已加入本站4043天 , 點擊量：28607 次
運營商 如果你關(guān)注了幾個運營商的大號，或者是和運營商的員工聊上幾句，就會發(fā)現(xiàn)大家都對一個事情有了默契般的認知：運營商的日子越來越不好過。 運營商在普通大眾眼里，那是：國企，穩(wěn)定，不會倒的形象．可是，這樣的形象，在一點點地被殘酷瓦解。甚至...
做“邏輯思維”的羅胖、現(xiàn)在做“得到APP”的羅胖，曾經(jīng)說過一句話：“賺錢不是一件丟臉的事。”如果一定要在這句話前加個條條框框，那就是正當?shù)刭嶅X不是一件丟臉的事情。 如...
服務(wù)中語言、語言方式直接影響客戶對服務(wù)的感知。 就如一個裝維服務(wù)的小場景，裝維人員進門穿上鞋套，客戶禮節(jié)性地說：“不用穿了...
有學(xué)員跟我說：“林老師，你知道嗎，我工作中最煩的事情是遇上客戶投訴。” 又有學(xué)員跟我說：“林老師，您知道嗎，更煩的事情是遇到麻煩的客戶，動不動就要曝光。” &nb...
有學(xué)員這樣跟我說：“林瑜老師，現(xiàn)在的客戶期望值越來越高，光是單純的辦個業(yè)務(wù)很難維系住一個客戶。” 發(fā)展客戶、維系客戶，到底要靠什么呢？ ...
原創(chuàng)短文 作者：@培訓(xùn)師林瑜 在準備下周服務(wù)提升課程，收集課前反饋時，發(fā)現(xiàn)其中一條，客戶問：“是不是你們公司要垮了，網(wǎng)絡(luò)信號越來越差，打客戶電話投訴，只有人回...
“以客戶為中心”，“急客戶之所急”、“服務(wù)要用心”，雖然看似每個客服人都爛熟于耳，但不一定爛熟于心并付諸于行動。 ...
作者：培訓(xùn)師林瑜 有型、有款、多金的男主，不用傾聽你的心理的聲音，你不要說不要問，就聽我的！ 多少迷妹為電視劇中“霸道總裁"的人設(shè)瘋狂。 ...
作者：培訓(xùn)師林瑜 相信在廳店的伙伴們都遇過這樣的情形，就是一位客戶進來，熱情迎接他后，就開始不斷地向他推薦產(chǎn)品，即使當客戶皺起眉頭或是不斷擺手時，還是不斷地勸進：這款手機真的特別適合您！這個優(yōu)惠今天是最后一...
作者：培訓(xùn)師林瑜 今年做的一系列有關(guān)于營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量提升、營業(yè)廳服務(wù)能力提升等以“服務(wù)”為主題的培訓(xùn)和輔導(dǎo)項目時。我都會通過課前調(diào)研或與學(xué)員溝通，來了解一個問題：營業(yè)廳服務(wù)的難點。...
“您好，歡迎光臨”、“您好，請問有什么可以幫到您”、“這邊請”、“請坐”、“請慢走，歡迎下次光臨”....當人們無論走到哪聽到這些話時，其中你已經(jīng)在接受某種服務(wù)。如果要給這類型服務(wù)冠個名字，那就叫“標準化服務(wù)”。張三和李四進去，聽到的都是一...
主動營銷 營業(yè)廳，最初人們來到這個地方是為了"交話費"，"辦理業(yè)務(wù)"． ４Ｇ時代，營業(yè)廳向終端銷售和流量經(jīng)營轉(zhuǎn)型后，營業(yè)廳實現(xiàn)從傳統(tǒng)的提供業(yè)務(wù)辦理到提供終端，流量業(yè)務(wù)等產(chǎn)品的體驗式銷售的轉(zhuǎn)變． ...
作者：培訓(xùn)師林瑜 和學(xué)員交流這個話題：什么樣的人才算是銷售高手。拿出其中觀點差異較大的兩個問題與大家分享。您也可以嘗試，看到如下兩個提法時，回答：是或不是。 1、...
大家都知道 ，開發(fā)一個新客戶所要投入的營運資源是維系一個老客戶產(chǎn)生再次購買所要投入資源的3~10倍。因此，讓客戶復(fù)購，比拉新似乎要“劃算”得多。 客戶復(fù)購率是單位時間內(nèi)消費者對某一品牌或者...
我們都知道，經(jīng)營廳店的目的是：贏利。 追求利潤是企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)，同時也是廳店經(jīng)營的本質(zhì)。 為了使廳店能夠為利益，我們會把重心放在改善服務(wù)上，并且追求客戶滿意度與凈推薦值，這是無法厚非的，因為通...
<p style=\"background-color: transparent; box-sizing: border-box; clear: both; color: rgb(51, 51, 51); font-family: -...
<p style=\"margin: 4.32pt 0in 0pt; padding: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; font-family: -apple-s...
任何行業(yè)，只要有競爭，并且產(chǎn)品趨于同質(zhì)，那么在客戶的爭奪戰(zhàn)場上，就一定會走了“服務(wù)取勝”之路。 很多企業(yè)為了更好地推廣自身的產(chǎn)品或服務(wù)，往往會出于營銷的目的而在宣傳中...
作者：培訓(xùn)師林瑜 在結(jié)束邢臺電信的<營業(yè)廳店長高效管理能力>課程后回廣州,在機上坐我旁邊的是一位做減肥產(chǎn)品的女士,由于我坐在最里面,出來上了一趟洗手間.自覺麻煩到別人起起坐坐,所以禮節(jié)性地說了一些感謝話.對方借...
作者：培訓(xùn)師林瑜 職業(yè)大師摩爾·佩恩的《職場靈魂》里有這么一段:"如果一個人覺得工作壓力愈來愈大，工作對他而言只有緊張，毫無快樂可言時，那就說明他有些...
作者：培訓(xùn)師林瑜 對于下屬的管理，80%靠技術(shù)，20%靠藝術(shù)。 也就是說，對下屬的管理，是有方法和技巧可借鑒和使用的。 磨刀不誤砍柴工，先了解方法、...
營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量比拼，拼什么？拼軟質(zhì)量和硬質(zhì)量。 在高鐵的車廂里，手機電池只剩10%，隨身沒有充電寶，這里發(fā)現(xiàn)腳底下就有一個插座。于是我們可能會覺得高鐵的服務(wù)還不錯。這個時候...
“壓力大”是一直以來針對班組長培訓(xùn)課前調(diào)研中反饋得最多的一個關(guān)鍵詞。對營業(yè)廳班組長來說，營業(yè)廳轉(zhuǎn)型前的壓力更多是來自事務(wù)性的工作的繁重、人際關(guān)系的緊張，而轉(zhuǎn)型后的壓力，更多是來自銷售的壓力和對轉(zhuǎn)型不適應(yīng)而產(chǎn)生的壓力。...
有一個經(jīng)典的小故事，說松下幸之助有一次遇到很多問題不能解決，心中很苦惱，于是他就跑到寺廟去問一個老師傅。 他說：“請問老師傅，什么叫做管理？” 那個老師傅就拿起一個茶杯給松下幸之助，說：“你拿著&rd...
在一次《營業(yè)廳走動式與顧問式營銷》的課間，一學(xué)員跟我這樣聊起，她說：“林老師，我覺得您講的方法很好，走動式營銷和顧問式營銷確實可以幫助我們提高營銷成交率、營銷客戶滿意率。但是，我覺得我們現(xiàn)在營...