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情緒與壓力管理 公開課

課程對象：員工、基層/中層管理者

課程收獲
1、為情緒賦能，塑造陽光心態(tài)，克服職業(yè)倦怠，找回工作熱情，提升工作效率
2、為思想賦能，在逆境中保持樂觀積極，提升逆商，打造堅韌心智，越挫越勇
3、為精力賦能，掌握高精力飲食法、FIIT運動法、高效休息法，保持旺盛戰(zhàn)力
4、為溝通賦能，掌握職場溝通技巧，有效地進行向上管理、跨部門溝通
5、為家庭賦能，掌握親密溝通技巧，構建強大的家庭后盾，平衡工作家庭
6、為職場賦能，提升職場能量，從容應對職場挑戰(zhàn)，提升工作績效與人生效能

課程背景
據有關研究調查表明，目前 80%的企業(yè)員工感到壓力過大。同時持續(xù)三年的新冠疫情對全球政治、經濟產生了巨大沖擊，動蕩的外部環(huán)境加劇了企業(yè)員工的不安全感，讓企業(yè)員工的壓力水平激增。壓力不但使員工的健康受損，而且讓員工經常情緒低落、焦慮、抑郁，容易出現職業(yè)倦怠，表現為身體疲憊和情緒耗竭，比如——
對工作喪失熱情，情緒煩躁、易怒，對前途感到無望，對周圍的人、事物漠不關心
工作態(tài)度消極，對客戶越發(fā)沒耐心、不柔和
做事拖延、瞻前顧后，效率低下，結果停滯不前
對自己工作的意義和價值評價下降，常常遲到早退，甚至開始打算跳槽甚至轉行
以上所有表現都是職場能量低的表現，能量低的員工就像低電量的電池，一點點工作就足以讓其身心俱疲。
本課程旨在提升員工的職場能量，幫助員工在動蕩的世界中從容應對職場各類挑戰(zhàn)。課程內容以 CBT（認知行為治療）為理論依據，提取工作中的典型情景，將理論教學穿插于情景案例的研討之中，由情景引出理論，用理論分析情景，在情景中學習，在理論中升華。真正做到寓教于樂，寓樂于學。

課程大綱
導論：CBT 賦能職場
1、破冰游戲、團隊組建
2、課程劇情人物及框架介紹
3、課程競賽規(guī)則介紹

第一篇 情緒賦能：用陽光心態(tài)，積極對話，成人達己
【情景一】職業(yè)倦怠，負面情緒纏身，如何形成并保持陽光心態(tài)？
公式 1：情緒管理（Energy1）=（A）覺察情緒 +（B）思考情緒 +（C）選擇行動
（A）覺察情緒
1、情緒覺察三種狀態(tài)：后知后覺、當知當覺、先知先覺
2、覺察情緒的三步：積極暫停、呼吸放松、命名情緒
【實操訓練】4-2-5 呼吸放松法
【團隊研討】情景中的人物有多少種情緒？
（B）思考情緒
1、思考情緒的三步：權衡想法、權衡策略、權衡后果
（C）選擇行動
【行動一：改變現實】找到方法，解決問題
【行動二：改變預期】調整期待，理性認知
【行動三：改變情緒】接納情緒、有效釋放1、情緒三種不良應對：壓抑、發(fā)泄、轉移
2、情緒釋放的六種方法：動、說、唱、寫、畫、哭
【情景二】對方提出無理要求，情緒失控，如何高情商應對？
公式二：高情商對話（Energy2）=（A）理解情緒 +（B）安撫情緒 +（C）平等協商
（A）理解情緒
1、理解對方情緒：用冰山理論分析客戶行為下的情緒、想法、認知
2、理解情緒的原理：三腦理論及相互抑制
【視頻解析】憤怒的媽媽/憤怒的客戶
（B）安撫情緒
1、傾聽技術：3F 傾聽法，高效理解他人
2、復述技術：精準復述，避免誤解
3、共情技術：換位思考，通情達理【安撫情緒實操】EFT 情緒釋放法
（C）平等協商
1、平等協商 4 步法，高效達成共識

第二篇 思想賦能：愈挫愈勇，提升逆商，打造堅韌心智【情景三】工作受挫，如何應對失?。?br /> 公式三：應對失?。‥nergy3）=（A）調整情緒 +（B）接納失敗 +（C）高效復盤
（A）調整情緒
1、運用四種神經遞質激活積極情緒
2、認知 ABC 理論：情緒來源于思想
3、理性認知工具：客觀歸因餅圖
【實操練習】樂觀認知三欄表
（B）接納失敗
1、從“自我攻擊”到“自我安撫”
【案例分析】大心臟的谷愛凌如何面對比賽失誤
【案例分析】李嘉誠“認栽是一種高級能力”
（C）高效復盤
1、失敗+經驗總結=螺旋上升
2、高效復盤四步法，從失敗中總結經驗
3、培養(yǎng)心理復原力，笑對人生挑戰(zhàn)

