式的關(guān)系。 一、卓越績效管理模式。所謂績效管理模式，它實際上是來自美國，美國政府為了提升美國企業(yè)的經(jīng)營管理的水平，設立了一個國家質(zhì)量獎的這樣一個獎項。他也稱為波德里奇，國家質(zhì)量獎，在日本稱為戴明獎。中國的企業(yè)，...
流程和流程績效的概念。流程是一種為了實現(xiàn)特定的客戶價值,而開展的跨部門或跨崗位的一系列活動。而流程的績效是針對流程的客戶價值而言。需要針對流程的客戶的價值需求來設計一些流程績效指標，然后進行監(jiān)控和測量。這些績效指標進而來評價流程的績效指標對...
流程和IT實際上都是企業(yè)運營管理體系的能力要素。 第一點，一個是決定了業(yè)務流程的能力要素，另一個決定了企業(yè)流程的信息化的這種能力要素，也都是缺一不可的要素。 第二點，流程與IT在邏輯上的先后順序關(guān)系。在企業(yè)的企業(yè)架構(gòu)當中，企業(yè)的...
流程和組織的關(guān)系問題。 第一點，流程和組織都是企業(yè)運營管理體系建設的能力。一個決定了企業(yè)的流程能力，另一個決定了企業(yè)的組織能力。這兩種能力缺一不可。都是為了支撐運營管理體系的建設和企業(yè)戰(zhàn)略的落地。 第二點，企業(yè)的流程，通常是由企...
制度管理及其與流程管理的關(guān)系。制度化管理實際上是在一個企業(yè)里邊，在中國的企業(yè)里邊應用的比較多的一種方法。但是關(guān)于規(guī)章制度到底應該怎么管理，實際上沒有太多的規(guī)范和標準。所以要把制度和公文區(qū)分開來。要對制度的命名進行統(tǒng)一的規(guī)則制定，包括制度的編...
流程和ISO9000等管理體系的關(guān)系。很多企業(yè)，為了履行企業(yè)的社會責任，同時也是為了滿足外部利益相關(guān)方的要求。貫標了很多管理體系，包括質(zhì)量管理體系、安全管理體系，還有環(huán)境管理體系等等。這樣的一些管理體系的貫標。流程和這些管理體系之間到底是什...
關(guān)于管理體系的定義，ISO關(guān)于管理體系的定義是這樣的，管理體系是組織用于建立方針目標以及實現(xiàn)這些目標的過程，一種相互作用、相互影響的要素。這里邊主要有四個方面的解讀點。 第一點，就是一種要素。一種什么要素呢？企業(yè)的管理體系的這一種要素...
流程性組織和職能性組織是目前在企業(yè)管理領(lǐng)域里邊。被廣泛討論的兩個組織概念。流程性組織和職能性組織主要有以下四個方面的區(qū)別。 第一個方面，在關(guān)注的焦點上面。流程性組織關(guān)注的是客戶，是以客戶為導向，通過流程的設計來解決客戶的價值主張的實現(xiàn)...
流程架構(gòu)建設的方法和原則。流程架構(gòu)既可以是公司級的流程架構(gòu)，也可以是部門級的流程架構(gòu)。流程架構(gòu)建設的方法包括自上而下的方法。自下而上的方法，以及自上而下和自下而上相結(jié)合的方法。然后除了這個方法之外，還可以采取標桿法和模板法這兩種方法來開發(fā)流...
流程架構(gòu)是什么和為什么的問題。流程架構(gòu)可以是公司級的流程架構(gòu)，也可以是部門級的流程架構(gòu)。可以將公司或部門的流程架構(gòu)分解成大顆粒度、中顆粒度、小顆粒度的業(yè)務。比如公司的流程架構(gòu)可以分解成人力資源、財務、供應鏈、研發(fā)、營銷服務等等。 1、...
