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職業(yè)行為技能培訓(xùn)

適合對(duì)象：
企、事業(yè)單位中追尋卓越的干部

課程背景：
所謂職業(yè)化，是指?jìng)€(gè)體融入社會(huì)后，在某個(gè)職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，為了使自己個(gè)性的發(fā)展適應(yīng)職業(yè)共性的要求、按照職業(yè)要求改造自我的過(guò)程。管理者的職業(yè)化，是指一個(gè)人從員工走上管理崗位后，在管理崗位上，為了使自己個(gè)性的發(fā)展適應(yīng)管理崗位的要求、按照管理崗位要求改造自我的過(guò)程。從外在呈現(xiàn)來(lái)看，職業(yè)化表現(xiàn)在職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)技能等方面；而從內(nèi)在來(lái)看，所有看得見(jiàn)的表現(xiàn)都是由看不見(jiàn)的價(jià)值觀決定的，因此，職業(yè)化是內(nèi)力的外現(xiàn)。管理者職業(yè)化的三個(gè)層次表現(xiàn)為：角色認(rèn)知、專(zhuān)業(yè)化、責(zé)任心（即價(jià)值觀）。

課程大綱
第一單元：職業(yè)化:職場(chǎng)長(zhǎng)征第一步
一、什么是職業(yè)化
1、職業(yè)化的定義
2、職業(yè)化的三個(gè)層次
二、職業(yè)人的特點(diǎn)
1、人可以分為四種類(lèi)型
2、職業(yè)人的特點(diǎn)
3、兩類(lèi)人的比較
三、現(xiàn)代企業(yè)的四類(lèi)人ＣＡＩ
四、職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)
五、對(duì)職業(yè)人的素質(zhì)要求

第二單元：管理者的職業(yè)化:角色轉(zhuǎn)換與認(rèn)知
一、管理者的角色認(rèn)知
1、從職工到管理者的角色轉(zhuǎn)型
龜兔賽跑故事的啟示
2、從員工到管理者角色的六大變化
二、管理的概念
1、管理的定義
2、管理方格理論：五種類(lèi)型的管理
3、管理的5項(xiàng)基本職能
三、管理者扮演的十種角色
四、管理者常犯的錯(cuò)誤

第三單元：管理者的專(zhuān)業(yè)化之管理溝通
溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要功能。只要與人交往，就
會(huì)產(chǎn)生溝通。然而，產(chǎn)生有效溝通決不是一個(gè)偶然的過(guò)程，它需要管理人員具有良好的
素質(zhì)與技巧。
案例研究：如果你是賴(lài)經(jīng)理，你會(huì)怎么與90后員工談話？案例給我們什么啟示？
一、溝通的概念
1、溝通的定義
2、溝通的本質(zhì)
二、溝通的類(lèi)型
1、根據(jù)信息載體的異同
思考：做完以上網(wǎng)絡(luò)圖，你有何感悟！
2、按照溝通方向不同
溝通能力測(cè)試：
三、語(yǔ)言溝通的五個(gè)絕招
四、建立組織內(nèi)無(wú)障礙的溝通環(huán)境

第四單元：管理者的專(zhuān)業(yè)化之工作分派
一、工作分配的好處
二、工作分派的三種方式及其適合情景
A、 為“達(dá)成某種目標(biāo)”之工作分配
——計(jì)劃分解目標(biāo)：做計(jì)劃的大致步驟
B、 為面對(duì)“特殊事件”之工作分配
1、5W2H法
2、5W2H法的內(nèi)容
示范案例：你要領(lǐng)料員去領(lǐng)料,就得給予他確明的工作指示
C、管理者如何制定工作規(guī)范
實(shí)踐案例1：如何規(guī)范燈頭安裝操作
實(shí)踐案例2：如何規(guī)范早會(huì)

