課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：馬千里
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中高層，公關(guān)部。
【培訓(xùn)大綱】
1.危機(jī)中：危機(jī)的處理；
2.危機(jī)后：危機(jī)的恢復(fù)；
3.危機(jī)利益相關(guān)者概說；
4.博客、微博危機(jī)應(yīng)對策略；
5.危機(jī)管理中的決策與評估；
6.危機(jī)管理中的溝通管理；
7.危機(jī)管理中的信息管理；
【第一講】認(rèn)識危機(jī)管理
-危機(jī)的定義與特征
-危機(jī)管理的定義、職能及原則
【案例直擊】南京冠生園“陳餡月餅”事件
【第二講】危機(jī)前：危機(jī)的預(yù)兆
-問題管理與危機(jī)預(yù)警
-危機(jī)的預(yù)警
【案例直擊】三鹿、蒙牛、伊利及雙匯、雨潤
【第三講】危機(jī)中：危機(jī)的處理
-危機(jī)處理的原則
-危機(jī)控制的策略
【案例直擊】肯德基蘇丹紅事件
【第四講】危機(jī)后：危機(jī)的恢復(fù)
-危機(jī)恢復(fù)管理的界定
-危機(jī)恢復(fù)管理的中心任務(wù)
-危機(jī)恢復(fù)管理的基本原則與策略
【案例直擊】康師傅的誠信危機(jī)
【第五講】危機(jī)利益相關(guān)者概說
-什么是利益相關(guān)者
-危機(jī)利益相關(guān)者的分類
【案例直擊】三鹿奶粉引爆中國乳業(yè)危機(jī)
【第六講】危機(jī)利益相關(guān)者細(xì)分
-危機(jī)利益相關(guān)者——消費者
-危機(jī)利益相關(guān)者——政府
-危機(jī)利益相關(guān)者——媒體
【案例直擊】劉翔退賽——飛人之痛，企業(yè)之痛
【第七講】網(wǎng)民一生氣，后果很嚴(yán)重
-“華南虎事件”始末
-“沒有網(wǎng)絡(luò)多好”的日子一去不復(fù)返
-華南虎事件中違紀(jì)處理的敗筆
【案例直擊】百度的2008之痛
【第八講】網(wǎng)絡(luò)危機(jī)是如何傳播的
-網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播的擴(kuò)散途徑
-病毒性危機(jī)的傳播特點
-網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播的機(jī)制分析與公眾心理特點
-網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播的四大特點
-3億網(wǎng)民時代與網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的二八原則
-網(wǎng)絡(luò)危機(jī)擴(kuò)散周期及錯誤態(tài)度
【案例直擊】“郭美美事件”始末
【第九講】博客、微博危機(jī)應(yīng)對策略
-迅速崛起的博客、微博世界
-警惕來自博客、微博的攻擊
-兩博危機(jī)：沒有硝煙的戰(zhàn)爭
-企業(yè)應(yīng)該如何利用網(wǎng)絡(luò)
【案例直擊】四川會理縣“PS門”微博危機(jī)公關(guān)
【第十講】危機(jī)管理中的決策與評估
-危機(jī)管理中的決策
-危機(jī)管理中的評估
【案例直擊】恒源祥——犧牲美譽(yù)度，追求知名度
【第十一講】危機(jī)管理中的溝通管理
-溝通管理
-危機(jī)管理溝通實務(wù)
【案例直擊】森馬：誤解了個性的意義
【第十二講】危機(jī)管理中的信息管理
-危機(jī)中的信息管理機(jī)制
-危機(jī)信息管理實務(wù)
【案例直擊】2008，萬科很受傷
【第十三講】危機(jī)處理的原則
-開明的心態(tài)，開放的胸懷
-快速行動：拖延職能擴(kuò)大化
-實事求是：編造理由越抹越黑
-敢于擔(dān)當(dāng)：推不掉的責(zé)任
-積極認(rèn)錯：公眾很可能要的僅僅是態(tài)度
-采取補(bǔ)救：有實際行動才取信于民
【第十四講】故宮一錯再錯的危機(jī)處理后果
-丟物：文物被盜事件
-丟人：錯別字錦旗
-丟魂：錯誤連篇的道歉信
-第三重門：建福宮會所事件
【案例分析】失盜、錯字、會所，沒有一個說得清
【第十五講】李娜大滿貫后的孫晉芳
-前因后果
-孫晉芳言論
-李娜單飛的成功與對孫晉芳的揶揄
-表面對象與實際對象
【案例分析】弄清本質(zhì)，回避未必是壞辦法
【第十六講】七一前后的薄熙來與汪洋的形象公關(guān)
-“唱紅大黑”引非議
-薄熙來重慶施政失誤與唱紅的倒退
-薄熙來的物理辯解與汪洋的開放心態(tài)
-重慶與廣州七一活動的較量
-汪洋，塑造一個開放性領(lǐng)導(dǎo)者形象
危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對
轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/282604.html
已開課時間Have start time
- 馬千里