徐鶴寧，原名叫徐晶，出生于吉林省吉林市的一個(gè)普通家庭。她立志要成功，早年曾在臺(tái)灣的階梯公司和長春的成功人管理顧問公司擔(dān)任業(yè)務(wù)員。后來她創(chuàng)立女子大學(xué)但未能成功，現(xiàn)在則是陳安之國際訓(xùn)練機(jī)構(gòu)的成功學(xué)導(dǎo)師和創(chuàng)始人之一。她是世界上*連續(xù)八年，每年平均在講臺(tái)上工作三百天的女性演說家。她不僅在演講上取得了巨大的成功，還在銷售領(lǐng)域創(chuàng)造了驚人的業(yè)績。徐鶴寧通過自己的決心和努力，實(shí)現(xiàn)了從平凡的工薪家庭到成功演說家和銷售女神的蛻變。她的事跡告訴我們，只要下定決心并付諸努力，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)夢(mèng)想。
二、優(yōu)質(zhì)的咖啡師培訓(xùn)學(xué)校推薦
想要學(xué)習(xí)咖啡制作技藝，選擇一所好的咖啡師培訓(xùn)學(xué)校非常重要。港焙國際西點(diǎn)蛋糕學(xué)校是一家技術(shù)研發(fā)、烘焙培訓(xùn)、開店指導(dǎo)為一體的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要培訓(xùn)項(xiàng)目包括西點(diǎn)、烘焙、蛋糕、咖啡等。南昌港焙西點(diǎn)蛋糕學(xué)校則專注于西點(diǎn)培訓(xùn)、咖啡師培訓(xùn)等。臺(tái)灣萌貨國際烘焙廣州培訓(xùn)中心、東南蛋糕培訓(xùn)學(xué)校等都是專業(yè)的咖啡師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這些學(xué)校擁有專業(yè)的教師團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的設(shè)備和豐富的培訓(xùn)課程，可以為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。
三、銷售必備知識(shí)
對(duì)于銷售人員來說，掌握銷售學(xué)知識(shí)是必備的。了解產(chǎn)品并向客戶準(zhǔn)確介紹產(chǎn)品是銷售的基礎(chǔ)。作為專家型銷售人員，除了了解產(chǎn)品本身，還需要熟悉產(chǎn)品的安裝與使用，并能夠用通俗易懂的語言向客戶解釋復(fù)雜的技術(shù)問題。在銷售過程中，銷售人員需要展現(xiàn)出自信、專業(yè)、熱情的形象，同時(shí)具備良好的溝通能力和解決問題的能力。這樣才能讓客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任，從而促進(jìn)銷售的成功。多年以前，我曾在某企業(yè)擔(dān)任營銷總監(jiān)。一次，我與下屬區(qū)域經(jīng)理共同接待了一位來自東北的省級(jí)大客戶，他計(jì)劃在當(dāng)?shù)?經(jīng)銷我們的產(chǎn)品。客戶有備而來，一坐下便擺出咄咄逼人的姿態(tài)，對(duì)我們產(chǎn)品的價(jià)格、節(jié)水性能及優(yōu)勢等方面提出了質(zhì)疑。
面對(duì)客戶的疑問，我早已在銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)中準(zhǔn)備好了專業(yè)答案。我的區(qū)域經(jīng)理平靜地回應(yīng)：“我們的產(chǎn)品售價(jià)較高，但這是因?yàn)槠渚哂谐錾墓?jié)水性能，是市面上最節(jié)水的洗車機(jī)，洗一次車只需一杯水。而且，我們的主要零部件全部進(jìn)口自德國、日本，精密的零部件確保了設(shè)備長達(dá)7年的使用壽命，這是國產(chǎn)同類設(shè)備無法比擬的優(yōu)勢。”我們還充分利用國家政策，為下崗職工提供環(huán)保產(chǎn)業(yè)的政策和資金支持，讓他們通過分期付款購買我們的產(chǎn)品。
