在現(xiàn)代企業(yè)中，物流服務(wù)水平的高低直接決定了企業(yè)的競爭力。如何在確保服務(wù)水平的前提下實現(xiàn)物流成本的*化，是當(dāng)下企業(yè)物流管理的根本任務(wù)。
企業(yè)物流管理涵蓋多個方面，從物流活動的角度來看，主要包括運輸管理、儲存管理、裝卸搬運管理、包裝管理、流通加工管理以及配送管理等。這些管理內(nèi)容各自涵蓋了不同的細節(jié)，比如運輸方式及服務(wù)方式的選擇、運輸路線的選擇、車輛調(diào)度與組織等，都關(guān)乎物流效率和成本。
從對物流系統(tǒng)的角度看，物流管理還涉及人的管理、物的管理、財?shù)墓芾硪约霸O(shè)備管理。人是物流系統(tǒng)和物流活動中最活躍的因素，對物流從業(yè)人員的選拔和錄用、物流專業(yè)人才的培訓(xùn)與提高等方面的管理至關(guān)重要。而物的管理則貫穿物流活動的始終，涉及物流活動諸要素。財?shù)墓芾硎俏锪鞴芾淼某霭l(fā)點和歸宿，主要涉及物流成本的計算與控制、物流經(jīng)濟效益指標(biāo)體系的建立等。
除了上述內(nèi)容，企業(yè)物流管理還包括物流信息管理以及客戶服務(wù)管理。信息管理在物流管理中的作用越來越重要，主要涉及對反映物流活動內(nèi)容的信息進行搜集、加工、處理、存儲和傳輸?shù)?。而客戶服?wù)管理則負責(zé)調(diào)查和分析顧客對物流活動的反映，決定顧客所需要的服務(wù)水平、服務(wù)項目等。
接下來，我們來探討企業(yè)物流管理的產(chǎn)生和發(fā)展，以及其概念、地位等概述內(nèi)容。企業(yè)物流管理隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而逐漸完善，其含義、地位以及分類都是我們必須了解的基本知識。具體的職能管理如物流活動中的運輸、儲存、包裝等要素的管理也是必不可少的部分。企業(yè)物流合理化也是企業(yè)管理中的重要一環(huán)。
再來看企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)物流規(guī)劃的關(guān)系。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的藍圖和指引，而企業(yè)物流戰(zhàn)略則是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。企業(yè)物流規(guī)劃的特性在于其系統(tǒng)性、前瞻性和可行性，其主要內(nèi)容包括物流設(shè)施規(guī)劃、物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計等方面。
在企業(yè)采購與供應(yīng)物流管理方面，采購流程的優(yōu)化和變革是提高企業(yè)效率的關(guān)鍵。準(zhǔn)時采購方式與供應(yīng)物流、全球采購戰(zhàn)略等都是現(xiàn)代企業(yè)采購管理的重要內(nèi)容和趨勢。而在生產(chǎn)過程中的生產(chǎn)物流管理，則涉及到生產(chǎn)計劃、物料控制、生產(chǎn)流程優(yōu)化等方面，直接影響著企業(yè)的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。
第1章：企業(yè)物流概述
本章介紹了企業(yè)物流管理的基本概念，包括其含義、特征以及在企業(yè)運營中的重要性。通過對不同類型企業(yè)的物流管理模式的探討，展示了物流管理在企業(yè)運營中的多元化應(yīng)用。本章還展望了生產(chǎn)模式的變革及物流管理的未來趨勢。
第2章：生產(chǎn)物流規(guī)劃與執(zhí)行
本章詳細闡述了生產(chǎn)物流的運營方式，包括以MRP、MRPII、ERP等原理為指導(dǎo)的生產(chǎn)物流管理方式，以及以JIT思想和TOC理論為依據(jù)的生產(chǎn)物流運營模式。通過實際案例，解析了大規(guī)模定制在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用及其與物流管理的緊密關(guān)聯(lián)。
第3章：企業(yè)倉儲與庫存管理
倉儲管理在企業(yè)物流系統(tǒng)中發(fā)揮著重要作用。本章介紹了倉庫的類型、作用以及倉儲管理的內(nèi)容。對庫存的含義、分類、功能以及庫存成本進行了詳細闡述。還介紹了不同的庫存管理分類法，如ABC分類法和CVA分類法。
第4章：銷售物流與回收物流的管理
