我們通常說的制造企業(yè)的這個質(zhì)量事故，它跟法定的質(zhì)量事故是有比較大的區(qū)別。法定質(zhì)量事故一般是指工人方面的，它通常伴有人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到千萬級以上。但制造企業(yè)的質(zhì)量事故，它是根據(jù)企業(yè)不同的規(guī)模來界定的。我們一般也不叫質(zhì)量事故，我們可能就叫異常。因?yàn)樗苌儆腥藛T傷亡，通常就是經(jīng)濟(jì)損失。而且這個間接經(jīng)濟(jì)損失是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于直接經(jīng)濟(jì)損失的。所以我們一般區(qū)分為重大異常，主要異常跟一般異常，在區(qū)分這個異常等級的時候，我們除了計算直接經(jīng)濟(jì)損失，我們還要預(yù)估這個間接經(jīng)濟(jì)損失。
只有這個損失達(dá)到一定規(guī)模的時候，才會引起各部門重視，對不對？越重視，我們改善越容易進(jìn)行。當(dāng)然這個直接損失跟間接損失包含哪些方面呢？直接損失一般包括產(chǎn)品的損失，人工的損失、運(yùn)輸?shù)膿p失和賠償?shù)膿p失。然后間接損失包含效率損失、庫存損失、材料損失、設(shè)備損失、工資及損失管理損失，資料的損失、能源的損失以及客戶滿意度的損失。所以，間接損失是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于直接損失的。我們在界定這個異常的時候，一定不要忽略這個間接的損失的預(yù)估。
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