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跟單員必備素質(zhì)素養(yǎng)

（1）分析能力——能夠分析出客戶(hù)的特點(diǎn)以及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。
（2）預(yù)測(cè)能力——能預(yù)測(cè)出客戶(hù)的要求，企業(yè)的生產(chǎn)能力以及物料的供應(yīng)情況，便于接單、生產(chǎn)與交貨期的安排。
（3）表達(dá)能力——善用文字或語(yǔ)言與客戶(hù)進(jìn)行溝通，能夠準(zhǔn)確地報(bào)出產(chǎn)品價(jià)格、規(guī)格、數(shù)量、商定交貨期限、付款方式等。
（4）專(zhuān)業(yè)知識(shí)——跟單員應(yīng)具有與跟單產(chǎn)品相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)、來(lái)源及成分，知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量，以利于和客戶(hù)及生產(chǎn)人員溝通協(xié)調(diào)。
（5）與生產(chǎn)人員共事的能力——能夠與車(chē)間、班組及技術(shù)人員打成一片，使其自覺(jué)地完成客戶(hù)的訂單。
（6）人際關(guān)系處理能力——較好地處理與客戶(hù)、上級(jí)、同事、企業(yè)外部人員的關(guān)系，通過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事。
（7）法律知識(shí)——了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)，做到知法、守法、懂法、用法。
（8）談判能力——具有談判的口才，了解談判的程序與技巧。
（9）管理與推銷(xiāo)能力——對(duì)外應(yīng)是一個(gè)推銷(xiāo)高手，對(duì)內(nèi)則是管理協(xié)調(diào)的行家。
（10）物流知識(shí)——了解運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、保管、配送、報(bào)關(guān)等知識(shí)。

課程大綱
一、跟單員的工作核心
1、定義跟單員           
2、跟單流程                   
3、五項(xiàng)工作原則
4、跟單工作的特性       
5、跨部門(mén)工作三要素           
6、跟單的三大要素
7、四種人和另類(lèi)         
8、八大怪象                   
9、跟單的管理屬性
游戲：哈佛的管理法則

二、跟單員處理訂單的能力
1、訂單輸出與評(píng)審       
2、沒(méi)差錯(cuò)接收客戶(hù)的正式訂單   
3、要不要插單
4、如何管理P/O         
5、原產(chǎn)地政策                 
6、產(chǎn)品認(rèn)證
7、海關(guān)政策             
8、適應(yīng)VMI                  
9、跟單管理流程
10、跟單模式            
11、跟單資格                  
12、跟單員績(jī)效考核
案例：差之毫厘，失之千里

三、跟單員管理工廠的技能
1、計(jì)劃決定執(zhí)行                        
2、全能的PMC
3、如何制定生產(chǎn)計(jì)劃                    
4、如何控制生產(chǎn)進(jìn)度
5、如何督促物料到位進(jìn)度                
6、如何統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)
7、如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問(wèn)題            
8、產(chǎn)供銷(xiāo)失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策
9、兩種決定的比較                         
案例：WM如何管理供貨工廠

四、出口型企業(yè)跟單模式
1、如何確認(rèn)客戶(hù)所需樣品                
2、接收客戶(hù)正式訂單
3、制定各車(chē)間的具體生產(chǎn)計(jì)劃            
4、制定各種物料的需求計(jì)劃
5、跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施狀況                    
6、處理交期延遲問(wèn)題
7、發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作                    
8、完成后的統(tǒng)計(jì)分析
案例：某韓資鞋廠面臨的生產(chǎn)問(wèn)題

五、跟單員工作策略
1、以不變應(yīng)萬(wàn)變                        
2、透過(guò)細(xì)節(jié)掌握信息
3、寫(xiě)一份有價(jià)值的報(bào)告                  
案例：美資企業(yè)的《業(yè)務(wù)通報(bào)》
4、善用開(kāi)會(huì)解決問(wèn)題                    
5、鎖定異常
6、規(guī)范化與格式化                      
7、奇妙的看板
8、工作目標(biāo)與目的                      
9、責(zé)任是猴子
案例：如何防止“鏟單”

六、跟單員工作禮儀
1、禮儀規(guī)則                            
2、增強(qiáng)作用

七、跟單員自我革新能力培養(yǎng)
1、跟單管理必會(huì)的八工具    
2、溝通能力                
3、溝通顧客的技巧
4、經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí)    
5、五項(xiàng)工作評(píng)鑒           
6、五種勇氣
7、五種習(xí)慣                
8、五個(gè)要求                
9、心理素質(zhì)
游戲：輕松的工作方法

八、跟單員的客戶(hù)關(guān)系管理
1、滿(mǎn)足顧客                
2、平均客齡                
3、開(kāi)拓渠道
4、贏得客戶(hù)忠誠(chéng)           
5、愉快是忠誠(chéng)的基礎(chǔ)        
案例：滿(mǎn)意度一分錢(qián)不值
6、讓他懷念背影            
7、客戶(hù)的心是企業(yè)*的資源

九、經(jīng)典案例分析
1、簡(jiǎn)介                    
2、主要工作任務(wù)            
3、遇到的問(wèn)題
4、老的方式                
5、檢討原因                
6、跟單方法-提醒
7、改善后的方式            
8、改善效果

跟單員必備素質(zhì)素養(yǎng)