發(fā)言人媒體應(yīng)對技巧
發(fā)布時(shí)間:2019-01-25 23:52:24
講師：石慧 瀏覽次數(shù)：2902
課程描述INTRODUCTION
媒體應(yīng)對技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：石慧
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
媒體應(yīng)對技巧培訓(xùn)
課程背景:
海底撈的老鼠門、Facebook的泄密門、中興的芯片事件……互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無論對企業(yè)還是政府，任何一個(gè)經(jīng)營漏洞帶來的危機(jī)影響都變得空前重要，處理過程中稍有不慎便會(huì)將組織帶入萬劫不復(fù)的地步。
目前中國企業(yè)普遍危機(jī)意識(shí)淡薄、缺乏系統(tǒng)的危機(jī)管理體系、危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)職責(zé)和分工不明確且專業(yè)技能欠缺、預(yù)案制定和演練不足，或者即便有書面方案落地性太差，因?yàn)橐陨戏N種原因，導(dǎo)致中國企業(yè)在預(yù)防危機(jī)、監(jiān)測危機(jī)、預(yù)警危機(jī)等方面嚴(yán)重欠缺，只能在危機(jī)發(fā)生之后被動(dòng)應(yīng)對，而缺少發(fā)言人制度、領(lǐng)導(dǎo)人和關(guān)鍵負(fù)責(zé)人面對媒體的經(jīng)驗(yàn)和技巧不足，又導(dǎo)致面對危機(jī)的處理不能及時(shí)止損和有效溝通。
因此，相對國際企業(yè)的“危機(jī)管理和應(yīng)對”，中國企業(yè)建立危機(jī)管控意識(shí)，做好危機(jī)預(yù)警和管控，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，在正確的時(shí)間進(jìn)行正確的處理和應(yīng)對，及時(shí)止損甚至“轉(zhuǎn)危為機(jī)”應(yīng)當(dāng)成為所有組織管理者的必修課。
課程目標(biāo):
幫助管理者正確認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體情況，掌握正確的媒體應(yīng)對策略；
幫助發(fā)言人學(xué)會(huì)面對媒體的有效溝通技巧，建立有效的媒體溝通機(jī)制，提升媒體溝通效果；
幫助發(fā)言人學(xué)會(huì)面對記者采訪時(shí)的專業(yè)應(yīng)對；
幫助發(fā)言人學(xué)會(huì)召集一個(gè)成功的新聞發(fā)布會(huì)的技巧。
課程人數(shù)：100人以內(nèi)
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：政府機(jī)構(gòu)的部門負(fù)責(zé)人；企事業(yè)單位中高層管理者，如部門負(fù)責(zé)人、辦公室負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理助理；中小企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人
課程方式：案例法、講練結(jié)合、教練式、引導(dǎo)式。
課程大綱
本課程相關(guān)案例和練習(xí)僅供參考，將根據(jù)學(xué)員群體、行業(yè)、時(shí)效性等及時(shí)調(diào)整。
第一講：哪些關(guān)聯(lián)方會(huì)關(guān)注和影響組織？
一、“公關(guān)”，認(rèn)清一個(gè)組織的9大利益關(guān)聯(lián)方
1 什么是“公關(guān)”？
2 一個(gè)組織的內(nèi)部利益關(guān)聯(lián)方
1）員工
2）投資人/總部
3 一個(gè)組織的外部利益關(guān)聯(lián)方
1）合作伙伴/兄弟單位
2）受害方和家屬
3）群眾/意見領(lǐng)袖
4）媒體
5）專業(yè)人士--律師、專家等
6）行業(yè)協(xié)會(huì)
7）監(jiān)管部門
二、怎樣確立危機(jī)的核心管理部門？
案例：在中國，為什么管理者總是危機(jī)的第一發(fā)聲人？
1 誰應(yīng)該來做第一“發(fā)言人”？
1）發(fā)言人的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)
2）公關(guān)部門的角色與職責(zé)
3）最高領(lǐng)導(dǎo)人的角色與職責(zé)
三、杜絕“豬隊(duì)友”--怎樣搭建給力的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)？
1 內(nèi)部各部門的角色
2 專業(yè)人士團(tuán)隊(duì)
3 第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)
4 專業(yè)公關(guān)公司
案例：Facebook的危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)
