三句話，讓你掌握績(jī)效指標(biāo)提取的極簡(jiǎn)法則。首先提醒，一定要注意順序。
第一句，做什么考什么，怎么理解？就是考核指標(biāo)，一定是從員工的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容當(dāng)中提取的，這樣才能保證考核的結(jié)果是員工自己可以控制的，他才可能通過(guò)自己的工作取得更好的成績(jī)，以此獲得獎(jiǎng)勵(lì)，即便是被懲罰，至少也不會(huì)覺(jué)得不公平。就像很多企業(yè)把生產(chǎn)安全這個(gè)指標(biāo)拿去考核所有員工，這就不合適，我一個(gè)搞財(cái)務(wù)的，生產(chǎn)安全我完全不能控制，車(chē)間的人在干嘛我都不知道，你拿這個(gè)指標(biāo)來(lái)考核我，不扣錢(qián)還好說(shuō)，扣錢(qián)我不得找生產(chǎn)負(fù)責(zé)人拼命啊，一旦扣的次數(shù)多了，干脆就躺平了，反正自己做的再好，還是要看生產(chǎn)那邊的情況，這不就是賭運(yùn)氣嘛，那我為什么要努力呢？另外，在通過(guò)崗位職責(zé)和工作內(nèi)容提取指標(biāo)時(shí)，需要從四個(gè)維度去進(jìn)行思考，分別是數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本，將其稱(chēng)為QQTC模型，即這個(gè)崗位在履行某項(xiàng)職責(zé)，或者完成某種工作時(shí)，對(duì)它有沒(méi)有數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間和成本方面的要求。比如某公司銷(xiāo)售崗位的工作職責(zé)之一，是利用企業(yè)提供的資源，通過(guò)多種途徑對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，直至成交，那為了履行這個(gè)職責(zé)，在數(shù)量維度上，當(dāng)然是希望其每天跟進(jìn)的客戶數(shù)量多，成交的單數(shù)多，成交的金額大。所以這三個(gè)指標(biāo)就可以反映在數(shù)量上對(duì)這個(gè)職責(zé)的要求。而在質(zhì)量這個(gè)維度上，希望大家成交的客戶質(zhì)量高，不僅能成交，還能以高價(jià)成交，客戶單價(jià)高了，公司的利潤(rùn)也會(huì)更高。其次是成交率，它反映了一名員工銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的效率，是不是能用更少的資源，成交更多的客戶，在時(shí)間維度上，回款速度肯定是必須要考慮的因素，最后還要考慮成本，假如一名員工成交的金額大，單價(jià)高，回款速度也快，但是他使用的銷(xiāo)售費(fèi)用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于了其他同事，也不能說(shuō)他的工作就很成功。因此客均銷(xiāo)售費(fèi)用，就可以反映其成本控制能力。
第二句，什么重要考什么？每個(gè)崗位員工的工作內(nèi)容和工作職責(zé)都是很多的，尤其是中小微型企業(yè)，可能一個(gè)人還身兼數(shù)職，那是不是所有的工作都要考核？肯定不是，考核的指標(biāo)太多，就會(huì)讓員工抓不住重點(diǎn)，很可能導(dǎo)致最該做好的事情沒(méi)做好，無(wú)關(guān)緊要的事情，完成度卻很高的尷尬局面，那同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致考核的工作量增加，影響評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確度，因此要從員工的工作內(nèi)容和工作職責(zé)當(dāng)中，選擇那些最重要的方面進(jìn)行考核。一般基層員工的考核指標(biāo)三到六個(gè)就比較合適，管理層的指標(biāo)一般也不超過(guò)八個(gè)。
第三局，缺什么考什么？就考核的重點(diǎn)，一般都會(huì)放在那些對(duì)員工很重要，但是他目前做的還不夠好的工作內(nèi)容和工作職責(zé)上，因?yàn)榭己艘话愣紩?huì)和收入掛鉤，對(duì)這些重要的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行考察，會(huì)在很大程度上，提升員工對(duì)于這些工作的重視程度，促使他們努力學(xué)習(xí)，完成這些工作所需要的知識(shí)和技能，有利于提升企業(yè)的效率。
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