在不久的將來(lái)，家用酸奶粉市場(chǎng)將會(huì)迎來(lái)嶄新的發(fā)展階段。為更好地抓住這一市場(chǎng)機(jī)遇，銷售人員的銷售話術(shù)技巧將起到關(guān)鍵作用。下面將為大家詳細(xì)介紹并解析這些技巧，用圖文并茂的形式，助力銷售人員提升銷售業(yè)績(jī)。
一、理解并把握客戶需求
與客戶溝通時(shí)，首要任務(wù)是了解他們的具體需求。比如，客戶是否偏愛(ài)特定口味的酸奶粉、對(duì)營(yíng)養(yǎng)成分有何要求，或是鐘愛(ài)哪個(gè)品牌。通過(guò)繪制客戶群體特點(diǎn)的圖表，銷售人員可以更有針對(duì)性地進(jìn)行銷售。
二、強(qiáng)調(diào)酸奶粉的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
針對(duì)客戶的需求，銷售人員應(yīng)著重介紹酸奶粉的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。例如，增強(qiáng)免疫力、促進(jìn)消化、易于吸收等。以下為不同品牌酸奶粉的優(yōu)勢(shì)對(duì)比表。
品牌酸奶粉優(yōu)勢(shì)對(duì)比表
品牌 | 口味 | 營(yíng)養(yǎng)成分 | 易于吸收
A品牌 | 豐富多樣 | 高鈣、高蛋白 | 是
B品牌 | 清新自然 | 富含益生菌 | 較易
C品牌 | 甜酸可口 | 高維生素、高礦物質(zhì) | 一般
三、提供產(chǎn)品試用體驗(yàn)
鼓勵(lì)客戶嘗試酸奶粉產(chǎn)品，實(shí)際體驗(yàn)后更能感受其好處。以下表格列出了不同品牌酸奶粉的試用裝獲取方式。
品牌酸奶粉試用裝獲取方式表
品牌 | 獲取方式 | 備注
A品牌 | 關(guān)注官方微信公眾號(hào)，參與活動(dòng)領(lǐng)取 |
B品牌 | 線下門店購(gòu)買時(shí)，可免費(fèi)領(lǐng)取試用裝 |
C品牌 | 關(guān)注官方微博，參與互動(dòng)活動(dòng)領(lǐng)取 |
四、重視并完善售后服務(wù)
在銷售過(guò)程中，售后服務(wù)的質(zhì)量同樣重要。為客戶提供便捷的退換貨服務(wù)，能增加客戶滿意度。以下表格展示了不同品牌的售后服務(wù)政策。
品牌酸奶粉售后服務(wù)政策表
品牌 | 退換貨政策 | 售后服務(wù)
A品牌 | 7天內(nèi)無(wú)理由退換貨 | 24小時(shí)客服熱線
B品牌 | 15天內(nèi)無(wú)理由退換貨 | 7x24小時(shí)在線客服
C品牌 | 30天內(nèi)無(wú)理由退換貨 | 24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶問(wèn)題
五、建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系
通過(guò)定期回訪、節(jié)日問(wèn)候等方式，與客戶建立良好的關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度。以下圖表列出了不同客戶關(guān)系的維護(hù)策略。
客戶關(guān)系維護(hù)策略圖
1. 定期回訪：每月至少一次電話或短信回訪。
2. 節(jié)日問(wèn)候：如春節(jié)、中秋節(jié)等，發(fā)送祝福短信。
3. 生日祝福：客戶生日當(dāng)天發(fā)送祝福短信或優(yōu)惠券。
4. 活動(dòng)邀請(qǐng)：定期邀請(qǐng)客戶參加品牌活動(dòng)，增強(qiáng)互動(dòng)。
六、針對(duì)不同客戶群體的銷售話術(shù)
針對(duì)不同的客戶群體，如兒童家長(zhǎng)、中老年人群、運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者等，應(yīng)采用不同的銷售話術(shù)。以下是針對(duì)不同客戶群體的銷售話術(shù)示例表。
客戶群體銷售話術(shù)表
客戶群體 | 特點(diǎn) | 針對(duì)性話術(shù)
兒童家長(zhǎng) | 關(guān)注孩子健康，注重營(yíng)養(yǎng) | “這款酸奶粉富含多種維生素和礦物質(zhì)，有助于孩子健康成長(zhǎng)。”
中老年人群 | 關(guān)注自身健康，注重消化 | “這款酸奶粉有助于改善消化，提高身體抵抗力?！?
運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者 | 關(guān)注營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充，注重恢復(fù) | “這款酸奶粉含有豐富的蛋白質(zhì)和氨基酸，有助于運(yùn)動(dòng)后的肌肉恢復(fù)?！?
銷售人員應(yīng)充分理解并運(yùn)用上述銷售話術(shù)技巧，結(jié)合實(shí)際情況靈活運(yùn)用，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。
轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/zixun_detail/313631.html