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心理學(xué)微表情課程

課程目標(biāo) ：
1、了解讀懂客戶語言和表情“潛臺詞”的重要意義，更好的把握營銷時機和建立業(yè)務(wù)關(guān)系；
2、 將營銷心理學(xué)、微表情心理學(xué)、性格分析結(jié)合銀行客戶經(jīng)理營銷案例進行深入解析，
3、 有效的提升客戶經(jīng)理營銷技巧，提升客戶經(jīng)理營銷成功機率與客戶關(guān)系管理能力。

培訓(xùn)對象 ： 銀行一線營銷人員，營銷管理人員

課程大綱  :
第一部分 微表情心理學(xué)的概念特點與研究意義
教學(xué)內(nèi)容：
理論概要：1、微表情心理學(xué)的概念 ；
2、微表情心理學(xué)特征、識別與影響因素；
3、微表情心理學(xué)的實踐應(yīng)用價值；
案例教學(xué)： 微表情讀臉讀心
角色扮演：《真真假假》微表情辨析體驗
教學(xué)要求：
理解：微表情心理學(xué)讀臉讀心的原理
掌握：微表情心理學(xué)應(yīng)用思路及方法

第二部分 微表情的解析-形態(tài)特征及表達意義
教學(xué)內(nèi)容：
理論概要：
1、七種面部微表情形態(tài)及表達意義
2、八類身體微反應(yīng)形態(tài)及表達意義 ??
3、非言語行為形態(tài)及表達意義
案例教學(xué)： 微表情辨析識別
教學(xué)要求：
理解：面部微表情、身體微反應(yīng)、非言語行為的形態(tài)表現(xiàn)
掌握：微表情基本形態(tài)的情緒意義辨析

第三部分 微表情的派生應(yīng)用-從識別到因勢利導(dǎo)技巧
教學(xué)內(nèi)容：
理論概要：
1、激發(fā)情緒-問對問題的方法
2、辨析情緒-找到矛盾的方法
3、解析表達-尋求契合的方法
案例教學(xué)：因勢利導(dǎo)的方法
角色扮演：情境演練
教學(xué)要求
理解：激發(fā)情緒、辨析情緒、解析表達在微表情識別中的意義
掌握：激發(fā)情緒、辨析情緒、解析表達的方法

第四部分 微表情的實戰(zhàn)訓(xùn)練-助力金融服務(wù)智慧化
教學(xué)內(nèi)容：
理論概要：
1、基礎(chǔ)訓(xùn)練（銀行網(wǎng)點銷售流程中微表情的識別訓(xùn)練）
2、情境應(yīng)用（銀行業(yè)務(wù)場景下因勢利導(dǎo)客戶的訓(xùn)練）
案例教學(xué)：結(jié)合銀行銷售行為與業(yè)務(wù)場景的分析
角色扮演：分組通關(guān)演練
教學(xué)要求
理解：微表情識別情境在銀行工作中的應(yīng)用
掌握：微表情識別情境應(yīng)用的方法

心理學(xué)微表情課程