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案例經(jīng)驗(yàn)萃取課程

課程背景：
無論任何企業(yè)，員工沉淀下來的智慧都是企業(yè)的寶貴財(cái)富，如果把具有智慧的經(jīng)驗(yàn)提煉出來，用案例的方式將知識(shí)和場(chǎng)景相結(jié)合，就能沉淀成組織的智慧。管理者需要傳遞自己的思想和觀點(diǎn)，需要復(fù)制和傳播一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和要求，需要一些靈感的來源地，需要知識(shí)傳承和組織方法，這四大痛點(diǎn)，需要經(jīng)驗(yàn)萃取，把案例學(xué)習(xí)變成一種管理員工技能的方式和方法，將可復(fù)制的案例納入培訓(xùn)體系做通化修改、推廣，案例的價(jià)值盡可能的放大。
有經(jīng)驗(yàn)，不知道怎么表達(dá)；
有太多案例，但寫成教材總不是那么回事；
案例表達(dá)不好，學(xué)員一臉懵；
案例編寫沒結(jié)構(gòu)，不清晰；
案例沒有具體情景，學(xué)了不知道怎么應(yīng)用；
經(jīng)驗(yàn)怎么轉(zhuǎn)化成案例……
企業(yè)案例的萃取和開發(fā)，對(duì)于企業(yè)來說是軟性財(cái)產(chǎn)的積累，案例相比于課程來講，更通俗，更容易理解，所以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)萃取案例開發(fā)應(yīng)運(yùn)而生。

課程收益：
掌握企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取的3個(gè)方法：捋情境、抓重點(diǎn)、提規(guī)律
掌握案例開發(fā)5步法：主題、情境、重點(diǎn)、規(guī)律、轉(zhuǎn)化
掌握編寫標(biāo)準(zhǔn)案例方法：一頁紙結(jié)構(gòu)化編寫
了解案例推廣應(yīng)用方法：業(yè)務(wù)培訓(xùn)

課程對(duì)象：
有課程開發(fā)任務(wù)的專兼職講師、課程開發(fā)師、業(yè)務(wù)專家

課程方式：
講師講授、案例分析、視頻互動(dòng)、情景模擬、實(shí)操演練

課程大綱
導(dǎo)課：
1. 經(jīng)驗(yàn)萃取的類型：案例、課程、流程、方法論
2. 案例在教育培訓(xùn)中的地位：闡述、潤(rùn)滑、推進(jìn)
3. 企業(yè)案例標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)用、時(shí)效
討論：我們對(duì)案例的認(rèn)識(shí)
第一講：案例萃取概述
一、經(jīng)驗(yàn)概述
1. 什么是經(jīng)驗(yàn)：感性、體驗(yàn)、鏈接
2. 經(jīng)驗(yàn)分類：個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、組織經(jīng)驗(yàn)
3. 經(jīng)驗(yàn)萃取價(jià)值
1）保留傳承、改進(jìn)優(yōu)化、促進(jìn)學(xué)習(xí)
2）風(fēng)險(xiǎn)防控、成長(zhǎng)成功、課程開發(fā)
二、案例萃取與開發(fā)
1. 什么是案例：?jiǎn)栴}、典型、事件
2. 企業(yè)案例萃取容易出現(xiàn)的問題
1）經(jīng)驗(yàn)流失、經(jīng)驗(yàn)零散、經(jīng)驗(yàn)擱置
2）無效傳播、缺少方法、不用工具
三、案例萃取理論基礎(chǔ)和流程
1. SECI模型
2. 案例萃取流程5步驟：主題確認(rèn)、情境再現(xiàn)、重點(diǎn)提煉、規(guī)律模型、書寫轉(zhuǎn)化
案例：知名企業(yè)案例賞析

