工作方法論：組織經(jīng)驗不再流失
發(fā)布時間:2015-08-19 13:54:58
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課程描述INTRODUCTION
課程背景
一個老員工離職了，他所有的經(jīng)驗、教訓就都帶走了，后來的新員工要從頭再來；
一個部門十幾個人，部門經(jīng)驗沒有匯總，每個人都要從頭成長，好經(jīng)驗沒有得到推廣；
一個工作的問題重復多次培訓，但就沒有梳理出來，不能在過去的積累上成長；
企業(yè)內(nèi)部員工經(jīng)驗多多，沒有總結(jié)導致成為隱性財富，邀請外部老師又不接地氣……
組織需要知識管理——企業(yè)*的浪費就是員工已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)驗還沒有梳理甚至沒有機會再梳理，而讓后來的員工從來再來，融合、適應、成長的速度都會慢。
組織的知識需要管理，知識管理可以基于崗位進行，比如公司的核心崗位：研發(fā)、銷售、客服，可以基于管理者、員工建立通用的工作方法論等。
崗位的知識管理，是在崗位說明書的基礎上進行的，是崗位說明書的升級，稱為崗位備忘錄。崗位說明書是招人、育人的參考依據(jù)，側(cè)重的是做什么（工作事件）、需要什么能力和素質(zhì)；崗位備忘錄側(cè)重怎么做（工作流程）、怎么做快（工作經(jīng)驗）、做時要注意什么（工作教訓），是崗位的操作指導手冊。
· 人事總監(jiān)· 人事經(jīng)理· 培訓經(jīng)理· 中層領(lǐng)導· 新晉主管
培訓講師：
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程大綱
崗位工作事件化
1、工作重復是必然
2、梳理出工作事件
3、不大不小要獨立
4、典型工作需記錄
事件工作流程化
1、事件執(zhí)行分流程
2、步驟不要超過十
3、責任標準達共識
4、接口資源明權(quán)限
流程工作經(jīng)驗化
1、按照流程常規(guī)做
2、結(jié)合事件談技巧
3、業(yè)內(nèi)操作可借鑒
4、特例個案不用寫
錯誤工作顯現(xiàn)化
1、工作錯誤要管理
2、績效改進不三過
3、平時錯誤及時記
4、風險誤區(qū)全包括
崗位備忘初始化
1、各小組展示成果
2、統(tǒng)一歸檔成初稿
3、電子化及時共享
4、跟蹤交流促完成
課程價值
掌握經(jīng)驗萃取的方法
梳理崗位的工作事件
共創(chuàng)崗位的工作流程
建設崗位的工作方法
匯總崗位的工作誤區(qū)
形成崗位備忘錄初稿
轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/11242.html