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2023年6月份林瑜老師為北京聯(lián)通集團(tuán)升級(jí)投訴運(yùn)營(yíng)中心提供主題為《 百倍用心 十分滿意——溫情服務(wù)與客戶投訴處理能力提升》的內(nèi)訓(xùn)課程。
課程從典型案例，引發(fā)學(xué)員對(duì)服務(wù)重要性、當(dāng)前服務(wù)現(xiàn)狀、客戶對(duì)服務(wù)感受的評(píng)價(jià)維度引發(fā)學(xué)員思考。課程內(nèi)容包括如下模塊：
模塊一、服務(wù)用心——客戶服務(wù)理念與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
模塊二、從心溝通——有溫情的客戶服務(wù)溝通技巧及應(yīng)用
模塊三、溫情服務(wù)——共創(chuàng)研討典型場(chǎng)景下如何為客戶提供溫情服務(wù)
模塊四、化訴為金——投訴客戶訴求診斷與問題解決
授課中，林瑜老師通過案例分析與講解，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、課堂研討、情景演練等教學(xué)方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情與深度思考。課程獲得客戶及學(xué)員一致好評(píng)!