第二講：案例萃取實(shí)操六要素
第一要素：主題確認(rèn)
1. 戰(zhàn)略梳理
1）企業(yè)戰(zhàn)略方向：3-5年戰(zhàn)略方向
2）部門戰(zhàn)略方向：部門細(xì)分企業(yè)戰(zhàn)略方向部分
3）崗位工作內(nèi)容：JD為主、任務(wù)分析、魚骨工具
4）關(guān)鍵問題經(jīng)驗(yàn)萃取：重要性打分表
2. 問題的種類
1）良構(gòu)、劣構(gòu)、病構(gòu)
2）選擇能夠解決的重點(diǎn)問題
3）根據(jù)戰(zhàn)略確認(rèn)重點(diǎn)問題
3. 典型的概念
1）找準(zhǔn)典型的6個(gè)方向：可復(fù)制、夠正面、高價(jià)值、有難度、常使用、急需要
2）找典型的3個(gè)流程：數(shù)據(jù)分析、專業(yè)反饋、訪談了解
3）優(yōu)秀訪談對(duì)象3個(gè)要素：理論、實(shí)踐、表達(dá)
4）訪談提綱的擬定
a簡(jiǎn)介、成績(jī)、動(dòng)作、案例、感悟
b行為事件訪談法
4. 案例標(biāo)題的類型：價(jià)值型、內(nèi)容型、事件型
練習(xí)：案例標(biāo)題設(shè)定
第二要素：情境再現(xiàn)1. 情境的定義：具體、客觀
2. 案例情境的5要素
1）時(shí)間具體
2）場(chǎng)景生動(dòng)
3）問題聚焦
4）方法明確
5）結(jié)果突出
3. 捋情境的4個(gè)步驟
1）需求明確
2）典型特征
3）訪談了解
4）抓取亮點(diǎn)
4. 提問的2個(gè)種類
1）開放、封閉
2）不同情境問題組合方式
5. **的5個(gè)重要問題
1）我們的使命是什么？
2）我們的顧客是誰？
3）我們的顧客重視什么？
4）我們的成果是什么？
5）我們的計(jì)劃是什么？
練習(xí)：典型情境設(shè)定
第三要素：重點(diǎn)提煉
1. 抓重點(diǎn)的方法：歸納、歸類、取舍
2. 抓重點(diǎn)的技巧工具
1）金字塔模型
2）演繹一條線
3）歸納拎主題
4）演繹和歸納的區(qū)別
練習(xí)：抓一個(gè)故事的重點(diǎn)
第四要素：規(guī)律模型
1. 提規(guī)律的方法技巧
1）方法：關(guān)鍵字、類比、總結(jié)
2）流程：找相同、提共性、分階段、好命名
3）工具：事件歸因、流程建模
2. 提規(guī)律注意事項(xiàng)
1）普世、通用、正確
2）規(guī)律的適用性
3）規(guī)律檢驗(yàn)
3. 規(guī)律和邏輯的關(guān)系：時(shí)間、方法、流程、因果
互動(dòng)：游戲找規(guī)律
第五要素：書寫轉(zhuǎn)化
1. 案例應(yīng)用形式：舉例、案例分析、教學(xué)案例
2. 案例腳本要素
1）基礎(chǔ)信息：人時(shí)事
2）主要內(nèi)容：情境、沖突、問題、方法、結(jié)果
3）重要內(nèi)容：主要規(guī)律方法
4）亮點(diǎn)呈現(xiàn)：案例價(jià)值應(yīng)用范圍
5）其他：輔助材料
3. 視頻案例的腳本結(jié)構(gòu)
1）視頻案例腳本結(jié)構(gòu)：封面、人物、情境、對(duì)話、封底
2）視頻案例腳本注意：語義通順、情境特色、內(nèi)容完整
3）視頻案例輸出工具：萬彩動(dòng)畫大師
4）結(jié)構(gòu)功能按鈕
5）輸出流程學(xué)習(xí)
6）后期簡(jiǎn)單暈染
練習(xí)：視頻案例腳本編寫總結(jié)回顧：知識(shí)點(diǎn)回顧、點(diǎn)評(píng)反饋、作業(yè)布置

案例經(jīng)驗(yàn)萃取課程