流程管理體系建設的6種能力。企業(yè)的流程管理部門的負責人需要關(guān)注流程管理體系的建設。企業(yè)流程管理體系的建設主要包括以下6種能力。 第一種能力，流程管理工作規(guī)劃能力。流程管理的工作規(guī)劃一定要去支撐企業(yè)的整體戰(zhàn)略發(fā)展，規(guī)劃企業(yè)的整體的發(fā)展重...
流程的出發(fā)規(guī)則。一個流程就是一個過程，一個過程有開始，有結(jié)束。一個流程是怎么開始的？這就是流程的出發(fā)。所以在設計流程的時候，需要去設計流程的出發(fā)的規(guī)則。通常企業(yè)的流程出發(fā)有兩種規(guī)則。 第一種，時間出發(fā)。比如我們每年的年末，我們需要去做...
流程管理及其目標和目的。流程管理是指對流程的全生命周期的管理，包括流程的出生，流程的成長，以及流程的死亡的全過程。其中會包括流程架構(gòu)的開發(fā)，流程的設計與發(fā)布，流程的培訓宣貫，流程的執(zhí)行監(jiān)控，流程的審視和優(yōu)化，一直到流程作廢的整個管控過程。在...
流程的成熟度等級。評價一個企業(yè)或者部門的流程的好壞，通常是用流程成熟度等級來評價，業(yè)績有一個流程成熟度等級的模型，將企業(yè)的流程成熟度，分為五個等級。 第一個等級，初始級或者叫經(jīng)驗級。在這個級別企業(yè)的流程，它是處于一種口口相傳的經(jīng)驗式的...
企業(yè)流程變革的路徑選擇問題。企業(yè)到底應該選擇怎樣的流程變革路徑.通常是由企業(yè)的發(fā)展規(guī)模、發(fā)展階段以及管理者，尤其是高層管理者的意志來決定的。企業(yè)流程變革通常有這么幾個維度的路徑選擇。 第一個維度，戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革，還是痛點驅(qū)動的流程...
企業(yè)流程建設的工作規(guī)劃問題。企業(yè)的流程管理部門，是企業(yè)流程建設的主體責任部門，他們需要根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，來分解制定企業(yè)的流程建設工作規(guī)劃。企業(yè)的流程建設工作規(guī)劃，通常包括兩個方面的內(nèi)容。 第一個方面，就是流程管理能力建設的工作規(guī)劃。...
如何理解流程責任人制度這個問題。企業(yè)的流程管理部門是企業(yè)流程管理體系建設的主體責任部門。他們負責流程管理體系建設，但是并不負責各個領(lǐng)域的流程建設工作。各個領(lǐng)域的流程建設工作，實際上是由各個領(lǐng)域的老大和體系的負責人來主導建設完成的。公司制定流...
成功創(chuàng)業(yè)要有自律、有流程，有承前啟后。 第一，創(chuàng)業(yè)要有一個信念選擇與不選擇。在使命愿景戰(zhàn)略的層面，我們必須要去思考。 第二，戰(zhàn)略有目標。為什么樣的客戶服務，提供什么樣的產(chǎn)品，由誰為客戶去做服務，這是經(jīng)營的閉環(huán)。 第三，創(chuàng)業(yè)...
<p>小企業(yè)也要做流程，越是小微企業(yè)越應該梳理工作流程，這樣會讓我們的經(jīng)營達到事半功倍的結(jié)果，否則我們就會給經(jīng)營帶來很大的麻煩。有這樣一個案例，有一個企業(yè)，北京的客戶定制了產(chǎn)品，由前臺和運營負責客戶管理和郵寄。五天之后，老板就接...
<p>如何通過打破組織平衡來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略？輔導過一家企業(yè)，他是一家檢測服務企業(yè)。而在輔導之前，當時這家企業(yè)的檢測服務，也就是檢測服務以及檢測設備制造，它的主營業(yè)務只占到了銷售額的20%，而它的非主營業(yè)務貿(mào)易占了80%。想想這家...