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互聯(lián)網(wǎng)輿情培訓(xùn)

【課程背景】
輿情管理始終是企業(yè)尤其是品牌型企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社會(huì)化媒體愈發(fā)興盛和多樣的今天，企業(yè)、機(jī)構(gòu)的輿情管理難度持續(xù)加大；直播、短視頻、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的快速發(fā)展又讓企業(yè)措手不及，迅速“關(guān)閉評(píng)論區(qū)”已成為企業(yè)極其被動(dòng)的真實(shí)寫(xiě)照。

【課程收益】
輿情發(fā)生的機(jī)制和危機(jī)產(chǎn)生普遍規(guī)律，公眾接受信息的方式已經(jīng)信息快速傳播機(jī)理，如何應(yīng)對(duì)媒體和社媒以及解決思路和方案制定。

【課程對(duì)象】
企業(yè)管理層、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與公關(guān)人員、媒體從業(yè)人員、政府與非政府組織人員等。

【課程大綱】
一、什么是危機(jī)公關(guān)
1、危機(jī)的概念
2、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)
3、區(qū)分危機(jī)是否發(fā)生和延續(xù)
二、危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律
1、危機(jī)潛伏期
2、危機(jī)爆發(fā)期
3、危機(jī)延續(xù)期
4、危機(jī)痊愈期
5、危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)則
三、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)
1、為什么會(huì)發(fā)生危機(jī)
2、媒體、企業(yè)、用戶之間的關(guān)系
四、受眾接受信息途徑的變化與處理
1、AIDMA法則
2、AISAS法則
3、危機(jī)公關(guān)三重點(diǎn)
3.1日常危機(jī)處理機(jī)制
3.2危機(jī)處理預(yù)警機(jī)制
3.3危機(jī)處理方案
4、危機(jī)的類(lèi)型與處理應(yīng)對(duì)
4.1不同類(lèi)型與應(yīng)對(duì)方式
4.2面對(duì)危機(jī)公關(guān)
4.3危機(jī)公關(guān)企業(yè)心態(tài)調(diào)整
5、如何應(yīng)對(duì)新聞媒體
5.1媒體關(guān)注點(diǎn)排序
5.2與媒體溝通要點(diǎn)
5.3與記者溝通原則
5.5新聞發(fā)言人制度
五、危機(jī)管理的原則
1、如何解決危機(jī)
2、輿論疏導(dǎo)
3、尋找危機(jī)源
4、企業(yè)積極采取行動(dòng)
六、企業(yè)解決危機(jī)策略
1、解決危機(jī)步驟
2、如何與消費(fèi)者溝通
3、處理流程和方式
4、策略性局面扭轉(zhuǎn)與借勢(shì)起航
5、企業(yè)處理危機(jī)公關(guān)七層次

互聯(lián)網(wǎng)輿情培訓(xùn)