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解決問題的訓練

    尷尬現(xiàn)狀：
    1不善于挖掘問題，就抓不住關鍵問題，甚至讓假問題搞暈自己；
    2不善于表達問題，即使你會說了也白說，甚至還不如不說；
    3不善于解決問題，即使你會做了也白做，甚至還不如不做；

    課程收益：
    1通過“問題分析與解決”系統(tǒng)訓練能夠快速提升您的思考問題、分析問題、決策定性等綜合能力
    2課程的系統(tǒng)分析力、決策力，是管理者必修技能，能夠提升管理者的應變能力
    3能夠養(yǎng)成理性面對問題習慣，樹立正確的應對態(tài)度，不再出現(xiàn)害怕問題、回避問題、掩蓋問題的現(xiàn)象
    4通過系統(tǒng)性學習、認知、訓練，幫助學員一次性建立起正確的“問題意識”：提出問題永遠比解決問題更重要
    5本訓練不僅能夠提升您的解決問題能力，同時也能夠使您獲得領導的賞識、贏得下屬的敬重

    課程特色：
    1提供全程案例教學方式，使學習效果*化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。
    2運用系統(tǒng)化方法傳授問題解決、決策制定流程，積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。
    3導師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學員的深度思考。
    4安排60%時間課堂練習，現(xiàn)場輔導，確保學員現(xiàn)場能夠掌握工具的應用。
    5提供并協(xié)助運用“問題分析與解決”的各式表格及學習工具。

    學員對象：
    1中高階管理人員、管理者儲備人員
    2本課程設計可以針對不同的學員對象加以調(diào)整與定制，也廣泛適用于各部門普通工作人員。

    主講人：文亮-常駐地-上海

    課程大綱：
    模塊一 問題之界定聚焦
    關鍵詞：問題定義 問題界定   界定價值
    問題定義
    0案例導入：大家先討論什么是問題？每個人對此有何認知？
    1什么是問題
    現(xiàn)場選擇問題案例進行深度解析，引導學員從現(xiàn)實中體會問題的本質(zhì)特征
    2問題特征：關聯(lián)性   兩面性   亟待解決
    3課堂練習：鞏固知識點，引出問題分類的課題
    二、問題界定
    1分類維度
    目的維度：恢復原狀型問題   追求理想型問題
    時間維度：恢復原狀型問題   防范潛在型問題
    2問題類型關系
    恢復原狀型問題---著眼于過去的差距（如何恢復）
    防范潛在型問題---著眼于未來的風險（如何規(guī)避）
    追求理想型問題---著眼于未來的利益（如何達成）
    三、問題分類的價值意義
    1決定思考路徑
    2決定優(yōu)先級
    四、單元課堂演練
    識別問題類型，掌握問題類型對我們實際解決問題有什么價值

    模塊二 問題之解決結(jié)構
    關鍵詞：恢復原狀  防范潛在   追求理想
    一、恢復原狀型問題
    0案例研討：某人頭疼非常厲害，我們應該怎么處理這個問題？
    匯總大家的意見，進行科學的理性引導
    1解決基本步驟
    掌握現(xiàn)狀+原因分析+解決方案
    2思考結(jié)構模型
    4思考模型實際應用練習：……
    5恢復原狀模型使用時注意事項
    嚴格確定好因果關系
    出現(xiàn)的結(jié)果是現(xiàn)象還是原因？
    有些問題“分析原因”不是主要課題
    二、防范潛在型問題
    0案例導入。。。。。。提出“未雨綢繆防范未然”概念
    1課堂演練：這些事情是問題嗎？如果是問題，應該從哪里著手？
    2防范潛在型問題的思考結(jié)構模型
    從實際案例切入。。。。。。
    路徑1：從事物狀態(tài)入手
    路徑2：從外部環(huán)境入手
    3現(xiàn)場演練。。。。。。
    4注意事項：預防只能降低概率 可控誘因與非可控誘因 危機管理不是緊急處理
    三、追求理想型問題
    0案例導入。。。。。。這些事情是問題嗎？如果是問題，與上面2類問題有什么區(qū)別？
    分組呈現(xiàn)，導師點評，進行理性引導
    1追求理想型問題思考結(jié)構模型
    1-1步驟
    步驟1 明確目標
    步驟2 盤點資產(chǎn)
    步驟3 制定計劃
    1-2模型
    2你能選擇一個正確的理想嗎？
    價值觀
    外部環(huán)境（不同時期具有不同的理想）
    3注意事項
    理想不能從現(xiàn)狀中分析出來
    手段與目標，不能混淆

