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高凈值客戶服務(wù)培訓(xùn)

課程目標(biāo)
.券商大資管、大投行戰(zhàn)略調(diào)整引發(fā)的變革
.券商分支機(jī)構(gòu)盈利模式變化引發(fā)的思考
.如何提升機(jī)構(gòu)客戶營(yíng)銷技法及服務(wù)戰(zhàn)略
.新形式下券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的生存法則
.券商機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)與經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)有效融合
課程對(duì)象：券商分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷總監(jiān)及業(yè)務(wù)經(jīng)理
授課方式：課堂講授+案例分析+互動(dòng)交流

課程大綱
模塊一：新形式下券商分支機(jī)構(gòu)綜合金融服務(wù)盈利模式
引言：新形式下券商的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
.券商競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析（三個(gè)階段）
.分支機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)性變化對(duì)原有經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)模式的改變（創(chuàng)新類）
1、券商分支機(jī)構(gòu)的集中性改變
.如何精準(zhǔn)定位
.營(yíng)銷與服務(wù)如何再造
.團(tuán)隊(duì)建設(shè)是否需要改變
2、營(yíng)銷服務(wù)人員意識(shí)及觀念轉(zhuǎn)變
.營(yíng)銷思維要擴(kuò)展
.營(yíng)銷技法要?jiǎng)?chuàng)新
.服務(wù)方式要遞進(jìn)
.業(yè)務(wù)能力要跟上
3、“盈利”不代表具有持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力
.營(yíng)銷服務(wù)人員需要哪些改變
.分支機(jī)構(gòu)該如何打造自己的營(yíng)銷服務(wù)體系
.市場(chǎng)成功具有可復(fù)制性

模塊二：新形式下分支機(jī)構(gòu)客戶營(yíng)銷技法及服務(wù)戰(zhàn)略
1、綜合服務(wù)能力的提升
.學(xué)會(huì)資源整合
.現(xiàn)有資源的相互補(bǔ)充
.營(yíng)銷渠道選擇
.關(guān)鍵環(huán)節(jié)營(yíng)銷
2、自有服務(wù)體系營(yíng)銷布陣
.分支機(jī)構(gòu)服務(wù)體系建立
.協(xié)作型服務(wù)模式開發(fā)
.與總部建立有效合作關(guān)系

模塊三：高凈值客戶及高端客戶關(guān)系管理及需求開發(fā)
1、高凈值客戶與高端客戶的區(qū)別
2、高凈值客戶營(yíng)銷流程（開發(fā)）
3、四項(xiàng)核心步驟
4、高級(jí)營(yíng)銷人員具備的條件
5、投資為主的高凈值客戶分層（維護(hù)）
6、高端客戶營(yíng)銷流程（承攬）
7、高端客戶特征及細(xì)分管理（維護(hù)）
8、高端客戶與高凈值客戶的必然聯(lián)系（核心）
9、給經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)帶來了什么

模塊四：券商機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)與客戶資產(chǎn)管理的有效結(jié)合 
1、順應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律，服務(wù)多元化
.專業(yè)能力再造
.服務(wù)產(chǎn)品的選擇
.如何增強(qiáng)客戶信任度
.“情商”如何運(yùn)用到與客戶的溝通上
2、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)核心要求
.專業(yè)人才
.專業(yè)能力
.業(yè)務(wù)協(xié)同
3、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)附加值如何體現(xiàn)
.如何理解深度挖掘
.拿來主義要有差異化

模塊五：從小金融合作到大金融合作
1、成為專業(yè)人士
2、金融優(yōu)質(zhì)人才
3、得與失的詮釋---合作基礎(chǔ)
模塊六：總結(jié)回顧分享

高凈值客戶服務(wù)培訓(xùn)