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解決問題策略課程

課程背景：
二十一世界是快速變化的時(shí)代。作為企業(yè)，將面臨更多前所未有的問題，即便是老問題，也有了很多新的背景，從而解決問題的方法也會(huì)隨之變化。
發(fā)現(xiàn)問題、 定義問題、 分析問題、 解決問題，為企業(yè)賦能，是企業(yè)管理者必備的基本技能。每一個(gè)問題的解決，都打開了一扇機(jī)會(huì)之窗，從這個(gè)角度來說，問題就等同與資源。這其中問題意識(shí)和解決問題的方法，成為各級(jí)管理者最核心的能力。
基于此，在總結(jié)眾多管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過剖析、 研究和解構(gòu)世界上最為悠久*的麥肯錫管理咨詢公司解決問題的方法，并進(jìn)行案例分析、 方法演練、 工具使用等多種教學(xué)手法，可以讓學(xué)員在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，并提升問題解決方案的水平。

課程收益：
● 讓學(xué)員樹立“問題就是資源”的態(tài)度和意識(shí)，主動(dòng)擁抱問題，打開思維定式；
● 讓學(xué)員掌握定義問題、 分析問題與解決問題的方法與工具；
● 讓學(xué)員全面理解和掌握麥肯錫七步成詩的思路、 流程和核心要點(diǎn)；
● 通過各種實(shí)戰(zhàn)案例討論和演練，熟悉方法的使用，拓展思路，提升能力。

課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理人員，核心骨干

課程大綱
第一講：麥肯錫觀點(diǎn)：?jiǎn)栴}即資源
前言：解決問題，麥肯錫為什么這么牛
一、問題科學(xué)定義
1、 問題是期望目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距
2、 解決問題的本質(zhì)就是如何實(shí)現(xiàn)期望目標(biāo)
反思：任務(wù)導(dǎo)向與目標(biāo)導(dǎo)向
二、問題的類型
1、 恢復(fù)原狀型問題及特點(diǎn)
2、 潛在防范型問題及特點(diǎn)
3、 追求理想型問題及特點(diǎn)
三、問題的價(jià)值
1、 從客戶角度：解決問題即滿足需求
2、 從公司角度：解決問題即提升效益
3、 從個(gè)人角度：解決問題即提升價(jià)值
四、解決問題的利器：麥肯錫七步成詩法
案例分析：提升毛利的思考路徑
——麥肯錫解決復(fù)雜問題的策略：七步成詩法

第二講：麥肯錫解決問題七步成詩法
一、界定問題
1、 系統(tǒng)思考問題
1）問題背景分析：?jiǎn)栴}畫布
2）問題的再思考：真問題與假問題
2、 準(zhǔn)確界定問題
1）問題四步轉(zhuǎn)化法
2）問題的目標(biāo)化
二、分解議題
1、 分解問題的必要性
1）從難到易的轉(zhuǎn)換
2）發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵點(diǎn)
2、 分解問題的策略
1）公式化分解
2）關(guān)鍵詞分解
3）結(jié)構(gòu)化分解
工具：魚骨圖
三、優(yōu)先排序
1、 關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素
2、 帕累托法則
3、 高效整理問題
4、 問題決策矩陣：區(qū)分輕重緩急
四、制定計(jì)劃
1、 為什么要做詳細(xì)的工作計(jì)劃
2、 提早原則：不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作
3、 可調(diào)整原則：隨著反復(fù)仔細(xì)分析數(shù)據(jù)而修改、補(bǔ)充或改善工作計(jì)劃
4、 具體原則：具體分析，尋找具體來源
5、 綜合原則：同項(xiàng)目小組成員一起檢測(cè)，嘗試其他假設(shè)
6、 里程碑原則：將工作分成不同階段，并設(shè)定階段標(biāo)準(zhǔn)
五、關(guān)鍵分析
1、 按照邏輯進(jìn)行問題求解
1）因果鏈的三種類型
2）建立問題解決的邏輯
2、 解決問題的邏輯樹法
1）邏輯樹構(gòu)建
2）MECE法則
3）邏輯樹解決問題兩步法
3、 金魚思維法
1）現(xiàn)實(shí)問題
2）想象問題
3）建立虛實(shí)結(jié)合的假設(shè)樹
4、 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
1）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)與頭腦風(fēng)暴的區(qū)別
2）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)四步曲
3）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的成果與注意事項(xiàng)
六、匯總結(jié)論
1、 解決問題的結(jié)論：具體、有力
2、 演繹法的應(yīng)用
3、 檢查邏輯結(jié)構(gòu)
七、有效表達(dá)
1、 金字塔表達(dá)結(jié)構(gòu)
2、 結(jié)論先行
3、 以上統(tǒng)下
4、 論證有力
5、 突出亮點(diǎn)
綜合案例分析：恒達(dá)鋼構(gòu)組織問題咨詢
總結(jié)：
1、重點(diǎn)知識(shí)回顧
2、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

解決問題策略課程