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走進(jìn)胖東來公開課

【課程背景】
為什么走進(jìn)胖東來？
馬云稱贊它：“引發(fā)了中國(guó)零售商的新思考，是中國(guó)企業(yè)的一面旗子。”
雷軍稱贊它：“在中國(guó)零售業(yè)一直是神般存在。”
就是這樣一家被大佬們異口同聲稱贊的企業(yè)，卻只落地河南的三四線城市——許昌和新鄉(xiāng)兩處，平凡得只有河南人知道它。在整個(gè)零售行業(yè)，都是一個(gè)神奇的存在：它是目前*人氣火爆到被迫延期開業(yè)的百貨商場(chǎng)；
胖東來所在之地，臺(tái)企丹尼斯、巨頭世紀(jì)聯(lián)華都只能倒閉歇業(yè)，全球零售老大沃爾瑪推遲5年才開業(yè)，4年后無奈凄慘停業(yè)。中國(guó)零售業(yè)的數(shù)據(jù)顯示，胖東來企業(yè)人效、評(píng)效在中國(guó)民營(yíng)商業(yè)企業(yè)排名第一名。
這家企業(yè)憑什么這么牛？
向胖東來學(xué)習(xí)什么？
從 3 人到 1 萬余人，從白手起家到如十一家商超和綜合體，銷售額持續(xù)增長(zhǎng)，作為商超行業(yè) 的龍頭企業(yè)，它影響一座城，改變一座城，溫暖一座城，胖東來如何步步為營(yíng)，用 20 余年締 造了中國(guó)零售行業(yè)發(fā)展史的超級(jí)奇跡？胖東來有哪些成功的秘訣值得我們?nèi)W(xué)習(xí)？

【胖東來行程規(guī)劃】
一、胖東來的人才的培養(yǎng)
1、《文化》一如何將文化落地到員工行為
2、《招聘》一如何尋找有共同價(jià)值觀的人
3、《培訓(xùn)》一什么樣的培訓(xùn)才會(huì)更加有效
4、《考核》一考核不是處罰而是有效激勵(lì)
5、《薪酬》一優(yōu)秀的薪酬體系能留住匠才
6、《標(biāo)準(zhǔn)》一好標(biāo)準(zhǔn)亦是員工行為的依據(jù)
二、服務(wù)的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新
1、 好的服務(wù)并非免費(fèi)
2、 放權(quán)與激勵(lì)讓服務(wù)可持續(xù)化
3、 從大數(shù)據(jù)了解顧客需求設(shè)計(jì)服務(wù)
4、 師徒制、講故事、樹榜樣、做專業(yè)
5、 減少無效的動(dòng)作與流程
6、 做好售前服務(wù)比售后更重要
7、 不要輕易承諾服務(wù)、過度服務(wù)
8、 服務(wù)不是彌補(bǔ)而是創(chuàng)造驚喜
9、 為顧客提供可持續(xù)的解決方案
10、 培養(yǎng)顧客理性的消費(fèi)習(xí)慣
三、打造適合自己的企業(yè)文化一讓企業(yè)文化落地
1、如何塑造門店的企業(yè)文化 ?
2、企業(yè)文化的幾個(gè)關(guān)鍵一一店長(zhǎng)重視、公司支持、專人負(fù)責(zé)、小處入手、常抓不懈
3、落實(shí)企業(yè)文化的工縣，胖東來企業(yè)文化學(xué)習(xí)
四、“工匠之術(shù)”一顧客的精益化管理顧客營(yíng)銷前的思考!
1、如何營(yíng)造顧客進(jìn)店的理由 ? 如何點(diǎn)燃顧客的購(gòu)物激情 ?
2、如何提升會(huì)員的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)老會(huì)員的消費(fèi)欲望，如何吸引更多的新會(huì)員 ?
3、顧客需求的調(diào)查、理解與管理與消費(fèi)者的溝通
4、胖東來提升顧客滿意度的細(xì)節(jié)分享
五、運(yùn)營(yíng)的管理與考核
1、 發(fā)現(xiàn)員工身上的美
2、 考核不是處罰而是獎(jiǎng)勵(lì)
3、 聆聽顧客和員工的內(nèi)心
4、 透明無障的管理
5、 從文化到行為
6、 時(shí)間會(huì)為管理打分
7、 讓顧客了解到商品的優(yōu)缺點(diǎn)
8、 做好小眾品類才會(huì)擁有大眾
9、 管理是通過數(shù)據(jù)而不是經(jīng)驗(yàn)
10、 沒有捷徑，只有對(duì)的方向和方法
六、胖東來標(biāo)桿學(xué)習(xí)行前引導(dǎo)
胖東來參訪學(xué)習(xí)行程介紹與概括
胖東來參訪學(xué)習(xí)看點(diǎn)，學(xué)習(xí)點(diǎn)
隨團(tuán)顧問拋出胖東來參訪看點(diǎn)，學(xué)習(xí)點(diǎn)，引導(dǎo)大家對(duì)于胖東來的思考，帶著問題走進(jìn)胖東來參訪。
實(shí)地參觀胖東來勞動(dòng)路店和時(shí)代廣場(chǎng)
1、帶領(lǐng)參觀時(shí)代廣場(chǎng)，進(jìn)行樓層分布講解，商品陳列原則，體驗(yàn)服務(wù)細(xì)節(jié)。
2、親身體驗(yàn)參觀胖東來優(yōu)秀的企業(yè)文化。
3、感受胖東來服務(wù)顧客的方式
感受胖東來精細(xì)化管理與“工匠精神”

走進(jìn)胖東來公開課