質量大師克勞士比提出，質量即符合要求，那么在業(yè)界對這個定義的采納度也最為廣泛。但在企業(yè)的質量管理中，質量人員往往把保證符合要求的活動等價于如何降低產品的缺陷，如何確保每條需求都被無曲線的實現。所以我們經常會尷尬的發(fā)現，質量目標達成了，但產品卻在市場遭遇失敗。其實，質量即符合要求是有一個假設前提的，這個就是要求，這個要求是對的。也就是說這個要求是綜合了對客戶市場需求的洞察，以及對競爭對手的分析上得出來的。也就這個要求讓客戶滿意?？蛻魸M意的核心在于關鍵的質量特性。根據研究要提升產品競爭力，質量特性并非越多越好，*是在3到7個之間。從這個意義上，產品的質量特性，準確的識別與實現，是打通質量與產品經營的重要樞紐。但是在軟件質量控制或者研發(fā)質量控制中，大家往往不太關注質量特性。大家質量制定的質量目標往往都是缺陷率遺留缺陷這些目標。但產品規(guī)劃是質量策劃的起點，而關鍵質量特性將是一直貫穿研發(fā)、制造、供應商、質量管理全局的核心抓手。
如果不能正確的理解，關鍵質量特性，會陷入下面的兩個誤區(qū)。第一個就是追求所謂的零缺陷，但是沒有缺陷，只能使得產品。在客戶那里不被抱怨，而談不上客戶滿意。要找到產品的真正賣點控制好，才能夠讓客戶滿意，這也才是關鍵。質量特性的真正內涵。第二個是忽視質量投入的經濟性。質量管理需要對風險的提前識別與管理，但并非追求*的無風險，而是基于風險和投入產出比的一種最優(yōu)控制方案。*不是眉毛胡子一把抓，所有的產品與項目的管控同質化，各環(huán)節(jié)平均用力，這樣看起來是嚴格控制，實質是質量管理人員的懶癥，這個病一定得治。
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