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理解問題培訓(xùn)

一、聚焦問題
問題頻發(fā)、心情忐忑和焦慮
遇到有些問題時(shí)，沒有頭緒
分析和解決問題碰運(yùn)氣，沒信心
相同的問題重復(fù)發(fā)生，無法從根本上解決問題
團(tuán)隊(duì)解決問題能力太弱，身心疲憊
跨部門合作性弱，存在扯皮現(xiàn)象
企業(yè)遇到瓶頸，急需群策群力突破

二、課程背景
企業(yè)的發(fā)展和運(yùn)營有著科學(xué)的規(guī)律，也是一個(gè)不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程。每位成員和每個(gè)團(tuán)隊(duì)都需要具備科學(xué)的問題意識(shí)，不斷地去發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題，既可以提升自身的職業(yè)競爭力，也可以更好地完成績效目標(biāo)，提升組織的滿意度。
然而我們?cè)谄髽I(yè)培訓(xùn)和咨詢過程中，卻發(fā)現(xiàn)許多人都停留在隱藏問題、憑經(jīng)驗(yàn)解決問題的階段，不可避免地導(dǎo)致職業(yè)競爭力的低下、加劇企業(yè)管理的混亂、甚至形成推卸責(zé)任的風(fēng)氣，既不利于問題的解決、組織的發(fā)展，也會(huì)影響組織的士氣。
本課程以科學(xué)管理為基礎(chǔ)、強(qiáng)化思維和工具的訓(xùn)練、同時(shí)注重意識(shí)和職業(yè)心態(tài)的植入。并結(jié)合學(xué)員的實(shí)際問題，針對(duì)性地展開研討和訓(xùn)練，讓學(xué)員在提升問題分析與解決能力的同時(shí)，也開拓了思維和視野。

三、課程收益
樹立正確的問題意識(shí)
理解問題的四種類型
ＰＤＣＡ的解決問題的基本思路
會(huì)正確選擇／描述課題
會(huì)熟練使用５ＷＨＹ分析
會(huì)組織頭腦風(fēng)暴／親和圖整理思路
熟練使用魚骨圖／系統(tǒng)圖
能使用課程所學(xué)綜合去解決問題

四、課程對(duì)象
企業(yè)中高層管理者；獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任的職能部門主管；其他核心人才。

五、授課方法
課前：講師發(fā)出課題收集要求，每個(gè)學(xué)員要帶課題上課
課堂培訓(xùn)：講解、案例、提問、研討、練習(xí)等
課后行動(dòng)計(jì)劃布置
對(duì)行動(dòng)計(jì)劃完成狀況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、批改

六、課程方案
第一單元：對(duì)問題的理解與診斷
現(xiàn)場管理的基本規(guī)律
研討：什么是問題
發(fā)現(xiàn)問題的其他方法
經(jīng)驗(yàn)法
診斷法
數(shù)據(jù)分析法
討論風(fēng)暴：我們面臨哪些問題？
問題的分類
改善型問題
預(yù)防型問題
差距型問題
信任型問題
練習(xí)：現(xiàn)場問題的分類
反思總結(jié)：什么問題才是真正的問題？
對(duì)待問題的態(tài)度
如其坐以待斃、不如主動(dòng)出擊
方法總比問題多
產(chǎn)出產(chǎn)能原則
問題難以解決的原因
責(zé)任不清
資源不足
工具匹配和訓(xùn)練

第二單元：問題分析與解決的思路
解決問題的三個(gè)切入點(diǎn)
經(jīng)驗(yàn)判斷
專業(yè)知識(shí)
思維技能
練習(xí)：５Ｗ１Ｈ法
練習(xí)：５Ｗｈｙ分析法
演練：ＰＤＣＡ的原理、步驟及要領(lǐng)
解決問題的科學(xué)步驟

第三單元：解決問題的方法與工具訓(xùn)練
收集問題：查檢表
練習(xí)：查檢表的應(yīng)用
選擇問題： 決策矩陣及其簡易應(yīng)用
描述問題：５Ｗ２Ｈ法、數(shù)據(jù)分析法
練習(xí)：５Ｗ２Ｈ的應(yīng)用
設(shè)定目標(biāo)：柱狀圖及其應(yīng)用
識(shí)別重點(diǎn)：柏拉圖繪制步驟及要領(lǐng)
練習(xí)：柏拉圖的應(yīng)用
分析問題實(shí)踐
第一步：頭腦風(fēng)暴
第二步：親和圖
第三步：魚骨圖、５Ｗｈｙ分析及系統(tǒng)圖
練習(xí)及輔導(dǎo)：
頭腦風(fēng)暴
親和圖
５Ｗｈｙ分析法
魚骨圖／系統(tǒng)圖
行動(dòng)計(jì)劃： ５Ｗ２Ｈ的應(yīng)用
方案實(shí)施：任務(wù)清單法
總結(jié)固化：標(biāo)準(zhǔn)化

第四單元：成果發(fā)布與點(diǎn)評(píng)
學(xué)員完善問題分析與解決的整個(gè)過程
結(jié)構(gòu)化整理與優(yōu)化
分組發(fā)布
講師點(diǎn)評(píng)與小結(jié)
學(xué)以致用行動(dòng)計(jì)劃
Ｑ＆Ａ

理解問題培訓(xùn)