課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：鄒海龍
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)情緒與壓力培訓(xùn)
課程背景：
在快節(jié)奏的職場(chǎng)中，我們都面臨工作和生活的雙重壓力，工作上需要不斷接受挑戰(zhàn)，追求卓越做到*，生活中更需要家庭和睦成為人生大贏家。不過(guò)如果仔細(xì)觀察職場(chǎng)中的談話(huà)方式，并且用心體會(huì)各種談話(huà)方式給我們的不同感受，我們一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些話(huà)確實(shí)傷人！言語(yǔ)上的指責(zé)、嘲諷、否定、說(shuō)教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論給我們帶來(lái)的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。
課程目標(biāo)：
本課程意在通過(guò)提升人際溝通的敏感度，合理調(diào)適自我情緒，讓人與人實(shí)現(xiàn)更好的協(xié)同合作。知己解彼、認(rèn)知自我、理解他人。幫助學(xué)員建立同理心（非暴力）溝通路徑，培養(yǎng)良好的談話(huà)和聆聽(tīng)能力，能使人們情意相通，和諧相處。培養(yǎng)學(xué)員褪去隱蔽的精神暴力，愛(ài)將自然流露，幫助你看懂別人的同時(shí)，讓別人理解自己。本課程可以提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善自我情緒和壓力面對(duì)，幫助團(tuán)隊(duì)更好的協(xié)作共贏，幫助組織建立良性的溝通文化。
課程收益：
快速識(shí)別和判斷自己的情緒產(chǎn)生的根源和面對(duì)壓力時(shí)的應(yīng)對(duì)策略
建立懂比愛(ài)更重要的思維，療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛，自我心理疏導(dǎo)
理性思考，突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式
用愛(ài)的語(yǔ)言表達(dá)，用不帶傷害的方式化解沖突，建立和諧的生命體驗(yàn)
課程風(fēng)格：
邏輯性強(qiáng)、輕松詼諧、化繁為簡(jiǎn)，實(shí)戰(zhàn)演練，落地為先
課程方法：
理論講授30%、游戲互動(dòng)10%、工具講解30%、視頻解讀30%
課程大綱：
第一講：溯源職場(chǎng)情緒與壓力
1.情緒產(chǎn)生的路徑
2.情緒ABC理論及應(yīng)用技巧
3.調(diào)節(jié)情緒的技巧
3.1松規(guī)條
3.2意念換框法
3.3情緒管理三原則
4.面對(duì)壓力的方案---非暴力溝通
4.1長(zhǎng)頸鹿式溝通
4.2豺狗式溝通
5.非暴力溝通的四個(gè)基本原則
第二講：成為客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)家的基礎(chǔ)
1.什么是觀察？
2.什么是評(píng)論？
3.觀察和評(píng)論帶給生活的異同
4.觀察讓生命鮮活起來(lái)
4.1觀察練習(xí)：鏡中的自己
4.2觀察練習(xí)：晨間的早餐
第三講：懂比愛(ài)更重要的服務(wù)技巧
1.區(qū)分客戶(hù)提出的是感受還是想法
2.感受練習(xí)：是否是表達(dá)感受？
3.留意想法客戶(hù)背后的感受
4.客戶(hù)感受練習(xí)：感受的詞匯體驗(yàn)
5.誠(chéng)實(shí)的服務(wù)表達(dá)
5.1一對(duì)一表達(dá)感激
5.2集體表達(dá)感激
5.3感激自己
第四講：理性思考助力服務(wù)溝通
1.什么是客戶(hù)的需要？
2.客戶(hù)需要的特性
3.同理心傾聽(tīng)需要
4.傾聽(tīng)的三個(gè)層次3F
4.1傾聽(tīng)自己
4.2傾聽(tīng)撲克牌
4.3傾聽(tīng)他人
5.分組練習(xí)：傾聽(tīng)的障礙（四個(gè)耳朵）
第五講：正確提出請(qǐng)求的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)
1.請(qǐng)求：滿(mǎn)足需要的具體策略
2.如何向客戶(hù)提出有效的請(qǐng)求
2.1修改請(qǐng)求
2.2五種連接性請(qǐng)求
2.3帶著需要能量提出請(qǐng)求
3.請(qǐng)求中四種“聽(tīng)”的模式
4.服務(wù)中怎樣向客戶(hù)表達(dá)感激
職場(chǎng)情緒與壓力培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/310475.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 鄒海龍