    模塊三 問題之分析能力
    關鍵詞：合乎邏輯  系統(tǒng)拆解  萃取原因
    合乎邏輯
    0案例導入：。。。。什么叫合乎邏輯？
    1邏輯結(jié)構圖
    2構成邏輯三要素：
    觀點必須有論證
    兩者之間須有耦合嚴密
    反復檢核：為什么？
    3課堂練習：…
    二、系統(tǒng)拆解
    0案例導入：。。。。什么叫系統(tǒng)拆解？
    1系統(tǒng)拆解模型
    2如何系統(tǒng)性拆解？拆解工具MECE
    完全窮盡+相互獨立
    3系統(tǒng)性拆解工具實際應用
    有成熟模型的使用成熟模型
    沒有成熟模型，自己構建模型
    自己如何構建模型？
    按照時間、空間、重要3個方向構建
    4研討課題：如何降低公司差旅費用？
    三、萃取原因
    0案例導入：。。。。原因萃取方法有哪些？
    1差異分析法
    跟誰比？
    比什么？
    2原因驗證模型
    3萃取原因時常見誤區(qū)
    4課堂練習：……

    模塊四 方案之決策技能
    關鍵詞：一因多果  方案抉擇模型  行動方案基本要素
    情景導入：如何將200ml的水倒入100ml的杯子
    一、同一個原因如何產(chǎn)生多個方案
    1案例剖析：高德導航的多個方案
    為什么同一個項目，一個人只能得到一個方案，另一個人卻能得到多個方案呢？思維模式的不同：專注型與結(jié)構型
    2策略步驟
    明確具體需求
    基礎數(shù)據(jù)+結(jié)構+運算
    二、替代方案之抉擇定奪
    案例剖析：。。。。。。。。
    1評審原則
    不做評價，羅列所有替代方案
    確認替代方案是否有效
    2評審流程
    2-1基本要求
    評審標準：明確具體
    評審過程：公開透明
    2-2正面利益評審
    案例導入：購車。。。。。。（結(jié)合案例闡述模型工具）
    評價指標類型
    決不讓步的【硬性剛需指標】（必須項目）
    可有可無的【軟性改善指標】（優(yōu)先項目）
    ?評審步驟（結(jié)合案例，深度解析）
    第一步：先給期望項目打分（評分比重）
    第二步：再給每個替代方案評分
    第三步：各方案得分與評價項目比重分相乘
    第四步：積分統(tǒng)計，篩選總分最高項目
    現(xiàn)場練習：我對***問題是如何權衡評審項目的，并計算積分，提供決策依據(jù)
    2-3負面風險評審
    方法步驟：采用防范潛在型問題思考策略
    現(xiàn)場練習：如何萃取不確定潛在誘因？
    3評審基本工具（創(chuàng)新工具）
    腦力激蕩
    *
    三、制定行動計劃
    1行動計劃必備要素：
    目標、時間、人員、成本、考核
    行動項排序模板
    2甘特圖呈現(xiàn)

    模塊五 課程復盤
    一、課程體系復盤：
    1問題概述（定義+3個模型）
    2問題分析（界定+分析）
    3解決方案（多產(chǎn)方案+評估選擇）
    二、答惑解疑時間
    三、課后作業(yè)：現(xiàn)場采集題目
    要求：
    1著力題目場景，按照課程知識點要求，逐步梳理一遍；
    2 不求正確與否，但求結(jié)構合理有效

解決問題的訓練