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服務核心的培訓

課程目標：
參加本課程的學習，您將得到以下好處：
深刻領會服務的核心價值，學會提供情緒價值的辦法，讓服務成為企業(yè)的致勝絕招。
學會怎樣對服務質量優(yōu)化改進進行階段性的回顧和總結，持續(xù)提高服務品質，打造良好的客戶口碑。
掌握精細化、個性化服務傳播的四個關鍵要素，實現(xiàn)服務的精準推送和高效傳播。
了解數(shù)智化轉型對人才培養(yǎng)的要求，培養(yǎng)創(chuàng)新思維，緊跟時代的腳步。
學會運用DeepSeek大模型，掌握AI智能體在在線客戶服務中的應用，提高服務效率，降低運營成本。

課程對象：
主要面向各大企業(yè)的服務管理人員、具有服務性質的連鎖門店店長等相關服務質量提升的骨干成員

課程大綱:
模塊一：課程導入與認知升級
1.破冰行動
①學員服務痛點調研（通過DeepSeek大模型實時生成詞云圖）
②分組討論：AI時代服務管理者的核心挑戰(zhàn)
2.課程價值共識
①呈現(xiàn)課程設計金字塔模型：認知重構→工具賦能→實踐落地
②學習目標可視化：輸出《個人學習目標承諾書》

模塊二：服務管理創(chuàng)新方法論
單元1：服務價值重構
情緒經(jīng)濟底層邏輯
1)案例剖析：雷軍"開門服務"的DeepSeek大模型拆解
2)工具演練：AI情緒價值圖譜繪制
服務差異度公式
1）現(xiàn)場測評：現(xiàn)有服務DNA的SWOT-AI分析（DeepSeek數(shù)據(jù)支撐）
2）輸出成果：《服務創(chuàng)新機會點地圖》
單元2：數(shù)智化服務引擎
智能體應用三維模型
1）即時響應層：DeepSeek客服知識庫搭建演練
2）個性推薦層：用戶畫像AI生成實戰(zhàn)
3）情緒感知層：情感分析沙盤模擬
數(shù)字員工部署路徑
1）案例推演：某連鎖企業(yè)行政場景AI改造方案
2）輸出成果：《智能體應用可行性評估表》
單元3：服務傳播創(chuàng)新
精準傳播四要素模型
1）實戰(zhàn)：基于DeepSeek的傳播內(nèi)容A/B測試
2）工具：AI傳播矩陣決策樹
服務IP打造
1）案例研討：海底撈vs胖東來的傳播策略AI對比
2）輸出成果：《季度傳播計劃框架》
單元4：組織能力升級
人才能力雙螺旋
1）技術型人才：DeepSeek提示工程工作坊
2）創(chuàng)新型人才：服務場景腦暴會（AI輔助）
數(shù)智化領導力
1）情境模擬：傳統(tǒng)服務團隊向AI協(xié)作轉型的沖突管理
2）輸出成果：《團隊能力升級路線圖》

模塊三：實戰(zhàn)轉化與閉環(huán)設計
1.服務創(chuàng)新方案路演
①小組呈現(xiàn)：結合DeepSeek生成的《服務升級方案原型》
②多維評估：AI評分（70%）+小組互評（30%）
2.持續(xù)改進系統(tǒng)
①工具傳授：AI復盤四步法（目標對齊→過程追溯→規(guī)律提煉→迭代計劃）
②成果固化：輸出《訓后90天行動清單》
3.結業(yè)儀式（可選）
①頒發(fā)《AI服務管理師》認證證書（需完成所有輸出成果）
②建立學員互助社群（配備DeepSeek知識管家）
服務管理創(chuàng)新規(guī)劃輔導階段安排（通用版）
（具體實施計劃將根據(jù)實際情況進行調整）

服務核心的培訓