銷售物流是企業(yè)物流的重要組成部分。本章探討了銷售物流的含義、環(huán)節(jié)以及服務(wù)要素，同時分析了銷售物流配送的形式和運輸策略。還介紹了回收物流的產(chǎn)生、利用以及廢棄物流的處理方法。通過實際案例，展示了企業(yè)如何有效管理銷售物流與回收物流。
第5章：產(chǎn)品包裝與搬運
本章關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品的包裝和搬運環(huán)節(jié)。首先介紹了企業(yè)產(chǎn)品包裝的分類、技術(shù)以及集裝化和集合包裝的方法。接著，詳細闡述了企業(yè)產(chǎn)品裝卸搬運的作業(yè)形式、設(shè)備選擇、方法分析以及合理化的措施。通過實際案例，展示了企業(yè)如何通過優(yōu)化產(chǎn)品包裝和搬運流程提高物流效率。
第6章：企業(yè)物流信息系統(tǒng)
在現(xiàn)代物流管理中，信息技術(shù)發(fā)揮著重要作用。本章首先介紹了物流信息的特征和企業(yè)信息系統(tǒng)的基本概念。接著，詳細闡述了企業(yè)物流信息系統(tǒng)的含義、特點、類型以及結(jié)構(gòu)。探討了物流信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟、建設(shè)過程中應(yīng)注意的問題以及關(guān)鍵信息來源和信息分析的方法。通過本章的學(xué)習(xí)，讀者將對企業(yè)物流信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用有全面的了解。
通過以上章節(jié)的學(xué)習(xí)，讀者將對企業(yè)物流管理有全面的了解，包括生產(chǎn)、倉儲、銷售、回收、包裝、搬運以及信息系統(tǒng)等方面。通過實際案例的分析，使讀者能夠更好地理解理論知識在實際中的應(yīng)用，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下堅實的基礎(chǔ)。第八章 企業(yè)物流信息系統(tǒng)技術(shù)與發(fā)展
8.6 企業(yè)物流信息系統(tǒng)的發(fā)展實例
案例：上?？傻倪B鎖便利店通過物流信息系統(tǒng)推動經(jīng)營發(fā)展
本章小結(jié)：
思考與練習(xí)：
第9章 物流客戶服務(wù)管理概述
9.1 物流客戶服務(wù)的定義及重要性
9.2 物流客戶服務(wù)的構(gòu)成要素詳解
9.2.1 交易前的服務(wù)要素
9.2.2 交易中的服務(wù)流程
9.2.3 交易后的客戶維護
9.3 物流服務(wù)管理的目的與作用
9.3.1 客戶忠誠度對經(jīng)營業(yè)績的影響分析
9.3.2 物流客戶服務(wù)管理的核心目的
9.4 客戶服務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法
9.4.1 衡量客戶服務(wù)績效的基本指標(biāo)解析
9.4.2 如何進行客戶服務(wù)質(zhì)量檢查
9.5 建立有效的客戶服務(wù)戰(zhàn)略
9.5.1 服務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)建的步驟詳解
9.5.2 影響客戶服務(wù)有效實施的關(guān)鍵因素分析
9.5.3 改善客戶服務(wù)績效的對策探討
案例分析：成功企業(yè)客戶服務(wù)管理的實踐案例
本章小結(jié)：物流客戶服務(wù)管理的關(guān)鍵點與實施策略總結(jié)
思考與練習(xí)：針對企業(yè)實際，設(shè)計物流客戶服務(wù)優(yōu)化方案
第10章 企業(yè)物流組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計
10.1 不同類型的物流組織結(jié)構(gòu)特點介紹
- 直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)
- 參謀型組織的運作方式及實例分析
- 運用型組織的職能與運用場景介紹
10.2 企業(yè)物流組織設(shè)計要點及影響因素分析
- 組織設(shè)計的影響因素探討：市場環(huán)境、企業(yè)規(guī)模等
- 設(shè)計原則解讀：靈活性、效率性等核心原則的闡述與應(yīng)用案例分析。
- 主要物流組織結(jié)構(gòu)模式解讀及案例分享。
- 虛擬型物流組織的概念、優(yōu)勢及適用場景介紹。