第三篇 精力賦能：多措并舉，保持旺盛戰(zhàn)力【情景四】高強度工作，如何保持精力在線？
公式四：高精力（Energy4）=（A）低升糖指數飲食 +（B）高精力運動 +（C）高效休息
【測試】一張自測表，讓你迅速了解自己的精力是什么狀態(tài)
（A）低升糖指數飲食
1、血糖與大腦運作的規(guī)律
2、三步打造一個高精力飲食系統(tǒng)
（B）高精力運動
1、高精力運動的三個要素
2、高精力運動的二個策略
（C）高效休息
1、高效午休，讓你一整天精力在線
2、主動切換工作法，讓你的工作效率倍增
3、正念冥想法，快速緩解疲勞，保持良好的精力循環(huán)狀態(tài)
【實操訓練】正念冥想訓練——身體掃描
【實操練習】制定自己的精力改善計劃

第四篇 溝通賦能：向上管理，橫向影響，掃平阻礙【情景五】工作中遇到難題，如何獲取領導支持？
公式五：主動匯報（Energy5）=（A）匯報進度 +（B）匯報變化 +（C）匯報問題
（A）匯報進度
1、避免職場擠牙膏式溝通
2、主動匯報，有效向上管理
3、匯報進度：已完成的結果、進行中的事情、未完成的事情
（B）匯報變化
1、及時向領導匯報推進過程中的變化
（C）匯報問題
1、匯報未做好的原因
2、提出問題的解決方案
3、提出預防問題再次發(fā)生的方法
【情景六】跨部門溝通，對方不配合，如何有效推動？
公式六：影響他人（Energy6）=（A）明確要求 +（B）提供理由 +（C）恰當的非語言信息
（A）明確要求
1、跨部門溝通中的二個誤區(qū)
2、主動推動從心態(tài)轉變開始
3、清晰表達需求，避免誤解
4、雙向溝通，請對方反饋
【團隊研討】為什么溝通后，對方卻不配合？
（B）提供理由
1、分析對方需求，給對方配合的理由
2、感情銀行賬戶，增強彼此的信任
【實操練習】制定計劃，增加你與重要他人的感情銀行賬戶余額
（C）恰當的非語言信息
1、影響溝通效果的三大要素
2、關注溝通中的非語言信息
幫 助 中 國 企 業(yè) 持 續(xù) 成 長

第五篇 家庭賦能：非暴力溝通，構建強大的家庭后盾【情景七】家庭氛圍不和諧，嚴重影響工作，如何破局？
公式七：親密溝通公式（Energy7）=（A）描述事實 +（B）表達情緒 +（C）表達需求
（A）描述事實
1、構建自己的四級社會支持系統(tǒng)
2、親密溝通中的三大末日騎手
3、*一致溝通，讓關系越來越親密
4、描述事實：不評判、不責備
（B）表達情緒
1、區(qū)分“我信息”和“你信息”
2、表達深層、非攻擊性的感受
3、表達自己情緒的原因，讓對方理解
（C）表達需求
1、有效表達期待，達成雙贏
2、愛的五種語言：創(chuàng)建和諧的家庭關系
【情景模擬】用親密溝通技巧，化解家庭矛盾
【實操練習】繪制人生的平衡輪圈，構建豐富、平衡的人生
課程總結及答疑

專家簡介
郭 雁
EAP實戰(zhàn)專家、國家二級心理咨詢師
【專業(yè)背景】
早年在航空公司從事培訓工作，2009 年開始學習心理學，并取得國家二級心理咨詢師資格，曾為深圳總工會、深圳婦聯、龍崗青少年活動中心等多家機構特聘心理咨詢師、心理培訓師，2012 年獲得深圳文明辦授予的“深圳市文明美德傳播導師”稱號，2013 年獲得“深圳市優(yōu)秀心理咨詢師”稱號，2018-2019 連續(xù)兩年獲得深圳市心理服務協會授予的“優(yōu)秀心理師”稱號。也是國際 EAP 協會（EAPA）認證講師，CBT（認知行為）治療師，企業(yè)焦點解決教練。6年世界 500 強工作及管理經驗。

情緒與壓力管理 公開課