質(zhì)量大師克勞斯比的五大質(zhì)量管理定律。克勞斯比擔(dān)任*國際電話電報(bào)公司的質(zhì)量副總裁一職長達(dá)14年之久。克勞斯比的質(zhì)量管理定律包括以下要點(diǎn)。
1、質(zhì)量意味著符合要求而非優(yōu)美要求。必須明確的表示出來，以免誤解。一旦建立了要求，就可以通過測量來評價(jià)與要求的符合程度。不符合就意味著質(zhì)量的問題
2、不存在質(zhì)量問題這回事。質(zhì)量問題根源于各個(gè)職能部門，而非質(zhì)量部。質(zhì)量部門的任務(wù)是測量符合性報(bào)告結(jié)果引導(dǎo)，以積極的態(tài)度開展質(zhì)量改進(jìn)。
3、沒有質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)這回事。克勞斯比相信質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)毫無意義，質(zhì)量無需付費(fèi)。花錢的是所有那些沒有把第一次把事情做好的行動。
4、質(zhì)量成本。量測績效的*指標(biāo)就是質(zhì)量成本，即不符合的代價(jià)?？藙谒贡鹊挠?jì)劃要求量測并公布不良質(zhì)量成本，選擇時(shí)機(jī)采取糾正措施并跟蹤質(zhì)量改進(jìn)的效果方面。質(zhì)量成本數(shù)據(jù)是非常有用的。
5、*的技巧標(biāo)準(zhǔn)就是零缺陷。零缺陷的中心思想就是第一次就把事情做好，這意味著全神貫注于預(yù)防缺陷而非找出缺陷來彌補(bǔ)。
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