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培訓(xùn)復(fù)盤(pán)管理

課程背景：
一個(gè)員工調(diào)崗或離職時(shí)，能夠“將經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰舸嫦聛?lái)”確保崗位工作的傳承過(guò)渡；
管理者、老員工、高績(jī)效員工的經(jīng)驗(yàn)可以轉(zhuǎn)化成集體智慧，提升團(tuán)隊(duì)整體能力；
將零散經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化、偶然經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，避免“個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主義”和重復(fù)錯(cuò)誤發(fā)生；
將隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化，成為組織內(nèi)的*實(shí)踐成果，優(yōu)化工作中的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；
外部知識(shí)轉(zhuǎn)化為符合企業(yè)內(nèi)部基因的內(nèi)容，結(jié)合內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)，建立自主知識(shí)體系。

課程對(duì)象：
企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)型人才包括（中基層管理者、技術(shù)崗位的核心骨干、業(yè)務(wù)崗位績(jī)優(yōu)專(zhuān)家
、內(nèi)訓(xùn)師等）

課程收益：
價(jià)值1：提升參與者的能力
——在學(xué)中學(xué)、在習(xí)中學(xué)、在教中學(xué)，對(duì)參與者本身就是最好的能力提升機(jī)會(huì)
價(jià)值2：避免知識(shí)資產(chǎn)流失
——人可以走，經(jīng)驗(yàn)留下，將員工個(gè)人智慧當(dāng)作組織的知識(shí)資產(chǎn)去管理
價(jià)值3：降低組織試錯(cuò)成本
——組織*的成本是重復(fù)犯錯(cuò)的成本，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)梳理避免員工重復(fù)犯錯(cuò)
價(jià)值4：優(yōu)化工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
——一線打仗的人最有資格研究怎么打仗，從下至上優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)管理改善
價(jià)值5：梳理培訓(xùn)內(nèi)容
——將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為手冊(cè)、課程、案例集，成為內(nèi)部開(kāi)發(fā)出來(lái)的接地氣的內(nèi)容
價(jià)值6：構(gòu)建內(nèi)部學(xué)習(xí)文化
——人人都在教，人人都在學(xué)，人人皆需為師，人人皆能為師

課程特色：
1. 結(jié)構(gòu)化剖析：刷新思維，一針見(jiàn)血
2. 情景化案例：海量案例，啟發(fā)深思
3. 交互化體驗(yàn)：風(fēng)趣幽默，激發(fā)投入
4. 口訣化提煉：口訣提煉，模型良構(gòu)
5. 工具化落地：工具運(yùn)用，實(shí)效落地

課程大綱：
密謀-課前準(zhǔn)備
1. 專(zhuān)家&人才資源搭配（課前溝通）
2. 提前預(yù)訓(xùn)資料發(fā)放
啟動(dòng)-入場(chǎng)互動(dòng)：
1. 煉金傳說(shuō)-正式踏入探索之旅溫度計(jì)
2. 任務(wù)領(lǐng)取-前期準(zhǔn)備工作與資源盤(pán)點(diǎn)
3. 結(jié)盟起誓-團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)與規(guī)則約定

第一章：識(shí)礦 溯源認(rèn)知明價(jià)值
一、識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取之本
1. 現(xiàn)代人學(xué)習(xí)的三大傷心事：（信息爆炸、知識(shí)中毒、紙上談兵）
2. 學(xué)習(xí)效果=信息量*有效率*轉(zhuǎn)化率
3. 趣味段子：朋友圈那些事
二、研經(jīng)驗(yàn)萃取之義
1.經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值
2.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的層次：知識(shí)-經(jīng)歷-經(jīng)驗(yàn)-智慧
故事案例：天下幫派分析看企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取
討論練習(xí)：利弊分析楚河漢界
明經(jīng)驗(yàn)萃取之道
1.經(jīng)驗(yàn)萃取的起源
2.經(jīng)驗(yàn)萃取的概念（經(jīng)驗(yàn)萃取VS工作總結(jié)/復(fù)盤(pán)/經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化/知識(shí)管理/知識(shí)收割）
趣味案例：“麻將精神“看敬業(yè)精神的奧義
新聞視頻：品“小籠包”你學(xué)得會(huì)
經(jīng)驗(yàn)萃取的分類(lèi)（個(gè)人式萃取/他人式萃取/團(tuán)隊(duì)式萃?。?br /> 經(jīng)驗(yàn)萃取的要求（組織層面/業(yè)務(wù)層面/個(gè)人層面）
問(wèn)題：我們希望的怎樣的經(jīng)驗(yàn)才有效？
互動(dòng)：拉伸回顧