在區(qū)域經(jīng)理的回答中，不僅涵蓋了競爭對(duì)手的分析和國家政策的運(yùn)用，還提出了產(chǎn)品銷售的策略。這次交流后，這位客戶對(duì)我們產(chǎn)生了極大的信任，最終一次性購買了100臺(tái)機(jī)器。
銷售是一門技能，也是一門藝術(shù)。沒有經(jīng)過銷售培訓(xùn)的人很難成為銷售*。銷售培訓(xùn)不僅教授我們?nèi)绾谓佑|客戶、展示產(chǎn)品、處理異議和促成簽單，更重要的是讓我們了解不同性格客戶的購買心理和需求。除了這些，優(yōu)秀的銷售人員還需要掌握與專業(yè)知識(shí)相關(guān)的內(nèi)容，如法律、財(cái)務(wù)知識(shí)，以及人的行為模式、習(xí)慣、年齡與性格的關(guān)系等。
可以說，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員需要是一位“全能選手”。因?yàn)橹R(shí)的豐富性不僅是“銷售專家”的體現(xiàn)，更是銷售人員個(gè)人魅力的展示。比如我們公司的一名銷售*，她之所以能夠做到這一點(diǎn)，是因?yàn)樗朴谶\(yùn)用知識(shí)的力量。她每次在客戶面前展示的系統(tǒng)、全面的知識(shí)都給客戶留下了深刻的印象。她的“五對(duì)”原則也為大家所熟知：對(duì)于不同需求的客戶，要用不同的交流方式建立信任、談設(shè)計(jì)理念、談產(chǎn)品操作、談服務(wù)、談技術(shù)。
做銷售還需要以下素質(zhì)和技能：熟悉產(chǎn)品知識(shí)、了解行業(yè)信息、具備觀察力、適應(yīng)力、表演力、說服力、管理力等?；镜亩Y儀常識(shí)和良好的心態(tài)及勤奮的工作態(tài)度也是必不可少的?？箟耗芰?、思維能力、執(zhí)行能力和交際能力也是非常重要的。
4. 失敗，乃是成功之始。我們應(yīng)該以正確的態(tài)度去面對(duì)失敗，從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
5. 品味成功的喜悅可以讓我們感到無上的滿足和成就感，這可以激勵(lì)我們更加勇往直前。不論是與天斗、與地斗，還是與人斗，我們都應(yīng)感到無盡的樂趣。與客戶交往的過程中，我們要把握住每一次展示自身魅力和膽識(shí)的機(jī)會(huì)，將其視為我們征服他人心的一場戰(zhàn)斗。
四、掌握說服客戶的技巧：
1. 真誠是溝通的基石。當(dāng)我們與顧客交流時(shí)，真誠的態(tài)度和語氣能夠建立彼此的信任，從而更容易地影響他們的決策。
3. 讓顧客明白他們并非孤身一人，有眾多人已經(jīng)選擇了這款產(chǎn)品，這可以增強(qiáng)他們的購買信心。
5. 切勿在客戶面前表現(xiàn)出自負(fù)的態(tài)度。我們應(yīng)該尊重他們的觀點(diǎn)和想法，以平等的姿態(tài)進(jìn)行交流。
6. 傾聽是溝通的關(guān)鍵。我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽客戶的需求和想法，了解他們的疑慮和期望，這樣才能更好地為他們提供服務(wù)。
7. 我們要清楚地告訴客戶我們能提供什么樣的服務(wù)，并且用實(shí)際行動(dòng)來證明我們的承諾。只有這樣，我們才能真正贏得客戶的信任和支持。
9. 當(dāng)客戶暫時(shí)沒有購買意向時(shí)，我們不應(yīng)采用老套的銷售技巧來強(qiáng)迫他們。相反，我們應(yīng)該給他們足夠的空間和時(shí)間來思考和考慮。
通過以上幾點(diǎn)，我們可以更好地與客戶進(jìn)行交流和互動(dòng)，從而更好地完成我們的工作。
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