###一、關(guān)于提升服務(wù)管理模式，構(gòu)建全新的企業(yè)服務(wù)管理體系
自中國加入WTO以來，企業(yè)面臨的競爭日益加劇，特別是國際級、*的競爭。那么，企業(yè)如何超越競爭對手，面對新的時代、新的挑戰(zhàn)呢？許多人認(rèn)為產(chǎn)品品質(zhì)、價格或服務(wù)的競爭是關(guān)鍵，但實際上這三個因素都只是冰山一角。真正決定企業(yè)成功與否的，其實是人才的競爭。一個國家的發(fā)展也依賴于人才。產(chǎn)品是人才設(shè)計出來的，品質(zhì)是人才管理的，價格是人才制定的，服務(wù)也是人才提供的。擁有最優(yōu)秀、最適合的人才，企業(yè)才能蓬勃發(fā)展。
*的企業(yè)擁有*的人才，二流的企業(yè)擁有二流的人才，以此類推。企業(yè)的人才層次，直接反映了企業(yè)的實力。那么如何吸引、留住并發(fā)掘優(yōu)秀的人才呢？企業(yè)需要明確挑選人才的標(biāo)準(zhǔn)。
就像在選擇伴侶時，我們不會隨意選擇一個街頭的陌生人作為終身伴侶，企業(yè)也不會選擇一個無才能的人擔(dān)任重要職位。所有人才的挑選都需要經(jīng)過嚴(yán)格的篩選。挑選人才成為了一個重要的環(huán)節(jié)。所謂的領(lǐng)導(dǎo)力，并非只是訓(xùn)練人，真正的領(lǐng)導(dǎo)力在于選對人。人們通常沒有學(xué)習(xí)如何正確選人，所以在經(jīng)營企業(yè)時，僅僅依賴真誠和善良的心態(tài)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。人才的篩選和過濾是有系統(tǒng)有方法的。
我們可以參考一些世界五百強企業(yè)的人才選拔方法。要挑選優(yōu)秀的人才，必須明確理想人才的條件，包括個性、職業(yè)、身高、體重、長相以及人格特質(zhì)等。例如，在征求女性關(guān)于理想丈夫的條件時，她們會明確身高、體重等標(biāo)準(zhǔn)。對企業(yè)而言，如果未能清晰列出優(yōu)秀人才的條件，那么找到這些理想人才將會非常困難。列出針對每個職位的理想人才條件是第一步。
那么，一個理想的人才需要具備哪些特質(zhì)呢？態(tài)度和能力都是非常重要的。有人認(rèn)為可以通過訓(xùn)練改變一個人的態(tài)度和能力，但其實找到具備理想特質(zhì)的人才更為重要。在**的利茲·卡爾頓飯店，服務(wù)人員態(tài)度極佳。當(dāng)被問及如何培訓(xùn)員工時，總裁表示他們并不訓(xùn)練員工的態(tài)度，而是只招聘態(tài)度好的員工。可見，選擇人才時態(tài)度、能力和忠誠度三者缺一不可。
在招聘過程中，如果一個人頻繁更換工作，可見其忠誠度可能不高。如果一個人的能力很強但態(tài)度不佳，我們可以通過詢問其閱讀書籍、參加課程等情況來測試其學(xué)習(xí)態(tài)度。了解應(yīng)聘者在過去公司中的績效、經(jīng)驗和結(jié)果可以評估其能力。假設(shè)一個公司需要聘請總裁或總經(jīng)理，有成功經(jīng)驗的人會是更好的選擇。
就像*NBA的夢幻籃球隊，他們聚集了全世界最*的籃球選手，因此他們贏得比賽的機會非常高。企業(yè)在面試員工時，其是否有成功的經(jīng)驗變得非常重要。這并不是說沒有經(jīng)驗的人不能被錄用，而是有成功經(jīng)驗的人更有可能幫助企業(yè)成功。
全球最*的籃球隊芝加哥公牛隊在八年內(nèi)六次奪得NBA總*，其中離不開籃球之神喬丹、夢幻前鋒皮篷、連續(xù)六年NBA的籃板大王羅德曼以及最好的教練杰克遜的共同助力。任何一個關(guān)鍵人物的缺席都會大大降低他們獲勝的機會。有些企業(yè)在意識到人才的重要性后，開始注重篩選和吸引*人才。比如洛杉磯的湖人隊聘請了公牛隊的前教練杰克遜后取得了巨大的成功。
在面試員工時，我發(fā)現(xiàn)一個有效且可靠的方法。面對眾多候選人，我們需要細(xì)心挑選出真正有才華和潛力的人。在面試過程中，我會要求候選人填寫一份問卷，旨在深入了解他們的背景信息和個人特質(zhì)。這份問卷要求他們誠實地描述自己的優(yōu)缺點，以便我們了解如何*限度地發(fā)揮他們的優(yōu)勢，并找到合適的人選來彌補他們的不足。作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，我們的目標(biāo)是建立一個協(xié)同合作的團隊。