10.3 物流組織績效的衡量標(biāo)準(zhǔn)與方法討論。
案例一、案例二：不同企業(yè)物流組織績效的評估實踐與經(jīng)驗分享。
本章小結(jié)： 企業(yè)物流組織設(shè)計的重要性和常見誤區(qū)總結(jié)。
思考與練習(xí)：如何根據(jù)企業(yè)實際情況進行物流組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整？ 。
第11章 企業(yè)物流控制與優(yōu)化策略。
11.1 物流控制體系構(gòu)建與類型選擇。
11.2 物流成本控制策略與方法探討。 英杰索·蘭德公司如何實施物流成本控制案例分享。
11.3 其他如審計等措施在企業(yè)物流中的應(yīng)用實例分析。 包括微調(diào)、重新規(guī)劃在內(nèi)的績效修正措施討論。
為了實現(xiàn)不同區(qū)域、不同企業(yè)間的物流信息相互識別和利用，確保物流供應(yīng)鏈信息的流暢傳遞和共享，必須確立一系列的物流信息規(guī)則和規(guī)范，這就是物流信息政策的制定。這些政策涵蓋了信息的格式與精度、信息傳遞的協(xié)議、信息共享的規(guī)則、信息安全的標(biāo)準(zhǔn)以及信息存儲的要求等，為物流信息管理提供了基礎(chǔ)。
接下來，信息規(guī)劃是從企業(yè)或行業(yè)的戰(zhàn)略高度出發(fā)，對信息資源的管理、開發(fā)、利用進行長遠發(fā)展的計劃。這一過程確定了信息管理工作的目標(biāo)與方向，并制定出不同階段的任務(wù)，從而指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建立和信息系統(tǒng)的開發(fā)，確保信息管理工作有條不紊地進行。
在信息收集方面，通過各種渠道和手段采集物流信息，以反映物流系統(tǒng)及其環(huán)境狀況。信息收集過程中需要注意需求分析，明確各級管理人員所需的信息內(nèi)容和需求時間，避免收集過多的無用信息。信息收集要有系統(tǒng)性和連續(xù)性，確保所收集的信息能客觀、系統(tǒng)地反映物流活動情況，為未來物流發(fā)展提供依據(jù)。合理選擇信息源也是關(guān)鍵，要選擇能提供所需信息的最有效信息源。
信息處理是根據(jù)使用者的需求，對收集到的信息進行篩選、分類、加工和儲存。這包括信息分類與匯總、編目或編碼、信息儲存、信息更新以及數(shù)據(jù)挖掘等工作。其中，數(shù)據(jù)挖掘是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在從顯性信息中挖掘出隱藏在后面的隱性信息，充分發(fā)揮信息的作用。
信息傳遞是指信息從源頭傳遞至接收者的過程。傳遞方式多種多樣，可以從傳遞方向、層次、時空、媒介等角度進行劃分。
物流信息的服務(wù)與應(yīng)用是信息資料的重要特性。服務(wù)工作包括信息發(fā)布與傳播服務(wù)、信息交換服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)和信息咨詢等。這些服務(wù)旨在將信息提供給使用者，幫助他們提高管理決策水平，實現(xiàn)信息的增殖和放大。
作為一個動態(tài)發(fā)展的概念，物流信息管理隨著物流實踐的深化和物流管理的發(fā)展而不斷發(fā)展。早期的物流管理主要依賴人工管理，而隨著計算機和通信技術(shù)的發(fā)展，基于信息技術(shù)的物流信息系統(tǒng)逐漸出現(xiàn)并被廣泛應(yīng)用。這些系統(tǒng)利用計算機技術(shù)和通信技術(shù)進行物流信息的收集、整理、加工、存儲和服務(wù)等工作，顯著提高了物流信息的處理能力。特別是電子計算機和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的應(yīng)用，使物流信息系統(tǒng)能夠迅速進行遠距離信息交換并處理大量信息，對商流、會計處理、經(jīng)營管理也起到了重要作用。物流信息管理旨在實現(xiàn)物流供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)一致，減少信息冗余和錯誤，提高決策支持能力，改善客戶關(guān)系，最終實現(xiàn)信息流、資金流、商流和物流的高度統(tǒng)一，提高整個供應(yīng)鏈的競爭力。
轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/zixun_detail/174757.html