練習(xí)1：梳理本組織的危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)，包括（分級）危機(jī)的第一負(fù)責(zé)人、核心管理部門、危機(jī)的應(yīng)對團(tuán)隊(duì)、危機(jī)的外部應(yīng)對團(tuán)隊(duì)、發(fā)言人、媒體應(yīng)對團(tuán)隊(duì)、受害者應(yīng)對團(tuán)隊(duì)……，要有具體的名稱、聯(lián)系人、負(fù)責(zé)事務(wù)、聯(lián)絡(luò)方式。
第二講：把控好媒體，從傳播源頭掌握主動(dòng)權(quán)
一、像了解市場一樣了解新媒體
1 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體發(fā)展情況
2 媒體的地域特點(diǎn)
3 媒體的行業(yè)特點(diǎn)
4 媒體的體制特點(diǎn)
5 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“融媒體”是怎樣傳播一個(gè)事件的？
二、像了解員工一樣了解記者
1 記者的使命
2 記者喜歡的熱點(diǎn)
3 記者的工作方法
案例：記者“王志”
4 記者的困難與壓力
5 記者不是自己人
案例：王健林的“一個(gè)億”
三、戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立與維護(hù)
1 高層參與，分層互動(dòng)
2 專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一口徑
3 平等溝通，公平對待
4 定期溝通，主動(dòng)對話
5 有禮有節(jié)，有道有術(shù)
四、制造新聞，讓媒體主動(dòng)做正面宣傳
1 關(guān)注敏感問題
2 給記者獨(dú)特的內(nèi)容
3 新瓶裝舊酒
4 策劃與熱門新聞相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)
5 目標(biāo)指向最合適的記者
6 利用好新聞淡季
7 將新聞發(fā)布渠道擴(kuò)大化
8 發(fā)生危機(jī)時(shí)也正是宣傳的好時(shí)機(jī)
9 適度炒作
練習(xí)2：在青島38元大蝦事件之后，根據(jù)“熱點(diǎn)法則”，為青島設(shè)計(jì)幾個(gè)新熱點(diǎn)。并撰寫新聞稿。
五、“達(dá)意”又“傳情”，與媒體進(jìn)行有效溝通
練習(xí)3：作為青島38元大蝦事件后，作為發(fā)言人模擬接受記者突擊采訪
討論：此次接受采訪的得與失？
1 面對不同采訪要求的處理
1）被突擊采訪
2）被圍堵采訪
3）被電話采訪
4）被網(wǎng)絡(luò)采訪
2 面對媒體發(fā)言的8原則
3 面對媒體發(fā)言的8禁忌
4“達(dá)意”又“傳情”，發(fā)言人的表達(dá)技巧
1）發(fā)言人的用詞要求
2）TPO的形象禮儀準(zhǔn)則
3）發(fā)言人的形象要求
4）發(fā)言人的表情控制
5）發(fā)言人的肢體語言
練習(xí)4：作為青島38元大蝦事件后，作為發(fā)言人模擬接受記者突擊采訪
5 特殊情況下的溝通技巧
1）犯錯(cuò)后的溝通技巧
2）被誣陷的溝通技巧
3）被誤導(dǎo)時(shí)的溝通技巧
4）遭遇情緒化場面的溝通技巧
練習(xí)5：作為青島38元大蝦事件后，作為發(fā)言人模擬接受記者突擊采訪
六、怎樣接受記者采訪？
1 采訪方式的選擇
2 采訪地點(diǎn)的選擇
3 團(tuán)隊(duì)成員的選擇
4 物資的準(zhǔn)備
5 采訪內(nèi)容的準(zhǔn)備
1）確認(rèn)回答原則
2）確認(rèn)采訪話題
3）準(zhǔn)備回答內(nèi)容
4）預(yù)測突發(fā)問題和回答口徑
6 預(yù)測突發(fā)事件和處理預(yù)案
1）緊張情緒的應(yīng)對
2）遭遇不同風(fēng)格記者的應(yīng)對
7 采訪后的后續(xù)工作
練習(xí)6：作為青島38元大蝦事件后，作為發(fā)言人模擬接受記者突擊采訪
七、怎樣召集一個(gè)成功的新聞發(fā)布會(huì)？
1 什么時(shí)間最合適？
2 什么樣的場地最合適？
3 場地布置的要求
4 為記者提供便利充分的設(shè)備設(shè)施
5 確保新聞發(fā)布會(huì)主題鮮明
6 策劃時(shí)確保主題鮮明
7 根據(jù)主題選擇受邀媒體
8 發(fā)言時(shí)確保主題鮮明
9 答記者問時(shí)確保主題鮮明
10 結(jié)束時(shí)確保主題鮮明
11 跟進(jìn)時(shí)確保主題鮮明
案例：*兩會(huì)新聞發(fā)布會(huì)
練習(xí)7：青島5月3日發(fā)生38元大蝦事件，作為青島的宣傳部，策劃組織新聞發(fā)布會(huì)。要求模擬策劃、召集、主持、跟進(jìn)全階段。并安排發(fā)言人發(fā)言。
課程收尾
1 思維導(dǎo)圖回顧課程
2 分享與結(jié)語
媒體應(yīng)對技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/43566.html
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