問卷上還會詢問候選人關(guān)于個人短期、中期和長期的目標(biāo)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，我希望幫助他們實現(xiàn)夢想和目標(biāo)。如果候選人在當(dāng)前工作或公司無法實現(xiàn)這些目標(biāo)，他們可能會尋找新的機會。了解他們的動機和目標(biāo)至關(guān)重要。如果他們的主要動機只是為了賺錢，這樣的人可能難以建立穩(wěn)定的團隊忠誠度，因此我們通常不會錄用他們。我們希望團隊中的每個人都是贏家心態(tài)，致力于達(dá)成目標(biāo)。在面試過程中，我們會評估他們的決心和計劃，以確保他們與我們的愿景和目標(biāo)相符。為了確保招聘的人員都是優(yōu)秀的，我們會根據(jù)企業(yè)需求來篩選人才，并與領(lǐng)導(dǎo)和管理人員進行協(xié)商決策。即使在各方面條件相似的情況下，只要有一人認(rèn)為某個候選人不符合要求就不錄用。這確保了企業(yè)內(nèi)部的團隊凝聚力。只有所有團隊成員都認(rèn)同企業(yè)的愿景和價值觀，才能形成強大的團隊力量。新員工需要經(jīng)過所有管理人員的共同同意才能錄用。
談?wù)摰酱舐糜?，可謂包羅萬象，涵蓋食、住、行、游、購、娛各個方面。想要開設(shè)餐館、酒店、民宿、客棧、運輸車隊等，大旅游都能涵蓋其中。旅行社、導(dǎo)游、旅游商品、休閑娛樂等也無一不包括在內(nèi)。更進一步的，還有房地產(chǎn)、景區(qū)開發(fā)、旅游項目規(guī)劃等。對于想要入門的小白們來說，旅游管理并非簡單的行業(yè)。那么，具體能做什么呢？可以參考以上所述，答案應(yīng)該是豐富多彩的。
就我個人而言，畢業(yè)后曾從事活動策劃和婚慶策劃，后來因經(jīng)濟原因轉(zhuǎn)行做導(dǎo)游，做過地接和全陪，也曾在景區(qū)做講解員。但后來發(fā)現(xiàn)并不適合自己，于是轉(zhuǎn)向旅游規(guī)劃。
那么，為什么放棄了酒店工作呢？很多人可能會問，這不是你最初選擇旅游管理的初衷嗎？是的，這是我的初衷，但在實踐過程中，我發(fā)現(xiàn)自己對策劃更感興趣。在學(xué)校時，我就曾在五星級酒店兼職，對那段時間的經(jīng)歷難以忘懷，但可能我還未接觸到更高層次的東西。面對專業(yè)的學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)自己毫無優(yōu)勢，更多的是因為找到了自己更想走的道路——策劃，后來了解到也被稱為旅游規(guī)劃。實際上，我在大學(xué)時并不是好學(xué)生，沒有及時了解行業(yè)動態(tài)，但這些都是在社會經(jīng)歷中逐漸了解的。我甚至畢業(yè)后才知道旅游規(guī)劃的存在。
就像考會計需要會計證一樣，是否考導(dǎo)游證是讀旅游管理專業(yè)的必經(jīng)之路呢？我當(dāng)年考證的初衷是為了免門票游玩。但現(xiàn)實證明，只有帶團時才能享受免票待遇。各個景區(qū)的規(guī)定不同，有些需要導(dǎo)游有帶團證明才能進入。如果僅僅為了免票而考證，可能并不實際。真正的動機應(yīng)該是對導(dǎo)游職業(yè)的熱愛或想要嘗試。
導(dǎo)游證考試分為漢語和其他語種，級別為初級、中級、高級。目前大多為初級。這個證書在國內(nèi)帶團時才有實際意義。平時我們看到的地接、全陪、景區(qū)講解員等都屬于不同的職責(zé)范疇。能出國帶團的需持有領(lǐng)隊證，現(xiàn)在取消了這個證書的考試，是個好消息。這意味著持有導(dǎo)游證并與國際旅行社簽訂合同的人就可以出國帶團了?，F(xiàn)在國家也開始重視導(dǎo)游問題，不論如何改革，導(dǎo)游都是一個值得尊敬的職業(yè)。
關(guān)于旅游管理專業(yè)的就業(yè)情況，具體數(shù)據(jù)并未詳細(xì)調(diào)查。但就我們那一屆的畢業(yè)生而言，真正留在旅游行業(yè)的人并不多。有人選擇了公務(wù)員、酒店管理等不同職業(yè)路徑。其實旅游管理的就業(yè)前景是好的，酒店和旅行社都在大量招聘人才。但問題在于，無論學(xué)歷高低，起點都是從基層做起。雖然門檻低，但也因此不太受本科生待見。這也導(dǎo)致了學(xué)旅游做旅游的人較少的現(xiàn)象。旅游業(yè)仍然需要更多的人才加入。