第五單元：管理者的專(zhuān)業(yè)化之目標(biāo)管理
一、目標(biāo)管理的內(nèi)涵 ——
⒈目標(biāo)管理的三大魅力
⒉目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理之比較
⒊人性的X理論與Y理論
⒋持Y理論經(jīng)理人的管理作風(fēng)的三種表現(xiàn)
二、目標(biāo)的設(shè)定與分解
⒈大目標(biāo)分解的三種方法
⒉建立健全目標(biāo)體系
⒊與年度目標(biāo)相關(guān)業(yè)務(wù)的程序
⒋對(duì)目標(biāo)體系的詳細(xì)描述
⒌目標(biāo)展開(kāi)范例
三、管理項(xiàng)目和目標(biāo)的關(guān)系
⒈目標(biāo)管理的實(shí)施要領(lǐng)與考核
⒉目標(biāo)管理與績(jī)效考核

第六單元：管理者的專(zhuān)業(yè)化之管理授權(quán)
一、什么是授權(quán)？
案例研究：走在路上口渴，想買(mǎi)一罐飲料……會(huì)選擇那一家？為什么？
二、授權(quán)的好處
小組研討，每組派一人貢獻(xiàn)答案。
三、授權(quán)的障礙
四、可以授權(quán)的事情和時(shí)機(jī)
小組研討，每組派一人貢獻(xiàn)答案。
五、知人善任，確保成功授權(quán)
⒈因能力強(qiáng)弱選擇的兩種基本授權(quán)方法
⒉因個(gè)人意愿與能力狀況授權(quán)
六、授權(quán)的四項(xiàng)基本原則
七、實(shí)施授權(quán)的三個(gè)步驟
八、授權(quán)程度的把握
——按照逐步授權(quán)的邏輯重新排序

第七單元：管理者的專(zhuān)業(yè)化之激勵(lì)技術(shù)
一、管理者常用的激勵(lì)方法
1、管理者常用的三種激勵(lì)方法
2、恐懼激勵(lì)法須遵循的5個(gè)原則
3、人性激勵(lì)法的5個(gè)法寶
看電影：戴維與海爾
二、激勵(lì)人的藝術(shù)
1、明確兩種人性表現(xiàn)
2、激勵(lì)的真相
3、邊際情境遠(yuǎn)不只有生與死的選擇關(guān)頭
案例研究：一個(gè)廣西籍員工，老是遲到……后來(lái)我們訂了一條制度。經(jīng)過(guò)執(zhí)行幾次以后
，就再也沒(méi)有遲到了。思考：他們制定了什么樣的制度，是如何執(zhí)行的？為什么？
4、激勵(lì)的作用大小建立在兩種比較的基礎(chǔ)之上
⑴自己個(gè)人的得失的比較
⑵自己與周?chē)娙说牡檬П容^
案例研究：某公司要發(fā)年中獎(jiǎng)：每個(gè)人發(fā)800元獎(jiǎng)金、給60%的人獎(jiǎng)500元。采用哪種
方案更具獎(jiǎng)勵(lì)作用？為什么？
5、有效激勵(lì)的四個(gè)原則
6、有效激勵(lì)的四個(gè)途徑
小組研討：還有哪些途徑可起到激勵(lì)人的作用？您曾運(yùn)用了哪些方式來(lái)激勵(lì)人？

第八單元：管理者良好的責(zé)任心（價(jià)值觀）
看電影：多了一顆螺絲釘
一、什么是責(zé)任？
二、對(duì)待責(zé)任的積極態(tài)度
三、如何樹(shù)立良好的職業(yè)責(zé)任心
1、成本意識(shí)
⑴企業(yè)實(shí)施成本控制四項(xiàng)指標(biāo)
⑵成功實(shí)施成本控制的關(guān)鍵
2、危機(jī)意識(shí)
⑴危機(jī)意識(shí)的內(nèi)涵
⑵末日管理核心
3、強(qiáng)烈的使命感
⑴什么是使命（工作價(jià)值感）
⑵我為什么愿意擔(dān)任主管的職務(wù)
4、敬業(yè)忠誠(chéng)
－－成功人生的立業(yè)之本
經(jīng)典案例:恩坦·恩坦·因曼斯幫助修好了馬達(dá)，當(dāng)福特請(qǐng)他加盟時(shí)，卻被他拒絕了，
為什么？
5、不找借口
1、防礙出色工作的大敵
2、尋找借口的實(shí)質(zhì)
3、借口的后果
經(jīng)典案例：德國(guó)最愚蠢的銀行
自由問(wèn)答、互動(dòng)

職業(yè)行為技能培訓(xùn)