第二章：選礦-場(chǎng)景拆分選主題
一、聚焦問(wèn)題定目標(biāo)--ABCD法則
1.A對(duì)象B行為C條件D程度
(對(duì)誰(shuí)/在什么條件/范圍內(nèi)+解決什么問(wèn)題+達(dá)到什么程度)
案例：車(chē)在路上
二、價(jià)值判別定主題--5行術(shù)
1.金：緊貼剛需（業(yè)務(wù)發(fā)展&符合文化&行業(yè)特性）
2.木：明辨邊界(優(yōu)選知識(shí)&技能類(lèi)）
3.水：廣泛推廣（關(guān)注&拆解&系列&）
4.火：痛點(diǎn)迫切（困擾難點(diǎn)&迫切需要）
5.土：經(jīng)驗(yàn)熟悉（自身經(jīng)歷/專(zhuān)注擅長(zhǎng)）
6.工具：選題價(jià)值評(píng)分量表
三、界定任務(wù)定選方向
1.分解崗位關(guān)鍵任務(wù)
2.盤(pán)點(diǎn)主要工作場(chǎng)景
3.梳理崗位業(yè)務(wù)問(wèn)題

第三章：挖礦-場(chǎng)景核心步分解
一、分解任務(wù)拆步驟（分解流程、步驟排序）
1. 上下對(duì)證--（層級(jí)清晰）
2. 分類(lèi)清晰--(MECE法則，分類(lèi)“四維”正反、矩陣、要素、流程）
3. 邏輯遞進(jìn)--(總分架、時(shí)間架、空間架、要素架、因果架)
趣味故事：機(jī)智的信徒/冰淇淋法則
拆解步驟挖細(xì)節(jié)
1. 操作要訣
2. 操作細(xì)節(jié)
3. 操作工具
工具應(yīng)用：崗位萃取梳理模板
生活案例：西紅柿炒雞蛋案例，比喻：登珠峰、星爸爸橫向排隊(duì)
工作案例：醫(yī)藥市場(chǎng)開(kāi)拓4步曲/門(mén)店?duì)I銷(xiāo)7步法/客戶(hù)投訴5星服務(wù)
三、深挖細(xì)節(jié)思要訣
1. 背后原因
2. 新手難點(diǎn)&坑點(diǎn)、老手盲點(diǎn)
四、要訣規(guī)律煉口訣
1.口訣結(jié)構(gòu)“積木”1.2.3.4.5.7

第四章 述礦 案例故事細(xì)呈現(xiàn)
一、復(fù)盤(pán)情景式
1.信息場(chǎng)
2.思維場(chǎng)
3.情緒場(chǎng)
二、案例演繹STAR模型
1.講概要定價(jià)值
2.分階段找挑戰(zhàn)
3.細(xì)還原深剖析
4.對(duì)目標(biāo)理經(jīng)驗(yàn)
故事演繹模型（U形理論）
1.目標(biāo)-挫折-低谷-轉(zhuǎn)機(jī)-逆襲-結(jié)局
銀行案例：《如何解決“可愛(ài)“老年客戶(hù)投訴問(wèn)題》
電力微電影：《安全無(wú)小事》
電力視頻：《師傅帶我去“觸電”》
2.復(fù)雜情景式（教學(xué)案例）
1) 重現(xiàn)5線譜(背景線、時(shí)間線、問(wèn)題線、行動(dòng)線、結(jié)果線）
2) 提取經(jīng)驗(yàn)“心手腦”模型
1) 手--方法，步驟，流程
2) 腦--難點(diǎn)，坑點(diǎn)，盲點(diǎn)
3) 心--理念，規(guī)律，原理
互動(dòng)：漫游掛圖【彼此鼓勵(lì)貼】
設(shè)計(jì)問(wèn)題反饋3F(事實(shí)，感受，反思）
【演練】案例重構(gòu)，案例故事會(huì)
【工具】案例萃取表、訪談模擬清單表格

第五章 煉礦-提煉包裝配工具
一、“識(shí)”關(guān)系， 邏輯合理好易用
識(shí)別：流程、元素、關(guān)系
二、“得”圖示， 生動(dòng)形象易傳播
對(duì)照?qǐng)D表的關(guān)系，用圖示化形式表達(dá)經(jīng)驗(yàn)
三、“妙”工具，輸出系統(tǒng)易轉(zhuǎn)化（現(xiàn)場(chǎng)介紹）
1. 案例/話術(shù)：（百問(wèn)百答寶典/*實(shí)踐案例集）
2. 模板：（模型、公式、口訣）
3. 手冊(cè)（操作手冊(cè)/帶教小冊(cè)表）
4. 輔助資料（關(guān)聯(lián)書(shū)籍/論文/文章/行業(yè)資料）
【工具】結(jié)構(gòu)化羅盤(pán)、模型參考工具
綜合產(chǎn)出：
現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出部分方案初始《煉金案例萃取表》+形象化模型
課后布置作業(yè)優(yōu)化結(jié)果（持續(xù)迭代）
注：以上內(nèi)容會(huì)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況略有調(diào)整。

培訓(xùn)復(fù)盤(pán)管理