至于旅游管理如何考研、考博、考公務(wù)員、考事業(yè)單位等問題，是否考研、考博還是要參照個人的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)。以我選擇的旅游規(guī)劃為例，考一個專碩（MTA）是必要的，因為大型公司的招聘起點就是研究生學(xué)歷。關(guān)于求學(xué)，分階段求學(xué)是明智的選擇。至于考公務(wù)員和事業(yè)單位，旅游管理專業(yè)的選擇面相對較窄，需要付出更多努力。
關(guān)于地大的寶石和我們的學(xué)生生活
7、許多學(xué)子或許聽說過地大珠寶專業(yè)的美名，它確實是學(xué)校里最令人羨慕的專業(yè)之一。聽說那里的學(xué)生們每日沉浸在珠寶的璀璨世界中，各類珠寶首飾如夢如幻，琳瑯滿目。不少同學(xué)在校期間就已經(jīng)憑借所學(xué)賺得盆滿缽滿。除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，暑期實習(xí)也是學(xué)生們津津樂道的話題。
8、北戴河實習(xí)之旅被贊譽為一次難忘的體驗，而周口店的實習(xí)則被形容為一段特殊經(jīng)歷。這兩種實習(xí)的經(jīng)歷都深深印刻在我們的記憶之中。
9、在北戴河的實習(xí)經(jīng)歷中，那里的環(huán)境四季宜人，有著美麗的景色和旖旎的水景。你可以在那里觀賞壯麗的日出，品嘗當(dāng)?shù)孛朗?，感受海水的溫度，享受沙灘的樂趣。許多同學(xué)將北戴河的實習(xí)視為一次公費度假般的體驗。
10、提及周口店的實習(xí)，那是一段至今仍讓人記憶深刻的歲月。用“苦”一個字來形容它顯得太過單薄，而用“超級苦”三個字來描述也似乎略顯不足。盡管那里沒有空調(diào)和獨衛(wèi)，但蚊蟲卻是常見的伴侶；山雖破舊，卻也有其獨特的韻味；雖然缺少繁華的小吃攤位，但自然的美景如草帽般的山峰和奇特的石頭卻別有一番風(fēng)味。同學(xué)們在那炎炎夏日中一次又一次地攀登太平山，雖有時慌張、有時急躁，但也就實習(xí)五六周的時間，最后還需編寫兩本書作為回憶。
11、我堅信，周口店的實習(xí)經(jīng)歷將成為你一生中難以忘懷的回憶。
12、說到地大的美食，首先不得不提的是學(xué)校的各個食堂。地大擁有學(xué)生食堂、教工食堂、食堂以及特色家鄉(xiāng)菜食堂。其中學(xué)生食堂分為三層，一二層提供物美價廉的餐品，尤其二層的拌牛肉和拌豬頭肉深受同學(xué)們喜愛。而三層的風(fēng)味餐廳更是引入了各種美食，如麻辣香鍋、米線、石鍋拌飯和披薩等。
13、對于那些即將踏入地質(zhì)行業(yè)的學(xué)生而言，按時吃早飯顯得尤為重要。在地質(zhì)工作中，辛苦的身體勞動是常態(tài)，因此保持身體健康尤為重要。地大培養(yǎng)出的地質(zhì)人身體素質(zhì)都特別好，或許這與他們長期在風(fēng)餐露宿中鍛煉出的體質(zhì)有關(guān)。
14、在地大及其周邊的各種美食中，總能找到你喜愛的那一款。
15、關(guān)于宿舍的話題，本科生的宿舍多為八人間，也有少部分是十人間。而對于研究生來說，宿舍則是六人間。至于熱水供應(yīng)，除了學(xué)19樓、學(xué)17樓和學(xué)18樓配備了自動開水器外，其他宿舍的同學(xué)需要自行打熱水。
16、學(xué)校每月為本科生提供的60元補助雖然不算多，但足以讓學(xué)生感受到學(xué)校的關(guān)懷與溫暖。地大的宿舍沒有門禁限制，同學(xué)們可以自由進出，晚歸也不用擔(dān)心。
17、如果你對地質(zhì)懷有熱愛之情，那么地大將是你的夢想之地；如果你對地質(zhì)并無太多興趣，那么或許這里的學(xué)習(xí)生活會帶給你一些意想不到的挑戰(zhàn)與收獲。身為地大人，我們以腳步丈量祖國的大好山河，這是我們的使命也是我們的榮耀。
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