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零售銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

課程收益：
1. 分析金融科技環(huán)境下，客戶消費(fèi)習(xí)慣與不同場(chǎng)景化金融模式需求的變化趨勢(shì)。傳授以客戶需求為突破點(diǎn)，打破同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的一手經(jīng)驗(yàn)，分享產(chǎn)品創(chuàng)造性整合創(chuàng)新的營(yíng)銷案例；
2. 探討多渠道營(yíng)銷渠道的拓展思路與方法，分析營(yíng)銷的經(jīng)典案例，總結(jié)跨平臺(tái)渠道的合作模式與盈利手段；
3. 以數(shù)字化轉(zhuǎn)型下零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷思路，聚焦客戶需求中的痛點(diǎn)，講解針對(duì)客戶體驗(yàn)營(yíng)銷的銀行業(yè)務(wù)成長(zhǎng)之路徑。
課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理及一線營(yíng)銷骨干人員。

課程大綱：
一、新零售銀行業(yè)務(wù)場(chǎng)景化營(yíng)銷的變革
1. 什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的場(chǎng)景化營(yíng)銷
2. 支撐銀行數(shù)字化場(chǎng)景的核心要素
場(chǎng)景化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型：從“自?shī)首詷?lè)”到“場(chǎng)景聚合” ，建立場(chǎng)景化的基層網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略
開(kāi)放式銀行：開(kāi)放式策略與平臺(tái)模式
銀行獲客：從蜻蜓點(diǎn)水式的營(yíng)銷活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽繄?chǎng)景獲客
銀行經(jīng)營(yíng)：圍繞客群形成經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，做深做透金融服務(wù)
3. 構(gòu)建場(chǎng)景的實(shí)踐方法
玩終端－消費(fèi)場(chǎng)景：流量、信息、宣傳促銷、客戶轉(zhuǎn)化
玩算法－數(shù)據(jù)賦能：云平臺(tái)、迭代、客戶畫像、策略精準(zhǔn)
玩社群－社群營(yíng)銷：會(huì)員、積分、線上線下
消費(fèi)場(chǎng)景＋數(shù)據(jù)賦能＋社群營(yíng)銷
4. 全維度分場(chǎng)景分析：不同客群的場(chǎng)景營(yíng)銷設(shè)計(jì)思路

二、數(shù)字化場(chǎng)景下的零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)策略
1. 客戶全生命周期管理模式下的營(yíng)銷策略
2. 新技術(shù)下零售金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)流程
獲客引流 - 線上/下活動(dòng)
體驗(yàn)升級(jí) – 高頻場(chǎng)景/產(chǎn)品綁定
客群突破 – 分客群場(chǎng)景精準(zhǔn)營(yíng)銷/公私雙向聯(lián)動(dòng)
持續(xù)維護(hù) - 資產(chǎn)配置與權(quán)益/非金融服務(wù)
3. 零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升關(guān)鍵因素
基于O/D系統(tǒng)的數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)營(yíng)銷   
數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷高效執(zhí)行落地
小組討論：金融產(chǎn)品的場(chǎng)景化整合
案例分享：分場(chǎng)景客群化營(yíng)銷策略案例1-5

三、數(shù)字化背景下網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理升級(jí)
1. 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理策略-數(shù)字賦能
打造網(wǎng)點(diǎn)綜合運(yùn)營(yíng)中心 – 金融交易、銷售與品牌體驗(yàn)為一體
數(shù)字管戶、存量深耕
公私雙向聯(lián)動(dòng)
2. 網(wǎng)點(diǎn)存量客戶精細(xì)化管理
分戶管戶執(zhí)行到位
完全交叉深度營(yíng)銷
高頻活動(dòng)精準(zhǔn)維護(hù)
高效轉(zhuǎn)化價(jià)值提升
3. 網(wǎng)點(diǎn)管理人員的管理領(lǐng)導(dǎo)力賦能
內(nèi)驅(qū)力
影響力
領(lǐng)導(dǎo)力

零售銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型