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客戶畫像培訓(xùn)

【課程背景】
客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與客戶交流、挖掘客戶需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高，以滿足客戶需求的連續(xù)的過程。
 客戶關(guān)系管理注重的是與客戶的交流。零售進(jìn)入4.0時(shí)代—新零售時(shí)代，信息獲取渠道與溝通方式日益多元化，客戶的需求也越發(fā)個(gè)性化。新零售營(yíng)銷采用大數(shù)據(jù)分析分析方式可以將信息準(zhǔn)確的推送到客戶。傳統(tǒng)時(shí)代是“買的沒有賣的精”，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“賣的沒有買的精”，新零售營(yíng)銷可以深度挖掘潛在客戶，減少資源投入，提高客流量，提高新零售的運(yùn)營(yíng)效率、增加銷量。
“以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠(chéng)度，對(duì)于企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力顯得日益重要。從精準(zhǔn)定位客戶到提供客戶需要的服務(wù)/產(chǎn)品，再到維護(hù)客戶、開發(fā)品牌忠誠(chéng)客戶，我們需要掌握一系列專業(yè)的知識(shí)與技巧。

【課程收益】
解析客戶關(guān)系維護(hù)中的關(guān)鍵信息，掌握客戶關(guān)系管理的工具與方法
分析存量客戶與潛在客戶、針對(duì)不同類型客戶實(shí)現(xiàn)良好的關(guān)系維護(hù)
了解客戶畫像的作用與目的，掌握建立用戶畫像的關(guān)鍵步驟
通過客戶畫像與營(yíng)銷數(shù)據(jù)的解析，明確營(yíng)銷現(xiàn)狀，找到業(yè)績(jī)提升的突破口

【課程對(duì)象】門店管理者、銷售團(tuán)隊(duì)管理者、客戶服務(wù)人員

【課程大綱】
一、 精準(zhǔn)化的客戶管理——初識(shí)“用戶畫像”
(一) 客戶畫像概念
(二) 客戶畫像的目的
1. 明確客戶基本特征
2. 服務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷

二、 精準(zhǔn)化的客戶管理——用戶畫像的流程
(一) 明確營(yíng)銷需求——四大核心問題
定性客戶畫像vs定量客戶畫像
(二) 獲取和研究客戶
(三) 構(gòu)建細(xì)分客戶體系
1. 客戶畫像的標(biāo)簽體系
1) 標(biāo)簽的統(tǒng)計(jì)意義
2) 標(biāo)簽的營(yíng)銷意義
3) 標(biāo)簽構(gòu)建的優(yōu)先級(jí)原理
2. 客戶畫像的數(shù)據(jù)維度
1) 用戶數(shù)據(jù)
2) 商品數(shù)據(jù)
3) 渠道數(shù)據(jù)
(四) 建立和豐富客戶畫像
1. 客戶的顯性特征
2. 客戶的隱形特征

三、 精準(zhǔn)化的客戶管理——客戶畫像的應(yīng)用
(一) 可視化平臺(tái)
1. 客戶數(shù)據(jù)收集與更新
2. 用戶畫像的可視化界面
(二) 客戶畫像vs營(yíng)銷分析
1. 客戶RFM指數(shù)解析
2. 客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)解析——四率一價(jià)
3. 客戶消費(fèi)品類數(shù)據(jù)解析

客戶畫像培訓(xùn)